银行职员手势使用的注意事项

（1）手势的使用要规范

在一定的社会背景下，每一个手势都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。如介绍某人或为客户引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，一肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客户是否意会到目标。切忌用手指来指去，因为这样含有教训人的味道，是不礼貌的。又如在谈到自己时，可用右手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。为他人“介绍”的手势、“递名片”的手势、“请”的手势等也是如此。

（2）手势的使用要适度

与客户交谈时，可随谈话的内容做一定的手势，这样有助于双方的沟通，但手势的动作幅度不宜过大，一般手势高不过耳际，低不及腰部，横向宽度不超过80厘米，更不要手舞足蹈，以免适得其反，显得粗俗无修养。同时，手势的使用也不宜过多，应有所节制，并非多多益善，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与语言、面部表情以及身体其他部位动作不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。

（3）手势使用的禁忌

某些手势会令人极其反感，严重影响本人和银行的形象。银行职员应严格要求自己，加以避免和禁止，以塑造良好的职业形象。如，切忌当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、修指甲、揉衣角、搓泥垢，用手指在桌上乱画，等等。在为客户指路时，切忌伸直一根指头；在社交场合，不能用手指指点，与人说话不要打响指；在任何情况下，不要用拇指指着自己的鼻尖和用手指点他人；等等。

手势的运用要准确、规范、适度，才能给人一种优雅大方、彬彬有礼的感觉，才能真正体现出对他人的尊重和礼貌。

修炼箴言

手势美是一种动态美。其基本要求是：自然优雅，规范适度。适度是指手势不宜过多，幅度不宜过大。