汽车维修职业道德

一、职业道德基本知识

什么是职业？职业就是人们在社会中所从事的、以此为生的具有特定职责的专门性工作。职业的特征一是谋生的手段，即必需性；二是职责特定，即专门性。

职业道德是指人们在从事某种职业、履行职责过程中，在思想和行为上所必须遵循的行为准则和道德规范的总和。

职业道德行为养成的途径和方法有：

1.在日常生活中培养；

2.在专业学习中训练；

3.在社会实践中体会；

4.在自我修养中提高；

5.在职业活动中强化。

二、汽车维修工职业道德规范

规范是标准或准则的意思。在社会中有各种各样的规范，道德规范是社会规范的一种，它是调整人们之间以及个人与社会之间关系，判断人们行为善恶的准绳。不同职业有不同的职业道德规范，汽车维修工职业道德规范是汽车维修工所必须遵循的行为标准或准则，它的基本内容主要有以下5个方面。

1.服务用户、质量第一

汽车维修，顾名思义就是为托修方提供服务。在汽车维修行业中，汽车维修一般可分为对外与对内两种服务形式。对外服务是指具备一定的技术力量、生产设施和经营规模的汽车维修工厂，专门对外承接汽车维修业务。对内服务是指一些拥有汽车维修手段的企事业单位，以维护、修理本单位的汽车为主的业务活动。汽车维修对外服务与对内服务，虽然在工作的内容上无多大区别，但前者属于生产经营性活动，后者不具有这种性质。当然，对外服务与对内服务并非绝然分开，而是交叉、重叠的，有的是以对外服务为主，有的是以对内服务为主，有的则是两种服务并存。

在服务过程中，为用户提供优质服务，是汽车维修职业道德规范的首要内容。

（1）树立服务思想。树立“服务为本，用户至上”的思想，在汽车维修职业活动实践中，汽车维修职业者应把用户的利益放在首位，事事为用户着想，处处为用户提供方便，即使是对内服务，也要做到“修车人要想到开车人”。

一般情况下，用户修车一是要求质量好，二是要求维修期限短，三是要求维修费用低。这就要求：汽车维修各工种之间要紧密配合、互相协调，要严格按照维修作业计划保质保量地完成，按期交付使用。维修时，要减少材料消耗，降低修车成本。作为汽车维修职业者来说，要发扬“急用户之所急，想用户之所想”的精神，即使加班加点，也要千方百计在限定时期内完成维修任务。总之，尽量满足用户的需要是汽车维修职业者应有的职业道德素养。

（2）坚持质量第一。汽车维修质量，可以从两方面来反映，一是汽车维修的工作质量；二是汽车维修的车辆质量。工作质量是车辆质量的保证，车辆质量是工作质量的体现。

1）不断提高汽车维修的工作质量。为了确保工作质量，汽车维修行业根据长期的工作实践，总结制订出一系列技术规范、操作规程等方面的标准和要求，从客观上保证了工作质量。比如，车辆技术管理规定中对车辆维护应贯彻预防为主、强制维护的原则，并规定了车辆维护作业的内容主要是清洁、检查、补给、润滑、紧固与调整等。除主要总成发生故障必须解体维修外，其它不进行解体维护。对车辆修理应贯彻视情修理的原则，即根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，视情按不同作业范围和深度进行，坏啥修啥，既要防止拖延修理造成车况恶化，又要防止提前修理生成浪费。这些原则的规定都是为一个目的，就是要向客户提供技术性能良好、整旧如新、经济、优质的车辆。然而要达到这个目的，就需要维修工自觉地严格按照工艺要求去完成每项作业，否则是很难达到预期目的的。

2）确保汽车维修的车辆质量。在汽车维修过程中，大至各类总成，小至一个螺栓螺帽，无不与汽车的安全行驶密切相关。只有确保了车辆质量，才能保证车辆安全行驶，因此，汽车维修职业者要充分明确质量与安全的紧密联系。

要做到确保车辆质量，除了每一汽车维修职工都要严格按照工艺规范要求进行操作，保证本岗位工作质量外，汽车维修厂更要加强检验，不让有丝毫不符合质量要求的车辆出厂。

2.遵章守纪、文明生产

人们在职业活动中，总是发生直接或间接的联系，企业为了维持和协调人与人之间的相互关系，使生产得以顺利进行，制订了各项规章制度，规定什么样的行为可以做，什么样的行为不可以做。显然，规章制度也是一种行为规范。然而，它与职业道德规范不同的是，规章制度是通过企业制订的，而职业道德规范则是通过舆论形成的。规章制度具有外在的强制力，靠组织和行政的力量来维护，违反规章制度，是要受到相应的处罚，而职业道德规范主要是以社会舆论和内心信念起作用。要做到认真执行各种规章制度，坚持文明生产，不仅需要规章制度的强制力来调节，同时也需要有职业道德的力量来支持与保障，如果每一个汽车维修人员都把遵章守纪、文明生产变为自己的道德信念，自觉地将其作用于自己的行为规范，那么企业规章制度的维护、文明生产的推行就有了可靠的保障。

