抽查内容与方式

(一)技能抽查方式

(1)技能抽查考试工作由省教育厅相关组织机构组织。

(2)被测学校须抽考两个项目，其中汽车维护为必考项目，汽车维修或业务接待两个项目中选一项(根据被测学校的实际情况确定)。

(3)技能抽查考试试题由组考机构从所抽项目的题库中随机抽取确定。

(二)技能抽查内容

技能抽查内容包括汽车维护、汽车维修、维修业务接待三个项目，技能抽查内容见表1-3-2。

表1-3-2 技能抽查内容

要求学生在规定时间内按照企业的操作规范独立完成，并体现良好的职业精神与职业素养。

模块一 汽车维护

本模块结合汽车维修服务企业的岗位要求，选取汽车保养与汽车机电维修两大岗位在日常汽车维护维修服务过程中典型工作内容，设计了新车PDI交付检查、发动机维护、底盘维护、车身电器维护四个项目。主要用来检验学生是否按照汽车维修服务企业的操作规范与流程，参照车主手册、车辆养护手册、维修手册资料，选择合适的工具与设备，在给定车型上完成车辆服务信息识别、基本检查、维护操作等作业。

项目A1 新车PDI交付检查

1．任务描述

根据给定的车型、配套资料与工具，完成新车各系统信息识别; 参照维修手册与使用手册，完成新车启动前目视检查、功能检查、外观检查、内饰及附件目视检查、底盘目视检查等基本检查。向客户解说新车的功能与操作方法。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能利用基本工具与方法，查识给定车辆的基本信息与故障代码;

②能利用车辆使用与维修手册查询车辆使用与维护的要求与参数;

③能目视检查新车的技术状况，并做好记录;

④能完成新车启动前目视检查、功能检查、外观检查、内饰及附件目视检查、底盘目视检查等基本检查。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全) 管理要求。按要求做好车辆防护，启动与关闭发动机时无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位，工作场所保持清洁、及时清扫。

②操作过程中遵守企业规范，在进行新车PDI交付检查时，应先确认能安全启动; 进行油、液、气等目视检查时，应先关闭发动机。

③具有较好的礼仪、沟通与表达能力，能热情、周到地接待客户，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

项目A2 发动机维护

1．任务描述

根据给定的车型、配套资料与工具，完成车辆基本信息与维修保养基本参数的查询与识别; 对发动机进行基本检查，完成机油更换、机油滤清器更换、空气滤清器更换等保养作业。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能利用基本工具与方法，查识给定车辆的基本信息与故障代码;

②能利用车辆使用与维修手册查询车辆使用与维护的要求与参数;

③能目视检查发动机舱的技术状况(发动机的运行状况、主要油液检查与补充、蓄电池的电量状况等)，并记录;

④能完成机油更换、机油滤清器更换、空气滤清器更换等保养作业。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求做好车辆防护，启动与关闭发动机时无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位，工作场所保持清洁、及时清扫。

②操作过程中遵守企业规范，在进行发动机运行检查时，应先确认能安全启动; 进行油、液、气等目视检查时，应先关闭发动机。

③具有较好的礼仪、沟通与表达能力，能热情、周到地接待客户，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

项目A3 底盘维护

1．任务描述

根据给定的车型、配套资料与工具，完成汽车底盘及其各系统(悬架、轮胎、制动、转向)信息识别; 参照维修手册与使用手册，完成传动系统、制动系统、转向系统、轮胎外观与压力等保养作业。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能利用基本工具与方法，查识给定车辆的基本信息与故障代码;

②能利用车辆使用与维修手册查询车辆使用与维护的要求与参数;

③能按企业规范，目视检查底盘的技术状况;

④能完成传动系统、制动系统、排放系统、轮胎外观与压力等保养作业。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求做好车辆防护，无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位，工作场所保持清洁、及时清扫。

②操作过程中遵守企业规范，在进行车辆举升与放下时，应先确认车辆顶起可靠与周边安全; 进行轮胎气压检查时，应确认设备连接正常，以免造成安全事故。

③具有较好的礼仪及较强的沟通与表达能力，能热情、周到地接待客户，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

