银行客户经理与客户沟通的方法

和客户沟通有很多方法，如喜悦心沟通法、同理心沟通法、提供数字法、包容心沟通法、以退为进法等。

（1）喜悦心沟通法

营销是信心的传递，是情绪的转移。客户经理要把自己的好心情传递给客户，要用自己对银行的热爱、对金融产品的热爱来感染你正在营销的客户。

（2）同理心沟通法

在营销中，客户经理不要与客户斗，永远不要成为客户的对立面，要用同理心与客户进行沟通，多站在客户的角度想问题，让客户感觉和你是一个阵营里的战友，这样才有成功的机会。其中一个技巧就是多用“您觉得如何”来拉近与客户之间的关系。

（3）提供数字法

客户经理与客户沟通时，获取的信息要数字化，就是说要运用数字来强化效果，不讲模棱两可的话，这样得到的信息才准确。比如，“王总，不好意思，我在接总行的电话，5分钟以后我给你打过去。”你提供的是一个确切的时间段——5分钟，这给了客户一个很重要的心理暗示，客户就不会着急了，就可以自由安排他的工作。

（4）包容心沟通法

挫折等于存折，客户的抱怨和不满都是刺激客户经理成长的动力，有了客户的拒绝，才有客户经理的成长和营销的机会，所以客户经理要感激客户、感激社会。面对客户的负面评价，客户经理要用包容心来对待，千万不要和客户针锋相对，客户的愤怒会直接导致丧失购买任何金融产品的意愿，甚至会从此拒绝进行任何合作。

（5）以退为进法

得理也要饶人，理直也要气和。哪怕客户确实有责任，客户经理也不能表现得太过强硬。比如，客户遭受损失是因为客户的电脑网络系统有问题，在这种情况下，客户经理得理也要饶人，比如，“申总，您的财务系统太落后了……”虽然这句话可能是事实，但听起来确实很伤人。

再比如，客户购买某种有风险的理财产品，出现了亏损情况。虽然实际情况是银行销售没有责任，理财合同也没有问题，客户经理的风险提示也到位了，但客户经理绝对不能说：“亏损是你自己的事，和我们毫无关系。”这句话一出口，不仅这位客户自己一辈子不会再和这家银行打交道，而且他还会告诉身边所有人，××银行服务态度极其恶劣，千万不要和他们打交道……

所以，即便银行没有任何过错，客户经理虽然“理直”，但气也要“和”，客户经理可以这么说：“不好意思，由于市场和我们工作上的原因让您亏本了，我代表银行向你道歉。现在我们谈谈，以后该怎么规避类似的风险……”这种谦逊的态度和诚恳的语气不仅能够平息客户怨愤的情绪，还会提高客户对客户经理专业水准的信任度。