【摘要】：管理者带领管理队伍行动必须注意对行动过程的控制。管理者领导艺术在控制方面主要表现为善于运用批评和惩罚等机制。对于管理者来说，批评的目的是为了限制、制止或纠正某种不正确的行为，确保销售目标的实现。管理者要尽可能多地表扬和奖励、尽可能少地批评和惩罚。当然对一些典型的、后果严重的和有普遍教育意义的错误，批评和惩罚也必须公开进行，以教育和警示大多数员工。
管理者带领管理队伍行动必须注意对行动过程的控制。管理者领导艺术在控制方面主要表现为善于运用批评和惩罚等机制。
对于管理者来说，批评的目的是为了限制、制止或纠正某种不正确的行为，确保销售目标的实现。作为管理者，表扬和奖励、批评和惩罚各种激励手段都要运用，不可偏废。管理者要尽可能多地表扬和奖励、尽可能少地批评和惩罚。同时，表扬和奖励时，尽可能公开进行，而批评和惩罚尽可能个别进行。当然对一些典型的、后果严重的和有普遍教育意义的错误，批评和惩罚也必须公开进行，以教育和警示大多数员工。
管理者在运用批评手段时，应该注意以下方面的问题：
一是批评要出于爱护，要适度，要从团结的愿望出发，尽可能个别进行，一旦发现对方已经在考虑意见或者已经认识到自己的错误，就应适可而止。千万不能对员工的错误无原则地上纲上线。
二是批评时，不要拿另一个员工的行动和其他人做相反的比较。批评就是批评，最好不要比较，否则员工心中会非常恼火，而且也不利于员工之间的团结。
三是批评要注意事实，掌握分寸，否则对方心中会产生委屈，要避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，如果管理者事实还没有查明白，就不要急于评论是非。
四是批评时就事论事，不要再去提旧账，把对方的缺点集中在一起会使问题复杂化，达不到预期的效果。同时在批评的时候必须对事不对人，这是在批评的时候必须掌握的原则。
五是管理者在批评的时候要特别地有耐心，态度一定要真诚，要能站在对方的立场想问题，这样才能让被批评的员工欣然接受。
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