媒体在会展活动中的作用

媒体包括电视、广播、报纸、期刊杂志等传统媒体，也包括微博、博客、百度（维基）、播客、论坛、网络社区等新兴媒体。传统媒体的概念容易理解，而对作为一种新的传播形式的新兴媒体，很多人并不太熟悉。所谓新兴媒体是指参与性、交互性很强的公开开放的网络媒介平台，例如微博、微信、网上论坛、社区等等。概而言之，无论传统媒体还是新兴媒体，在会展活动中都主要起到宣传和反馈两大作用。一方面借助媒体扩大会展的认知度和曝光度，更好地开展品牌及产品的营销推广活动；另一方面可以更加方便准确地收集到客户反馈信息，管理完善会展组织与客户的关系。具体而言，媒体的作用主要表现在以下几个方面：

1.提供信息发布平台

电视、广播、报纸、期刊杂志和新兴媒体都是信息发布的有效平台，通过在媒体上报道会展活动的相关信息，可以迅速引起社会大众的注意，起到很好的宣传作用。当然在信息爆炸的现代社会，生活节奏和信息更新速度日益加快，人们越来越没有耐心阅读大段文字，信息发布时要考虑到人们的这种需求特点，注意信息的长度，保证其简明性，若是在网络上还要做到更新及时。

会展活动可以利用媒体作为信息发布平台，传递产品和服务信息，充分发挥其易被接受和扩散的优点，广泛传播产品和服务信息，发掘潜在客户，形成有效的信息传递和营销推广。另外，会展组织也可以利用新兴媒体的实时性和连通性，在发布消息的同时加上链接，增加会展活动的曝光度，提升会展组织网站的浏览量。

2.扩大影响力

媒体有助于会展组织树立和维护品牌形象，提升会展活动的知名度。特别是互联网通讯技术和手机的快速发展与普及，使得新兴媒体蓬勃兴起，由于在新兴媒体中用户参与传播和分享信息被充分鼓励，因此一则信息往往会经历一系列的连锁反应。客户在会展活动中获得美好的体验之后，往往乐于将自己所见所闻、所感所想与周围的人分享。而这种分享不是传统媒体广告生硬呆板的单方面信息传递，而是把身边值得信赖的亲朋好友作为第三方，给予真实体验的传达，往往使人更容易接受而不会产生怀疑和抵触心理。因此媒体是会展组织口碑传播、扩大影响力的一个有效途径，能够为会展组织树立品牌形象，提升会展组织的知名度。

当然，由于媒体特别是新兴媒体的扩大效应，其负面影响也是必然存在的。一旦会展组织的产品、服务等方面稍有疏忽，就有可能经过新兴媒体的扩大效应引起“围观”，对会展品牌及活动的声誉造成破坏。这就要求会展组织在将媒体为我所用的同时，严格要求和规范自身产品和服务，避免“一着不慎满盘皆输”的情况发生。

3.获得真实反馈，有利于客户关系的管理完善

在传统媒体中，会展组织通过满意度调查、投诉处理等方式获取客户反馈，但与客户的互动很难进行，反馈渠道单一，所获得的信息真实性有较大局限。在新兴媒体中，由于具备良好的互动共享性，会展组织就可以利用这个，更加及时真实地获得客户反馈。两者配合使用，就能了解客户的真实需求和预期、解答客户的问题和疑虑、评估产品和服务的经验教训，从而把与客户的关系维系好、管理好。

4.及时进行危机管理

会展组织在运营过程中无法避免会遇到突发危机事件，在如今网络技术迅猛发展、移动终端广泛普及的形势下，负面消息一经发布，往往以病毒式的速度迅速传播。面对危机，会展组织不能采取躲避、掩盖的态度，因为在现代媒体传播体制下，信息被前所未有地透明化、公开化，躲避掩盖只会欲盖弥彰，使事态雪上加霜，使自己陷于不义，使不利消息的影响面进一步扩大、甚至引发种种谣言。当出现突发危机事件后，会展组织应利用电视、广播、网站第一时间向公众披露真相，解释原因，只有不回避、不掩盖，实事求是面对危机和困难，才能争取公众的谅解与支持，也才能及时有效地化解危机，变被动为主动。

媒体，尤其是新兴媒体，因其实时性、亲和力和日益强大的影响力，能够很好地适应会展组织在应对危机事件时真诚沟通、把握时机的要求。同时，会展组织可利用各种媒体迅速对事件进行反应和追踪，从而掌握对外发布信息的主动权和对事件的控制权。