基于知识单元组织的知识化发展模式

9.2.3　基于知识单元组织的知识化发展模式——知识管理范式下的情报学发展模式

当今世界进入了知识经济的时代，知识经济时代的两大显著特点是网络化和知识化。一方面，网络成为人们信息交流的最大平台，另一方面，知识成为经济发展的战略性资源，从而使知识管理成为一种新的管理范式。情报学由于与知识研究的天然渊源，在知识管理范式中，找到了新的学科研究增长点——知识单元的组织、检索和利用，从而确立了基于知识单元组织的情报学知识化发展模式。

情报学中的知识单元是相对于文献单元和信息单元的概念而提出来的。知识单元是知识的最小组分，是有实际意义的知识基本单位。情报学中基于知识单元的知识组织就是以知识单元为基本单位，通过一定的方式、方法把知识单元以及知识单元之间的关联揭示出来，达到知识单元的有序化和知识关联的网络化，最终以知识地图的形式展示知识组织的结果，提供给用户直观的、可操作性强的系统化知识。知识组织不再局限于利用片面的信息来满足用户的需求，也不再局限于以文献单元为线索的“物理解”，而是对用户的需求进行系统分析，向用户提供全面、完善的解决方案，用户可以直接学习这些知识而无需再加工，因此知识组织提供面向需求的个性化知识服务⁽²⁸⁾。

情报学对知识组织的研究有四个方面的内容：

1.知识单元的萃取和表达

知识单元的萃取和表达是一个知识发现的过程。该过程发生在认知过程链中信息——情报——知识路径上。根据知识管理范式中论述的信息与知识的关系，信息是产生知识的材料，在信息萃取为知识的过程中，情报学要解决的主要问题一方面表现为通过对信息的序化组织为知识发现提供原料基础，另一方面表现为从信息组织过程中提取知识单元，并通过一定的方式表示出这些知识单元。信息单元在语法、语义、语用三个层次上的揭示和表达，必定为知识单元的表达和揭示提供启发和借鉴，因为知识组织的出现不是一蹴而就的，而是信息组织发展到一定阶段的必然产物⁽²⁹⁾，⁽³⁰⁾。知识组织指的是对知识客体所进行的诸如搜集、整理、加工、整序、揭示、控制、提供等一系列组织化过程及其方法，它包括主观知识(隐性知识)的组织和客观知识(显性知识)的组织两方面。知识单元的提取和表达主要是针对客观显性知识组织而言，显性知识的组织表现为外在的、社会的控制与组织过程，知识单元被提取和表达出来之后，可以重组和转移从而产生新的知识。

2.知识单元之间的关联性揭示

知识单元之间关联性揭示的过程实际上是知识的激活过程，它通过知识单元之间的相关性分析和知识单元的重组来创新知识，该过程发生在认知过程链的知识—情报—智能路径上。根据知识管理范式中论述的知识与智能的关系，知识的趋向是形成智能策略，在知识形成智能策略的过程中，情报学要解决的问题是揭示知识单元之间的关联性，分析知识单元之间的网状结构特点，为知识的利用提供智能策略。知识单元之间的关联揭示主要是针对主观知识(隐性知识)的组织，对隐性知识的组织表现为知识的自组织(Selforganization)过程。从认知的角度看，当客观的知识单元被人脑吸收之后，人脑会通过自身的思维机理对这些知识单元进行重新组合和储存形成隐性知识，当需要决策时大脑会调出这些隐性知识作出智能性决策，这就是知识单元的自组织过程和知识激活过程。专家系统、智能代理、模糊推理、基因运算等人工智能技术都是为揭示知识单元之间的关联性而进行的有益探索。

3.绘制知识地图——知识单元提取和知识单元间关联性揭示的结果

情报学对知识单元提取和知识单元之间关联揭示的结果以知识地图的形式展示。知识地图最早是由英国著名情报学家B.C.布鲁克斯在其经典著作《情报学基础》中提出来的，该书中对情报科学的远景做了十分宏伟的规划，指出情报学的真正任务应该是组织、加工和整理客观知识(即世界3)，绘制以各个知识单元为节点的知识地图⁽³¹⁾。由此可见，布鲁克斯提出的知识地图概念至少有两方面的含义：一方面主要是指人类的客观知识，他认为人类的知识结构可以绘制成以各个单元概念为节点的学科认识图⁽³²⁾；另一方面是从知识网络的形式出发，说明知识单元的发展变化过程，促进知识的变化过程向理想的状态发展⁽³³⁾。