（1）自觉遵章守纪。汽车维修是一种劳动力密集型的生产活动，其生产过程中各个环节的衔接，各工种的协调，主要依靠人们的行为联系。规章制度是汽车维修企业为维护正常的生产秩序而对从事该项职业活动的人们提出的带有强制性的行为规范。规章制度在汽车维修企业集中表现为劳动纪律。劳动纪律要求从业人员必须遵守作息制度，服从生产指挥和调配。遵守工作时间制度，是保证生产正常进行的基本条件；服从生产指挥和调配则是协调整个生产的必要条件。因此，自觉遵章守纪是汽车维修职业者应有的职业道德品质。

可能有人会认为强调了纪律，就会没有自由。其实自由和纪律是对立的统一，是互相制约、互为条转的，纪律是自由的保证，没有纪律，也就没有自由。所谓绝对自由，在现实世界中是根本不存在的。对那些有损于公共利益的所谓“自由”，纪律确实是一种限制和约束力量。这种限制是必要的，因为它最大限度地保证了大多数人的自由。俗话说，“不依规矩，不成方圆”。如果没有纪律的约束，每个人只顾自己的个人自由，不顾别人的自由，其结果必定是你妨碍了他人的自由，反过来，他人的自由又限制你的自由，闹得大家都没有自由。所以，那种把纪律和自由对立起来的观点，无论在理论上，还是在实践上，都是站不住脚的。

（2）坚持文明生产。文明生产，就是按照生产的客观规律进行生产活动。坚持文明生产可以使汽车维修井然有序、管理有条不紊、环境优美协调、厂容整洁卫生。如果不讲文明生产，野蛮操作，必定会造成生产混乱，管理无序，环境污秽，事故频繁，维修质量难以保证。

汽车维修人员在工作中要做到文明生产，就要在维护、修理车辆过程中，做到着装整洁，遵守工艺规范和操作规程，使用文明用语，并注意保持工具、设备、配件、车辆和工作场所的整洁卫生。维修人员在这样的环境中工作，充满安全感和舒适感，有利于提高工作效率，有利于促进车辆维修质量的提高。

坚持文明生产，还要求汽车维修职业者做到安全生产。在我们社会主义制度的国家里，人是最宝贵的。在搞好生产的同时，保障职业者的生命财产的安全，既是社会主义企业的首要任务，也是社会主义汽车维修职业者应该自觉遵守的道德规范。因为大家都明白，一次违章操作，一个微小的差错，就有可能造成安全事故；丢扔一只烟蒂可能会引起重大火灾；电焊时不注意安全也可能会引起爆炸，造成财产损失，甚至危及生命安全。因此，汽车维修工人在进行操作时，一定要按照安全制度的规定，做到安全操作。

坚持文明生产还是忽视文明生产，也是衡量汽车维修职业者道德规范的内容之一。因为文明生产不仅会影响到产品的质量，而且会影响到职工以及企业周围人民群众的身体健康。心中有没有文明生产的概念，行动上是不是按照文明生产的要求去做，直接反映着汽车维修职业者的道德水平的高低。

3.钻研技术、开拓创新、能者为师

汽车维修职业道德要求全心全意为用户服务。从汽车维修的职业活动的实践来看，要做好本职工作，光有为用户服务的良好愿望，显然是不够的，还要掌握过硬的维修技术和熟悉与本工种相关的业务知识。要做到这一点，就需要刻苦地学习，勤于钻研，努力提高自己的文化水平和技术技能。

（1）刻苦钻研技术。知识是人类进步的结晶，科学技术是推动历史前进的巨大力量。在现代企业中，科学技术对生产过程的渗透日益广泛和深入，科学技术越来越迅速地转化为巨大的生产力，转化为社会财富。我国入世后，世界先进的车辆和制造技术不断引进国内，对一个汽车维修工来说，不吸取新的知识，刻苦钻研生产技术，提高自己各方面的素质，是汽车维修工人是否有理想、有志气、有抱负的标志之一，也是评价其汽车维修职业道德水平高低的一个重要方面。

（2）努力开拓创新。宇宙万事万物的发展，都是无穷无尽的，人类的探索和创新，也是无穷无尽的。人类在与自然界和自身作斗争的过程中不断地有所发现、有所发明、有所创造、有所前进，不断地否定旧事物，向着新的目标奋进。汽车维修行业也是如此，要做到努力开拓创新，应该立足自己的本职岗位，敢于探索，勇于创新，始终保持高涨的进取精神，迎接世界范围内的新技术革命的挑战。

要做到努力开拓创新，就必须破除墨守成规的思想，不能过去怎么做，我就照着做；必须充分发挥21世纪青年人的特点：思维敏捷，思想解放，接受新事物快，精力充沛，有民族自尊心和振兴中华的愿望。必须积极投身到改革伟业中去，勤于探索与创造，努力使自己成为本行业的开拓型人才。

