顶岗实习常见问题及应对

（一）环境变化导致各方面的不适应

1.问题表现

学生因为不适应新的环境而陷入迷茫和困惑。一是心理不适应：新的环境下新的生活遇到新的困难没有得到及时疏导，导致挫败感和无助感增强；二是工作不适应：经验不足，技术不熟练，怀疑自己的能力，厌恶眼前的工作；三是人际环境不适应：与工人师傅和管理人员人际关系不协调，封闭自我，感觉孤独；四是身体不适应：工作中的强度相对学校生活来说较大，体力不支，饮食不适应，出现身体不适症状；五是企业待遇不平衡，双方满意度不一样。

2.应对方法

（1）要具有角色转化的心态及意识，摆好自己的位置。

（2）要适应环境，企业不可能像家里、学校一样舒适，我们要把心态放好，从基层做起，脚踏实地。

（3）要有吃苦耐劳的精神，坚持不懈，要经得起挫折考验，甘当小学生，不懂就问，勤学苦练，积累知识和技能，积累社会经验。

（4）要学会沟通，不管在学校还是企业，学生在沟通方面还是比较欠缺。这个沟通包括与领导、群众、同学之间的。当然，出去实习了，我们也要与学校保持联系并多沟通，有什么难题都可以向学校求助。

（二）学生觉得专业不对口或实习岗位层次过低，学不到东西

1.问题表现

实习时很难做到百分之百专业对口，有少部分学生会被安排在与专业相关程度不大的岗位实习，所以在顶岗实习中原来所学的专业在很大程度上可能不对口，甚至基本不沾边，使这些学生感到自己在校所学的内容与从事的工作不对口，觉得实习毫无意义。

有的学生认为实习岗位层次过低，或是被安排在简单重复性劳动的岗位上，不符合大学生的形象，觉得上大学是做管理层，不是到企业干活，更不是去当“廉价劳动力”。过高估计自己，“眼高”现象较突出，让其从事具体的操作，有“大材小用”之感，工作中缺乏主动性、责任心和上进心。

2.应对方法

（1）加强顶岗实习的意义教育

顶岗实习就是安排高职学生离校走入生产一线进行实践锻炼。在真实的工作环境中以“准员工”身份承担工作岗位规定的责任与义务，学习和掌握相关工作经验，顶岗实习具有重要的实际意义。

意义之一，转变观念。让学生从大学生活、学习中切换到现实社会中去。要适应社会的要求，首先就要在思想观念上适应社会，了解社会对高职大学生的要求，特别是职业素养上应当具备哪些，以便做到缺什么补什么。

意义之二，增强岗位意识。高职毕业生毕业后走向社会大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做。

意义之三，增强社会经验。增强社会经验，也是增加工作经验。一名高职毕业的大学生在面对用人单位面试时，很自然要问到你有无工作经验，这道门槛拦住了不少大学生。

因此，顶岗实习是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干。有的时候不可能学生一到企业就给你安排本专业岗位，现在也倡导“先就业后择业”，可有的学生总想一到企业就能接触本专业，却不知道企业还需要考察你。

（2）对顶岗实习生加以正确引导

在单位顶岗实习的学生具有双重角色，他们既是未毕业的学生，又是实习单位的工作人员。实习岗位层次低是因为所有工作都要从基层做起，不熟悉基层无法做好管理，另外，即使专业不完全对口或岗位层次低，也可以从以下几方面进行学习：

第一，以正式工作人员的身份进行实习。不因实习生身份而放松自己，要严格遵守实习单位的有关规章、制度和纪律，积极争取和努力完成领导交办的各项任务，从小事做起，向有经验的同志虚心求教，尽快适应环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。

第二，以“旁观者”的身份实习。在实习过程中，学生往往被安排在某一具体的岗位，工作可能很琐碎。要求自觉服从实习单位的安排，与此同时，也要把眼光放远，从企业工作的全局出发，了解企业运行的基本规律、工人的基本心态、企业管理的原则等，这种观察和训练能够使学生在更广的层面熟悉工厂，增强适应能力。

（三）觉得工作太辛苦，心理、身体都受不了

1.问题表现

适应能力较差是顶岗实习中遇到的一大问题，很多学生观念上、行为上、生活上都不能适应工作环境。

有的顶岗实习学生对企业的要求不适应，不能适应企业的规章制度，行为上还不能尽快从学生转变到员工的角色上来。高职学生到企业实习，就要认同企业的管理模式，遵守厂规、厂纪，使自己的行为逐步达到行业规范的要求，达到企业对岗位的要求。企业的管理纪律和操作规程非常严格，企业岗位的要求与实习生的自身能力存在着差异，由学生角色向员工角色转化普遍较慢，大部分实习生需要经过1～2月的时间才能适应岗位的要求，少部分学生由于不适应企业的管理方式而被迫中断实习，当了“逃兵”，直接影响着他们在实习阶段的社会化进程。

