绩效管理的内涵与体系

一、绩效管理的内涵与体系

1.绩效管理的内核与意义

绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包括组织绩效和成员绩效，组织绩效是建立在成员绩效实现的基础之上的，成员绩效是按一定的逻辑关系从组织绩效中分解出来的。绩效管理是一个综合管理体系，是指为了实现组织的远景规划和战略目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为。在这个体系运行中，组织管理者及其成员要全部参与进来，管理和被管理者通过协商的方式确定绩效管理目标的基本内容，然后在持续沟通的前提下，为帮助被管理者清除工作过程中的障碍提供必要的支持和指导，并通过共同的努力完成绩效目标。作为一个完整的系统和先进的手段，绩效管理是一个循环的体系，它不仅强调工作结果，而且重视目标的达成过程，其核心是沟通和反馈。因为作为行之有效的管理手段，绩效管理的目的是排除工作障碍和共同提高绩效，是管理与被管理者以共同合作的方式来完成的，它意味着管理与被管理者之间持续的双向沟通和反馈，它是双方共同学习和提高的过程，可以激励、引导、帮助组织成员端正态度、提高能力、改进绩效。

绩效管理的核心是沟通，绩效管理的功能是考核、激励、引导和帮助，这无疑是学生工作最适宜的工作方法和手段之一，所以将绩效管理理念应用到学生工作中是可取的、有效的。作为现代化管理的一种手段，有效的绩效管理应用到学生工作，可以帮助管理者与时俱进地调整管理机制，紧跟时代发展的步伐使学生工作始终保持旺盛的活力；作为现代化管理的一种工具，有效的绩效管理能够帮助学生达成自己的目标，创造更高的绩效，并成为自身发展和成长的持续动力源泉，这种“双赢”的管理模式应当引起我们的高度重视。在学生工作中形成绩效管理的有效系统，更好实施学生管理和服务工作，更有利学生学习主动性的发挥，即通过努力在师生之间建立良好的互动，能够使学生的知识、能力和素质得到全面提升。绩效管理理念不是哪个企业的专利，也不是哪个行业的专利，它适合于学生管理工作，也适合于教学管理工作，更适合于大学的管理。引入绩效管理理念的核心价值就在于它是一个可持续的、良性发展的、完整的闭环系统，它可以推动大学发展战略目标的实现，它可以提升整体的竞争力。

2.绩效管理的体系与流程

绩效管理的特点符合学生工作的开展要求。在学生工作中融入绩效管理的理念和技术，构建学生工作绩效管理体系并使之合理运作，必将进一步理顺学生工作的工作流程、规范管理手段、提升管理者的工作水平、提高学生的学习能力和自我管理能力，从而推进学生工作的良性发展，最终实现提高人才培养质量的目标。绩效管理是一个动态过程，构建学生工作绩效管理体系首先要明确绩效管理的基本流程（见图7.1）。遵循着这个流程我们不难构建出学生工作的绩效管理体系。

图7.1　绩效管理的基本流程

（1）绩效计划。绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是关键步骤，是以组织目标为基础的目标分解过程。在进行目标分解时，首先将学生工作的总体目标和具体的工作任务分解，按组织结构分别落实到学生处、团委、学生会、社团联合会、二级学院（系）的学生工作办公室等岗位上，然后再对各个岗位进行相应的工作分析，之后由各岗位负责人组织相关人员和他们一起就本岗位的工作目标和工作职责进行讨论，通过研讨的方式清楚地规划在每个绩效周期内每个岗位和成员的具体工作或学习任务，并使成员都能清晰地把握各自的工作责任与目标，这就是绩效目标确定环节。

绩效目标确立后，最关键也是最重要的是要让执行这些绩效目标的学生明白在他们完成这些目标之后能得到什么样的发展，同时学生工作干部也必须明白学生在完成目标任务过程中希望得到什么，如此建立起彼此之间的工作期望为绩效管理工作的顺利进行提供了可靠保障，再对工作期望的达成程度和效果进行赋值，也就确定了用来监控和评价绩效的衡量标准。需要引起注意的是在确定绩效目标及衡量标准时，不能过分地强调量化考核，也不能过分地强调定性考核，要把两者有机地结合起来，按照“能量化的量化，不能量化的细化”的原则，对动态的目标完成情况进行定量考核，对静态的职责履行情况进行定性评价。建立了客观公正的评价体系才会得到组织成员的大力支持并因受到激励而努力学习和工作。

（2）绩效实施。绩效计划的制订只是绩效管理工作的一个开端，落实绩效计划最重要的是如何激励、支持和帮助执行者完成绩效目标。首先要进行绩效指导与监督，包括学生工作主管领导对辅导员、辅导员对学生的指导与监督，通过辅导使每个目标的执行者都清楚自己所承担的工作责任、学习任务、要达到的程度以及将从中得到的收获，以期达成执行者对自己的工作和学习过程进行自我管理并积极努力地工作和学习的目的。在接受监督和指导的过程中，辅导员或学生可以及时反馈绩效期间发现的问题，并随时根据实际情况排除影响绩效的障碍，不断地调整和改进绩效，上述过程就是持续的绩效沟通的过程。然后在绩效沟通过程中，对执行者的工作进展情况进行追踪收集并加以整理和及时反馈，使执行人清楚自己每一阶段的成绩及努力方向，让他们在备受尊重、平等亲切的氛围里开心地工作和学习。

（3）绩效考评。绩效考评就是对绩效工作目标的达成情况对照计划目标进行考核评价，并作出达成程度判断的过程。针对学生工作的特点，学生工作的绩效考评可以以学期和学年为周期分别进行学期考评和学年考评。按照客观、公正、公平的原则和要求，首先由学生对自己的绩效效果进行自我评估，然后由班级的绩效考评小组进行绩效评价，再由所在的年级或学生工作办公室给予评审，辅导员的绩效考评由学生工作领导小组进行评价。学生的考评结果由学生自评、班级考评、学院评价三方共同组成，计算时分别赋予相应的比例权重，以求考核的全面、公平、公正。考评结束仍然有必要进行及时的反馈，绩效结果的反馈既要反馈需要改进的方面，也要反馈表现良好的方面，被考评者也可以在接受反馈的同时提出自己在完成绩效目标时遇到的困难并请求帮助和指导，以达成绩效的全面改进。

（4）绩效激励。就学生工作而言，不能像企业一样为了激励员工把绩效考评的结果与员工的薪酬挂钩。但是要抓住影响人的情绪、积极性和能力发挥等方面的主要因素，把能够体现对其综合表现、学习和工作成绩、能力素质等方面的绩效考评的结果运用于他们的评优、推优、评奖、表彰、就业等关系其个人发展的工作中来，必然会增强被考评者的学习和工作的主动性和驱动力，起到良好的激励作用。