4.团结协作、尊师爱徒

团结协作、尊师爱徒是根据汽车维修行业的特点，结合汽车维修工作的特性提出的道德规范之一，它是集体主义原则在汽车维修职业道德中的具体体现。

（1）发扬互助精神。团结互助作为社会主义职业道德的一项重要内容，它是社会主义道德的精髓，是与集体主义原则血肉相连的，是社会主义职业道德的一个重要组成部分。

在汽车维修行业，我们通常所说的汽车维修工实际上包括汽车机工、汽车钣金工等十多个工种，这些工种一般分为若干个小组协同作业，目的是为用户、开车人提供经过维护、修理后的优质车辆。因此，相互协调、紧密配合十分重要。只有搞好团结，发扬风格，密切配合，才能更好的保质保量地完成维修任务。要搞好团结，必须注意做到相同岗位上的工人之间要相互关照、相互帮助；不同岗位职工之间要热情相待，宽以待人，严于律己。同行之间以及有关行业之间要互相理解，相互支援，一切以大局、全局为重，要发扬助人为乐、勇挑重担的精神，不为细碎冗杂的小事所左右，创造一种融洽、和谐的氛围。这样就能鼓舞人们的劳动情绪，增进职业活动的效能，提高维修工作的效率。

（2）建立新型师徒关系。社会主义新型师徒关系，是指师徒双方要做到互尊互爱，师傅要悉心地传授技艺，关心徒弟在德、智、体各方面都得到发展；徒弟则要尊重师傅，虚心向师傅学习。无论师傅，还是徒弟，都要把建立社会主义新型师徒关系看作是保证社会主义汽车维修职业能够不断地延续，持久地发展，后继有人的高度来认识。

我们国家历来就有尊师爱徒的传统，互帮互学，取人之长，补己之短。一方面，徒弟要尊重师傅。这是协调师徒关系的一个重要原则，也是师徒之间最主要的道德规范。尊重师傅，要尊重师傅的人格，对师傅不能无礼、傲慢；要真诚地接受师傅的教育、帮助和指点；要虚心向师傅学习生产技术。因为师傅的文化程度即使不高，但他经过几十年的实践和磨炼，具有丰富的生产经验和良好的职业作风，是值得徒弟好好学习的。

另一方面，师傅也要帮助、爱护和关心徒弟，对徒弟要传技术、帮思想、带作风。

5.热爱企业、勤俭节约

社会主义职业道德还要求每个从业人员热爱自己的企业，热爱本职工作，时刻关心企业的兴衰，处处注意维护企业的利益，爱护企业的声誉。热爱企业、勤俭节约是汽车维修职业道德规范中的一个重要组成部分。

（1）培养爱岗敬业思想。要热爱企业，以厂为家。爱护企业的生产设备、工具，注意定期对设备进行保养、修理，按照使用规定进行操作，对生产工具存放整齐。

要爱护企业的声誉。认真做好自己的本职工作，做到保质保量地完成生产任务；不做有损企业声誉的事，同有损企业声誉的人和事作斗争；在与用户交往中，要做到不收受礼品，不吃、拿、卡、要，按合同规定按时按质履约，对用户的特殊要求，要尽量满足，使用户高兴而来、满意而归。

要具有正确的劳动态度。要求汽车维修工以正确的态度对待自己所从事的职业劳动，努力培养对它的感情，热爱汽车维修行业，树立起职业荣誉感，从而在职业活动中发挥更大的积极性和创造性。只有这样，汽车维修工对自己所从事的职业劳动，才不再是一种外在的负担，而是充满乐趣的活动。

要关心企业的前途。了解企业的生产经营状况，将企业的兴衰荣辱与个人的利益紧密联系在一起，爱厂如家。积极开动脑筋，经常就企业的生产、管理提出合理化建议，为企业增产节约、增收节支、挖潜增能献计献策。

要自觉维护企业利益。就是要正确地处理个人、企业和国家三者之间的利益关系。要防止只顾本单位、本部门的小集体利益，化大公为小公，搞小团体主义，甚至不惜损害用户利益的错误倾向。在国家、集体、个人三者利益之间，我们首先要把国家利益放在首位，先国家，后集体，再个人。汽车维修行业作为一个服务性行业，在其经营活动中，要坚持经济效益和社会效益并举，不能只顾经济效益，而忽视社会集体利益，甚至损害他人利益。当经济效益与社会服务效益发生冲突时，要以社会服务效益为重，尽可能地使两者达到统一。

（2）养成勤俭节约习惯。在生产活动中，每一个职业劳动者都应该自觉地在自己的本职岗位上为国家和企业勤俭节约、精打细算。勤俭节约、精打细算不光体现一种职业责任感和职业良心，而且是一种有利于社会发展的道德力量，是社会主义劳动者应该具备的美德，也是爱厂如家这种优良作风的具体体现。

要做到精打细算、勤俭节约就要努力降低原材料费用，降低生产成本。汽车维修人员对厂里的每项设备、用具、零配件等都要爱护备至，要在保证车辆维修质量的前提下，尽量以最少的耗费取得最理想的成果，这也是为国家、为企业提供更多积累的一个重要途径。