布鲁克斯知识地图的思想是情报学知识化研究的基石。知识管理范式下情报学对知识地图的研究将更加深化，表现为以下几个方面：

第一，知识地图的研究对象不仅包括显性知识单元，而且还包括隐性知识单元。隐性知识单元通过显性知识单元的关联性和重组而发现，隐性知识单元的发现需要借助人工智能技术而实现。

第二，知识地图的内容结构具有层次性。初级的知识地图可能只提供线索性的知识内容，即静态的知识单元；而高级的知识地图不但可以提供静态的知识线索，而且可以通过知识单元的重组提供解决问题的智能策略。

第三，知识地图具有专业性特点。表现为知识地图包括企业的知识地图、研究机构的知识地图、不同学科的知识地图等。

第四，知识地图具有标准化和虚拟化特点。知识管理范式下的知识地图不是以物理形态存在，而是以虚拟的电子网络形态存在，因此，绘制知识地图要有一定的技术标准来规范知识地图的研发，以防止类似于“信息孤岛”现象在知识的交流、传播和检索过程中出现。

综上所述，知识管理范式下的知识地图不但要绘制出一个个知识单元，而且还要揭示知识单元之间的关联，通过绘制知识管理研究的知识地图，使知识管理的研究走向整合。在这个整合的过程中，情报学以其对知识地图研究的渊源而具有独特的优势⁽³⁴⁾。从知识管理范式的角度看，无论是在当今的知识管理二元范式条件下还是将来的资源整合范式条件下，知识管理的研究都有两个维度，一是面向知识组织的信息技术维度，一是面向知识转换的组织管理维度。而情报学的学科特点是它既是信息科学群中一门独立学科，又是管理学中的成员，因此它在知识管理的研究中具有独特的作用，其独特性表现在它是当今知识管理两大范式整合的桥梁，从情报在认知过程链中的定位、从情报学的研究路径可以看出情报学在知识管理研究中的特殊地位。绘制知识地图是情报学发挥桥梁作用的开端，今后情报学必将在知识管理研究中发挥更大的作用，而情报学自身的研究也将在知识管理范式下得以整合、深化与发展。

4.提供知识服务

提供知识服务是知识组织的最终目的。知识服务是一种用户目标驱动的服务，是面向知识内容、面向解决方案的服务，贯穿于用户进行知识析取、集成、创新全过程的服务⁽³⁵⁾。知识服务不同于信息服务，信息服务是以向人们提供有用的以显性信息为内容的信息传播过程，信息服务最大的局限性在于难以提供有效的、针对性强的解决问题的知识，也难以对信息资源进行彻底的开发与利用，而知识服务最突出特点，是以用户需求满足程度为主要标准，发展灵活的、深入的、个性化的知识型服务。用户要求的知识服务理想模式应是一种类似家庭医生、特别法律顾问式的一种服务，即提供方便的、个人的、适时的、系统的、高智能的、解决问题的服务⁽³⁶⁾，⁽³⁷⁾，⁽³⁸⁾。因此，情报学的知识组织必须以分析用户的知识行为为出发点。

知识管理资源范式下的人是“知识人”，“知识人”通过终身学习达到自我实现的目标，知识人同时也是社会人，在他们学习的过程中也不断地贡献和分享自己的知识。因此，他们的知识行为具有“自我”和“共享”双重属性。情报学作为知识管理资源范式中知识资源组织和开发利用的重要一员，必须理解“知识人”的知识行为，要从认知的视角发现人的知识行为本质。

分析知识行为是为了把握知识需求的特点，从而提供真正的定制化的知识服务。所谓定制化服务，即必须做到善于了解用户的真实要求，灵活地满足用户的独特需要，在用户方便的时间、地点，使用方便的服务程序，为用户提供优质服务和专业化服务，而专业化服务，是利用特殊专业知识帮助用户解决特定问题。

知识服务的实现不但要分析用户的知识行为本质，把握用户的知识需求特点，而且要构建知识服务的技术平台。集成式多语种检索服务技术、基于ontology的语义网构建、基于Web Services技术的网络平台、智能代理、智能导航机制的研发等等，为知识服务的实现提供了技术平台⁽³⁹⁾。