管理进展和责任

ICF 的定义：

有能力始终关注对于客户重要的方面，由客户承担责任去采取行动：

1.明确地要求客户采取行动去推动他们朝着确定的目标前进；

2.进行后续行动，针对上次会谈客户承诺的行动询问进展情况；

3.对于客户在上次教练会谈之后做了什么、没做什么、学到了什么或觉察到了什么表示认可；

4.有效地与客户处理、组织或回顾会谈期间获得的信息；

5.使客户在会谈期间保持正轨，始终关注教练计划、目标成果、约定的行动方式以及未来会谈的话题；

6.聚焦于教练计划，但是同时乐意根据教练会谈进展和会谈方向的变化调整行为方式和行动；

7.能够来回穿梭于客户的现实图像和愿景之间；

8.促进客户自律，使客户承担起责任：为他们说的他们准备要做的事情，为一个预定行动的结果，或者为一个有时间框架的具体计划；

9.培养客户的能力，使他们能够做出决定、解决关键问题并且发展自己（得到反馈、确定优先事项、设定学习节奏、反思并吸取经验）；

10.以正向的方式使客户面对他们没有采取约定的行动这一事实。

最后这一项能力的实质是关于保持关注而不是抢到“球”！教练有责任持续关注教练对象所说的他们想要的东西，并且支持他们朝那个目标探索、成长和行动。当然，如果教练对象心不在焉或者漫无目的，那么教练就不应该这样做——同样，教练不应该过分关注领悟和个人成长以至于忘记了教练对象的目标。因此，教练需要保持这种动态的平衡，既关注目标又创造空间去进行必需的探索和讨论。

设想一下足球比赛中出现的类似情况——比赛也许放慢了节奏，球被传到了后场、边路，也许几脚短传配合或者一脚大力长传瞬时改变了整个比赛——但是目标始终是将球踢到球门里。优秀的教练工作也是这样的，可能会有节奏和方向的改变，当一些重复出现的信念持续阻碍教练对象因而需要深入探讨时，就要返回去重来；教练对象的视角或意识的突然转变可能会带来前进道路上风景的巨大变化——甚至也许改变目标，使它变得更大或更远——或者更近！

但是，足球教练永远不会跑上球场，抢过球来给球员展示该怎么踢，这再次反映出我们的教练工作。这项能力要求教练关注教练对象的目标，但是不要“代替他们踢球”——让他们对自己而不是对教练负责；促进自律并且与教练对象核查那种自律及与之相随的行动。大师级教练将超越自律去帮助教练对象发现隐藏的担忧和阻碍并且对其进行探讨，这样一来后续行动就可能容易多了。

这项能力启动并结束谈话，而且它把多次会谈黏合在一起，有助于创造教练关系的新奇力量。一次会谈的开始往往为教练提供了时机去核查，弄清楚教练对象自上次会谈后一直在做什么，去认可在思考和存在状态上取得的成功和突破，并且以极大的好奇去了解那些没有按承诺实施的行动——目的是利用从那个经验中取得的学习收获，而不是以某种方式斥责教练对象！

在会谈中，主要是在谈话结束时，这项能力要求我们帮助教练对象展望前方，做出计划和安排，考虑到其他人、生活及教练对象本人可能会如何阻碍那些计划并且相应地进行调整。教练对象离开时清晰地了解他们的进步、学习收获和行动计划，并且明确地感觉到教练对他们的支持和信任。

在两次会谈之间，教练继续保持着对教练对象的无条件正向关注，相信他们有能力取得成功，并且保留着他们的承诺记录，以备下一次进行询问并在必要的时候以正向的方式向他们指出他们的承诺和真正的行动之间的差距。经常有教练对象对我说，这种教练在背后给予支持的感觉是教练工作最强有力的要素之一——不是担心被斥责，而是明显地感觉到教练的支持和信任。甚至——特别是——在你自己不相信自己的那些日子里，仍然有一个人对你坚信不疑。

国际教练联合会能力级别表在这项能力上依据问责因素区分这两个级别。在助理教练级别可容许的缺点是教练建议的问责方式“可能有一点家长制的感觉”。这是很有趣的一个细节，因为在我指导大师级教练申请者以及其他教练学校的教员的时候，他们通常都对这一点感到意外——在教练培训中作为综合技能经常讲授的问责方式实际上只不过是助理教练级别的一个“可容许的缺点”。

因此，如果教练不假思索地把自己加入问责方式，提出类似这样的问题“我将如何知道你已经做了这件事？”或者要求教练对象发电子邮件汇报最新进展，那么他们的行为就属于“可容许的缺点”。这是因为诸多能力都要求教练“把球交给教练对象自己去踢”——促进自我觉察去发现什么适合他们、什么阻碍他们，进而朝着自律实现彻底的转变。

为了达到这一目标，专业级教练必须与客户建立某种程度的伙伴关系，并且帮助客户设计出适合自己的问责形式和标准。

什么会帮助他们去做他们所说的想要做的事情？

他们愿意做出哪些安排，以确保他们更有可能坚持到底？

要清楚的是，教练可以使用一些来自自己对教练工作的思考和学习的问责设计方法，这仍然是一个可容许的缺点，但是教练必须要求教练对象对问责及其最佳设计方法提出他们自己的想法。

在这项能力的发展旅程上，伙伴关系再一次占据了至关重要的位置。高级教练将与教练对象建立伙伴关系，好奇地了解以下事项：

•当教练对象想要实施一个计划时，什么对他们有着很好的帮助？

•根据他们对自己的了解，什么有可能阻碍他们的进展？

•成功的障碍有哪些？

•为了确保成功，他们可以利用的优势有哪些？

•哪些支持体系可能会帮助他们取得成功？

以这种方式，教练支持教练对象获得觉察，从而找到最适合他们的问责框架——确保在这项计划上有最大的成功机会，而且从长远来看支持他们学习运用自己的成功策略。

高级教练以这种方式把行动的责任交给了教练对象，而新手教练则有可能不由自主地使自己成为问责的主体。高级教练更感兴趣的是什么类型的问责将对教练对象最有帮助。

新手教练可能会每一次会谈都与教练对象核查行动计划的进展情况。高级教练也会这样做，不过他们更多的是好奇并接受教练对象做到或没有做到的任何事情。他们将关心从这两方面取得的学习收获——他们从成功的行动中学到了什么；或者他们在尝试和失败中学到了什么；基于这种学习，他们将如何对这次会谈的行动承诺进行新的尝试。大师级教练不仅聆听具体行动的实施和实在的收获，还聆听教练对象在这期间的成长和变化。教练可以在新的会谈开始时提出这些问题——或者也可以在那次会谈结束时使用它们，以便提高这一次的成功机会。