项目A4 汽车电器维护

1．任务描述

根据给定的车型、配套资料与工具，完成汽车电器各系统(电源、灯光、门窗、雨刮、中控台)信息识别; 参照维修手册、车主手册、保养手册，完成灯光控制系统、门窗控制系统、雨刮控制系统、中控台信息系统等保养作业。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能利用基本工具与方法，查识给定车辆的基本信息与故障代码;

②能利用车辆使用与维修手册查询车辆使用与维护的要求与参数;

③能按企业规范，目视检查汽车电器系统的技术状况;

④能完成蓄电池、灯光控制系统、门窗控制系统、雨刮控制系统、中控台信息系统等保养作业。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求做好车辆防护，无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位，工作场所保持清洁、及时清扫。

②操作过程中遵守企业规范，在进行电器操作时，应先确认设备连接正常，以免造成电源对地搭铁等安全事故。

③具有较好的礼仪及较强的沟通与表达能力，能热情、周到地接待客户，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

模块二 汽车维修

本模块结合汽车维修服务企业的岗位要求，选取汽车机电维修岗位在日常汽车维护维修服务过程中典型工作内容，设计了发动机维修、底盘维修、汽车电器维修三个项目。主要用来检验学生是否按照汽车维修服务企业的操作规范与流程，参照车主手册、车辆养护手册、维修手册资料，选择合适的工具与设备，在给定车型上完成发动机机械系统、底盘机械系统、汽车电器系统的维修作业。

项目B1 发动机维修

1．任务描述

根据给定的车型、配套资料与工具，完成发动机信息识别; 参照维修手册与使用手册，完成发动机吊装、解体、清洗、部件检查、新件选配、总装、运行检查等维修作业。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能利用基本工具与方法，查识给定车辆的基本信息与故障代码;

②能利用车辆使用与维修手册查询车辆使用与维护的要求与参数;

③能目视检查发动机的技术状况，做好记录，并能制订维修方案;

④能完成发动机吊装、解体、清洗、部件检查、新件选配、总装、运行检查等维修作业。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求做好车辆防护，启动与关闭发动机时无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位、废弃物品的处理，工作场所保持清洁、及时清扫。

②操作过程中遵守企业规范，在进行发动机检查时，应先确认能安全启动; 进行油、液、气等目视检查时，应先关闭发动机。

③具有较好的礼仪、沟通与表达能力，能热情、周到地接待客户，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

项目B2 底盘维修

1．任务描述

根据给定的车型、配套资料与工具，完成发动机信息识别; 参照维修手册与使用手册，完成底盘各系统解体、清洗、部件检查、新件选配、总装、运行检查等维修作业。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能利用基本工具与方法，查识给定车辆的基本信息与故障代码;

②能利用车辆使用与维修手册查询车辆使用与维护的要求与参数;

③能目视检查底盘的技术状况，做好记录，并能制订维修方案;

④能完成底盘各系统解体、清洗、部件检查、新件选配、总装、运行检查等维修作业。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求做好车辆防护，启动与关闭发动机时无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位、废弃物品的处理，工作场所保持清洁、及时清扫。

②操作过程中遵守企业规范，在进行车辆举升与放下时，应先确认车辆顶起可靠与周边安全; 进行轮胎气压检查时，应确认设备连接正常，以免造成安全事故。

③具有较好的礼仪、沟通与表达能力，能热情、周到地接待客户，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

项目B3 汽车电器维修

1．任务描述

根据给定的车型、配套资料与工具，完成发动机信息识别; 参照维修手册与使用手册，完成汽车电器各系统元件检测、故障诊断、故障排除、运行检查等维修作业。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能利用基本工具与方法，查识给定车辆的基本信息与故障代码;

②能利用车辆使用与维修手册查询车辆使用与维护的要求与参数;

③能通过基本检查确认汽车电器的技术状况，做好记录，并能制订维修方案;

④能完成底盘各系统元件检测、故障诊断、故障排除、运行检查等维修作业。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求做好车辆防护，启动与关闭发动机时无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位、废弃物品的处理，工作场所保持清洁、及时清扫。

②操作过程中遵守企业规范，在进行车辆举升与放下时，应先确认车辆顶起可靠与周边安全; 进行轮胎气压检查时，应确认设备连接正常，以免造成安全事故。

③具有较好的礼仪、沟通与表达能力，能热情、周到地接待客户，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

