为了加快建设一支以就业为导向、强化技能型和实践性教学要求的双师型教师队伍，促进职业教育改革与发展，我校根据《教育部财政部关于实施职业院校教师素质提高计划的意见》（教职成〔2011〕14号）、《教育部关于建立中等职业学校教师企业实践制度的意见》《上海市中等职业教育师资培养培训行动计划（2011—2015）》（沪教委职〔2011〕16号）和学校改革发展特色示范校建设要求，参加2014年上海市中等职业学校教师企业实践市级培训，将教师原来的“双证”改为“双能”，提高老师的教学质量，切实有效的提高教师“双师素质”。
在第3期“双名工程”培训的第3年，我被学校和二工大基地推荐，上海市教委批准，很荣幸来到了全球领先的PC企业——联想集团和阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司上海一站服务店进行2个月的理论学习、技能的培训以及顶岗实践锻炼。
我想从以下3个方面来谈谈我在企业实践后的体会。
一、学到了什么？
过去到企业，我往往只是作为一名参观者，走马观花式地看，停留的时间也很短暂。对于我一个职业教师来说，企业运作管理十分神秘。2016年经过学校选拔、名师基地推荐，我有幸在联想集团下阳光雨露维修进行2个月定岗实践，对我来说这是一次难得的真正与企业亲密接触机会。
在8周的顶岗实习阶段，做到不请假、不迟到、不早退，严格遵守培训实习的各项规章制度，做到尊重领导、培训教师和带教工程师。参加此次企业实践项目的除了我之外，还有一位是来自奉贤中专的专业老师，对我们来说这是一次难得的真正与企业亲密接触机会。由于只有2位教师，企业根据我们各自的需求，量身定做了实践项目。比如安排参观联想服务无锡cc中心，上海外高桥的联想生产厂，积极参与上岗前的专业知识的培训，并且与培训师甘老师有着很好的互动；认真、负责地完成所布置的一切工作，得到了带教指导教师姚敏敏和顾客的表扬，取得了良好的实习效果。
在企业实践过程中，让我印象最深的就是我每天都会看到不同联想PC＋设备前来维修（排除电子产品本身质量问题）（＋的意思就是除了电脑、笔记本，之外还有手机、ipad、打印机、数字电视等产品）。我从维修工程师的实践岗位上学习到了很多维修的技能和方法，比如，在岗前培训的环节，带教指导老师，就教我们PC＋产品维修的4大原则，维修的7种方法，我记得印象最深的就是一切从简单事情做起的理论，为我实践上的排故操作指明了方向。在维修技能的培训基础上，又有维修操作规范，比如在维修过程中不能有任何的疏忽和大意、不能有错误，不能给被修设备增添新的故障和外表损坏等，最后还要有良好的职业道德，用户的数据绝对不允许掉失或破坏。
联想到自己平时的教学工作，排故也是在我的教学中一个必不可少的环节，在企业排除故障，质量和速度是工程师能力的综合体现，在学校中排除故障质量和速度是学生教学成效综合体现，每当学生做完一个电子作品之后，总是会出现各种各样时千奇百怪的问题，这时候就需要老师来引导学生进行故障排除。这也是我在填写学员的需求时选择维修岗位的初衷和原因。在我此次参加全国职业院校信息化大赛中，我就始终记得指导师傅说的，不要把它想得太复杂，一切事情的开始都要从简单事情做起的道理，最终帮助我顺利地完成了排故内容，取得了全国信息化实训教学比赛电子实训项目的第一名。
二、带去了什么？
6月底的时候，正逢阳光雨露上海一站店面改造装修刚刚结束，需要进行店内的装修阶段。初次到站后，站长冯春就为我介绍店内各个区域的功能和客户接待流程，我当时就想：如果一个初次到店的客户，没有工作的人员的介绍的话，他们会知道怎么做吗？会不会和我有同样的感觉呢？
于是我就把自己从一名顾客的角度，来体验的整个改造店面的感受后，并把“一切以顾客为中心”想法和他进行沟通，一拍即可地开始了我们下面的合作。
在不改变房屋结构的情况下改变布局，借助联想电脑及其他电子设备的优势，增加电脑周边产品区、联想产品体验台、便民服务区、客户接待区、清洁活动区、产品特价区、多媒体体验区、客户休息区域等，并为这些区域做了醒目的指示牌。
由维修站服务叫号的传统接待模式，转变成为工程师主动走动为客户服务的接待方式，改变服务理念，顾客感觉维修的过程成为一种享受。
通过和接待工程师的交流，把流程变得更加清晰：①由客户选择服务内容；②叫号机引导客户到对应服务区；③提示有免费WiFi密码、客户引导；④客户到各接待台接受服务；⑤接待工程师解决简单的问题、如需要检测复杂的问题转维修工程师；⑥引导客户进入多媒体体验区休息；⑦引导客户在接待台体验产品；⑧客户服务完毕后引导特价区、选件区购物；⑨送客。
通过维系站内提供免费WiFi、手机免费充电、打印服务、复印服务、移动POS业务等服务，增加客流，扩大影响力，同时扩大维修的产品范围，除了联想品牌以外的3C产品都可以进行维修。
通过以上3个方面的改变，在今年7月份的绩效考评中，客户的满意度从9分提高到10分，增值的销售额从日均2000元提高到8000元。上海维修一站被评为改建试点中的典型案例在联想集团内颁了奖，这是我们整个团队的功劳。
三、带回了什么？
2014年9月份正值我校区搬迁，我就借此机会把企业文化渗透校内实训基地。①我修改了部分实验（训）室管理规章制度和学生守则，让制度更规范，更科学、更加严谨，在学生守则中，增加了学生的职业素养培养要求；②按照企业生产场景布置实训教室，并在实训教室内张贴安全标语、生产操作流程、安全操作规程，使学生走进实训中心就仿佛置身于企业生产车间之中；③要求学生和企业的员工一样，统一着校服（工作）服、带工具箱（包）。更为重要的是严格考勤规范。借助实训室内信息化技术手段，把每位学生的信息和实训室内的工位绑定在一起，每位学生只能通过自己的校园卡才能打开自己的工位，严格实行一人一岗责任制。这个课题已经被上海电子信息职业技术学院评为2014年重点课题项目，现在已经在一间实训室内开始试运行。2016年我校的电气自动化开放实训中心顺利建设完成，这些成果的背后，都有在联想企业实践中积累的管理思想。
从2014年开始，我们每年暑假都有一次阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司上海一站企业调研；在调研的基础上，我们与上海一站服务店签订了学生实践教学基地的校企合作协议和教师工作站，申请了企业教师团队在校进行专业讲座和授课指导，邀请企业的负责人参与我们专业方案优化建设的头脑风暴一起对专业出谋划策，聘请一线维修工程师充实我校兼职教师队伍。这一系类资源发掘，都要归功于师资培训中心给我们搭建了这个平台，为学生的实习找到了这么好的企业；学校有这些需求，学生有了实习基地，学校与企业达成共识，使校企合作可以更长久。
最后，要感谢上海市教委，学校给我们搭建了这个平台，感谢企业领导为我们学习项目从制订到实施的辛勤付出，感谢带教师傅将自己的专业知识结合产品对我们的指导。我想如果有机会，我还会去联想企业实践，进一步提升自己的综合能力，为今后的教学工作留下深厚的积淀，为我以后的教育教学工作提供极大的帮助！
附件
个人5年培养成果（2012—2016年）汇总表
续 表
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