有的学生觉得工作太辛苦，身体受不了。实习工作中的强度相对学校生活来说较大，学生们体力消耗与学校相比要多出很多，体力不支，饮食不适应，出现身体疾病症状。学生感到不适应，想逃避，甚至有严重的抵制情绪，不愿顶岗实习。

2.应对方法

（1）树立吃苦观、敬业观

高职教育培养的是面向生产、管理、服务一线的高素质高技能人才。顶岗实习需要从最基层的岗位做起，需要学生扑下身、静下心、吃得苦、耐得住寂寞。但是现在有少数学生不屑于基层的锻炼，不愿意参与基层岗位的实习。并且随着独生子女比例的增大，许多学生吃苦精神欠佳。学生实习前要做好吃苦的准备，磨炼吃苦的意志和品质。

据调查，接受实习学生的企业对学生的知识、技能和态度各有侧重。而在知识、技能和态度这三项指标中，最为关注的是态度，就是经常提到的“做事先做人”。他们希望学生敬业爱岗，安心本职工作，对企业忠诚，认为目前有较多学生存在对自身认识过高、好高骛远、对企业忠诚度差的问题，常常会不辞而别，企业对这种现象颇有微词。所以，学生必须树立敬业爱岗的意识，培养良好的职业道德。

（2）做好心理、身体调适

有的学生觉得工作太辛苦、身体受不了有两种原因：一种是身体原因，一种是思想原因（从小娇生惯养造成的）。学生在企业顶岗实习期间所要面对的是真实、复杂的生产实践和经营管理，面对的是完全不同于学校的人际关系，学生会在心理上受到前所未有的冲击，会出现各种各样的心理不适，甚至出现心理失衡。学生在实习前要做好充分的心理准备，尽快适应角色。另外，对于工作岗位的苦累程度，在上岗前校企双方一定要给学生讲清楚，提醒其要有充分的思想准备，把好工作岗位“入口关”。对于学校来说，从进入学校进行专业教育开始到顶岗实习前的实习动员，就要对学生灌输吃苦耐劳精神。

（3）严格遵守实习纪律

顶岗实习期间，学生接受学校和企业“双重”管理。如果纪律涣散，轻则影响实习效果，重则造成企业经济损失和安全事故。因此要对学生进行校规校纪和厂规厂纪教育，要求学生严格遵守有关纪律，严守工作岗位，进行职业行为规范训练，提高综合素质。杜绝迟到、早退、旷工现象，严格履行请假手续。

（四）不能正确对待工作中的挫折

1.问题表现

开始上岗实习时，学生一方面担心自己做不好，一方面又迫切渴望自己的工作得到肯定、取得成功。而此阶段，恰恰是学生实际操作中最容易出差错的一个时期，学生工作中一旦出现失误，就会产生心理恐慌，怀疑自己的能力，厌恶眼前的工作。有的岗位属于服务性岗位，例如旅游管理专业学生到酒店实习，顾客的抱怨要耐心去听，日常的工作要细心去做。服务不及时、不周到，顾客就不满意。实际上，不少责任不在学生个人。例如，饭菜质量、酒店设施等问题。而对顾客来说，他们不管是谁的责任，都会一股脑儿地向服务的学生发难。学生作为工作人员必须笑脸相迎，慢慢解释，结束后还得好脸相送。对此，个别学生难免会觉得委屈，心理难以接受，有的甚至打退堂鼓，离开实习单位。

有些学生实习中遇到的首次挫折就是实习岗位的分配，这是实习生到实习单位后第一个容易引发矛盾的问题。不同岗位工作的难易程度有别，即使是同一岗位，其工作条件也有差异。这样，有的学生就会觉得不公平，没有分配到理想岗位的学生也会觉得自尊受挫、学不到东西，进而不可避免地产生失落感，甚至做出过激行为，会出现当逃兵、开小差等现象。