模块三 维修业务接待

本模块结合汽车维修服务企业的岗位要求，选取汽车服务企业前台接待、服务顾问两个岗位在日常客户服务过程中典型工作内容，设计了电话预约与接车、工单制作与等待服务、交车服务三个项目。主要用来检验学生是否按照汽车维修服务企业的操作规范与流程，参照车主手册、车辆养护手册、维修手册资料，选择合适的工具与设备，在给定车型与客户类型的基础上完成电话预约与接车、工单制作与等待服务、交车服务等作业。

项目C1 电话预约与接车

1．任务描述

根据给定的客户与车辆信息，按正确的流程主动预约客户来店维护或维修，主动向客户说明有关服务项目与费用等信息; 客户来店后能按标准服务流程接待客户，逐项完成环车检查并做好有关信息的登记和记录; 确认客户车辆有关信息并做好有关事项说明。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①具有较强的沟通与表达能力，能运用电话接待技巧，收集客户信息;

②具有较强的服务意识，能够规范接待客户，掌握客户心理与需求;

③能引导客户完成环车检查，确认维修项目，并向客户解说接车事项;

④熟悉企业服务流程与服务项目，能快速解答客户提出的疑问。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求做好车辆防护，启动与关闭发动机时无不当操作; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位，工作场所保持清洁并及时清扫;

②接待过程中遵守企业规范与制度; 具有较好的礼仪及较强的沟通与表达能力; 能从客户满意度出发，并向顾客说明有关事项;

③具有较强的服务意识，能热情、周到地接待顾客; 对客户突发事件，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

项目C2 工单制作与等待服务

1．任务描述

在工单制作阶段，学生核对客户的个人及车辆信息(如姓名、电话、车牌号、行驶里程等); 参照《服务项目及价格手册》将基本服务项目分开向客户说明; 使用施工单向客户逐项说明本次服务需要涉及的项目和费用，并请客户在接车单上签字确认。

在等待服务阶段，及时为客户提供茶水或饮料及免费餐食; 主动提醒客户车辆的保养或维修状态，并能根据维修技师的维修情况，跟客户商讨增减维修项目，并向客户提供关怀服务。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①能够根据车辆现状，与客户商谈维修方案，向客户解释维修项目及费用;

②客户等待期间，具有较强的服务意识，能主动提醒客户车辆的保养和维修状态，为客户提供周到的服务;

③具有较强的沟通与表达能力，能根据维修现状与客户沟通、商讨维修项目的增减，并向客户说明原因。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求填写好工单所有内容，并向客户说明有关事项; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位，工作场所保持清洁并及时清扫;

②接待过程中遵守企业规范与制度; 具有较好的礼仪及较强的沟通与表达能力; 能从客户满意度出发，并向顾客说明有关事项;

③具有较强的服务意识，能热情、周到地接待顾客; 对客户突发事件，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。

项目C3 交车服务

1．任务描述

根据给定的客户与车辆服务信息，在假定服务项目完成后，完成交车通知、向客户展示并确认服务效果; 出示“结算单”，说明每项作业费用明细及总费用，以及结算单上的作业检查结果和建议; 引导客户到收银处完成结算; 完成保养手册等的填写后与交车服务，礼貌送客户离开。

2．测试要求

(1)技能操作与规范要求

①熟悉服务流程与内容，能运用商务礼仪完成交车通知与接待;

②具有较好语言表达能力，能详细为客户展示并确认服务效果;

③熟悉企业结算流程，能引导客户完成结算并说明有关费用;

④具有顾问服务能力，能按标准完成交车并提醒客户使用车辆注意事项。

(2)职业素养要求

①符合企业基本的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理要求。按要求完成交车，并向客户说明有关事项; 操作完毕后，做好相关用品的定置和归位，工作场所保持清洁并及时清扫。

②接待过程中遵守企业规范与制度; 具有较好的礼仪及较强的沟通与表达能力; 能从客户满意度出发，并向顾客说明有关事项; 具有较强的服务意识，能热情、周到地接待顾客; 对客户突发事件，具有一定的创新与临场应变能力。

(3)测试时间

30分钟。