【摘要】：客户经理需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。客户维护的最终目的就是实现客户价值提升。客户价值是指客户对银行经营效益、业务发展和社会形象等方面的综合贡献。想要提升客户价值，就必须对客户价值进行分析，通过对客户价值分析采取不同的维护政策。有一些客户能为银行创造更高的价值，客户经理可以向他们销售级别更高的产品或服务，为客户升级。
客户经理需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。在客户维护计划执行结束后，客户经理要抓住每次跟客户联系和沟通的机会，不断收集客户信息，将客户信息档案完善。
6．客户价值提升
客户维护的最终目的就是实现客户价值提升。客户价值是指客户对银行经营效益、业务发展和社会形象等方面的综合贡献。想要提升客户价值，就必须对客户价值进行分析，通过对客户价值分析采取不同的维护政策。
（1）重复营销
当银行有新产品推出时，客户经理应该首选曾经购买过同系列产品的客户，对其进行推介。因为此类客户有过这方面的需求，并且对这种产品已经有一定了解，接受程度会比陌生客户高。但做重复营销有一个很重要的前提条件，就是客户对曾购买过的同类产品或享受过的同类服务没有产生强烈的不满或反感，否则只会适得其反。
（2）交叉营销
对于已经与银行有过业务往来的客户，客户经理可以通过已有的交易，找到能满足类似或相关需求的其他金融产品，进行交叉销售；或者针对与客户交流过程中发现的其他需求，找出更多相关产品进行交叉销售。
（3）升级营销
有一些客户能为银行创造更高的价值，客户经理可以向他们销售级别更高的产品或服务，为客户升级。比如，向存款客户推荐理财产品，向贷款客户推荐综合授信，向普通贵宾卡客户推荐钻石卡，向贷记卡客户推荐贵宾卡，等等。
修炼箴言
真诚的态度是打动客户最好的技巧，一旦与客户建立友好的关系，客户如果有业务和产品需求，我们一定是他的首选。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