2.应对方法

（1）岗位只有分工的不同，没有高低贵贱之分，每个岗位的工作都是企业不可缺少的组成部分；

（2）企业岗位经常轮换，好的表现会调到更理想的岗位，即使没有调整，在任何岗位上都能出人才；

（3）有的企业最初的岗位分配是一种考验，有的把有意向、认为有培养前途的实习生放在最艰苦的岗位。

通过实习，毕业生基本都熟悉了相关工作，也给单位留下了较好的印象，即使不在该单位工作，都会比其他毕业生有优势，这无疑为自己以后的工作打下一定的基础。

（五）实习中被老员工欺负，得不到主管尊重，和同事关系处理不好

1.问题表现

职业院校的学生年龄在20岁左右，正处于心理、个性、品质的易型期，也是综合素质培养与提高的重要时期。据调查，目前有相当部分高职学生存在“重专业，轻素质；重操作，轻知识”的现象，其中轻素质主要是轻人文素质的提高，即重学会做事，轻学会做人。很多学生的一些行为习惯，礼仪，待人接物方面存在诸多问题，不善于与人交往，不善于沟通，普遍缺乏与人交谈、倾听的艺术和技巧，不知道如何同领导、同事相处，如何共事，如何协调各方面的关系。一旦有矛盾，就可能要发生争吵甚至使用暴力等不文明、不礼貌的现象，不少实习生的人际交往能力、处世能力、独立生活能力、耐挫能力较差。甚至有些学生表现出我行我素的个性，不尊重他人，却希望主管、领导尊重自己，缺乏团队合作精神。

2.应对方法

（1）市场经济的大环境下，拥有良好的人际关系就可能拥有较多的成功机遇。实习生的社会化过程很重要的是要学会生存，增强参与社会的竞争意识，学会与他人合作，学会共事。人际关系的基础是相互交流，相互尊重，礼貌待人。工作就意味着走出学校单纯的环境，走向社会的大舞台，同事关系，上下级关系，不像同学关系，师生关系那么简单明朗，容易相处，实习的过程也是学生人际关系历练的过程。很多顶岗实习学生觉得企业完全不关心自己，主管对自己要求严格，讲话语气重。主管和企业领导不同于学校老师，不像学校老师那样关心他们的学习与生活，苦口婆心教导多，严厉批评少；而从实习企业的角度来说，对实习生是以员工的标准进行教育和管理，要求其遵守企业的规章制度，完成企业员工应该完成的工作任务，这对提高学生的职业素养，有效实现顶岗实习的目的无疑是十分有益的。

学生由于缺乏实践工作经验，工作中难免出错，企业本着教育指导的原则，对学生做得不好的地方提出批评指正，学生应该虚心听取意见，勤学善思，努力学好技能。

（2）任何人到一个新的单位都要经历一个由陌生到被接受的过程，这个过程的长短由新员工个人的表现决定。学生初到企业顶岗实习，经常会有人抱怨说什么脏活、累活企业老员工都让实习生做，有的学生嫌苦嫌累，上班总是面无笑容；对此，实习生要摆正位置，确定好自己的角色，学会用员工的意识思考问题和要求自己，同时要把自己当学习者，老员工当老师，手脚勤快点，嘴巴甜点，笑容多点，主动多做多问，认真向老员工打招呼、请教，尊重老员工，尊重主管、领导。认识到与上级相处重要的是尊重和服从，和同事相处要懂得宽容和相互帮助；认识到和谐融洽的人际关系的原则是以诚待人，为人处世要以诚信为准则；现代社会的发展注重人与人之间的合作、团队精神，不要事事以我为中心，要以全局为重，以自己的表现获得同事的尊重与接受。

（3）对于在实习中确实遇到企业指导老师对学生不甚了解，教育方法不当的情况，不要盲目产生抵触情绪，甚至放弃实习，要用积极的态度去应对，或向学校指导老师反映进行联系和沟通。

（六）党员和入党积极分子管理上的困难

1.问题表现

由于学生在校外实习，又分散在许多实习单位，学校党组织对实习党员和入党积极分子的管理较为困难。而学生党员在外实习，如实习单位党组织不健全则就无法正常过组织生活，对一些积极分子的考察也无法正常进行。按照学生党员发展的要求，由于学生不在校，各种材料收不齐，导致一些党组织对党员管理不到位，入党积极分子考察不及时、不完善，影响了顶岗实习学生的组织发展。

2.应对方法

（1）顶岗实习前要对党员、预备党员和入党积极分进行教育，要求在思想上入党，牢记自己的使命，在实习中发挥先锋模范作用。学生实习后要及时向所在分院支部，包括联系人联系，告知实习去向，支部及联系人要及时掌握，并做好与实习单位党组织的联系，及时了解顶岗实习中的表现。预备党员和入党积极分子要及时主动地向党组织汇报自己的思想、工作和学习情况，培养自己的组织观念，提高思想觉悟，并接受党组织的教育和监督，便于党组织更全面、系统地了解他们的思想状况。

（2）对于实习学生党员实习后除及时保持与学校党组织的联系外，还应及时地与实习单位的党组织取得联系，积极参加实习单位党组织的各项党员活动。

（3）在实习期间要转正的预备党员，在转正到期前一个月要及时写出转正申请，详细写出自己在预备期间在党组织的培养教育下，在提高思想政治觉悟、增强党性锻炼、解决入党问题等方面所取得的收获，自己在政治、思想、工作、学习及发挥党员先锋模范作用等方面所取得的成绩。