上下级护士关系

在医院里，护士有不同的职称和专业分工，上级护士是下级护士的业务指导者，既是上下级关系，又是同事关系。但双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。上级护士认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通。而护士（倾向于上级护士）应注意下级护士的需要和愿望。假如两者的关系没有处理好的话，将会影响整个科室的团结发展。

上级护士作为学术带领者，不仅要在专业理论上比下级护士更为熟悉，在操作技术上也应当比下级护士更为精湛，同时还应有较高的自身涵养和较好的沟通能力。工作中有带头的作用，而且要严于律己，真诚友善，乐于助人。以良好的修养赢得大家的尊重和信赖，为建立良好的人际关系奠定基础。

护士长作为科室护士的最基层领导人，既是行政上的上下级关系，又是科里的同事关系，处理好本科室护理人员的关系，是护士长有利于开展工作的基础条件。首先，护士长平时要严格约束自己，要求护士做到的，自己先要做到，身先士卒赢得护理人员的尊重和信赖，使其心悦诚服地自觉接受领导，积极努力地做好工作。其次，善于发掘和发挥护理人员的特长和作用。护士长必须注意了解护理人员的心理状态，注重培养发挥她们的才智。做到用其长，帮其短，对护理人员的学习、进步要给予关心，积极创造条件，促进护理人员的提高和发展。对护理人员的生活要关心照顾，合理排班，既要保证工作的完成，又要为护理人员的健康着想，必要时征求护理人员的意见。在工作允许的前提下，对有特殊情况的给予照顾。此外，应关心护理人员的恋爱、婚姻、家庭等情况，及时为她们排忧解难，免去后顾之忧，安心护理工作。为保证这个整体有序运转，护士长应起桥梁纽带的作用，处理好与医疗之间的关系。护士长要指导护理人员及时正确地执行医嘱，做好各项护理工作。带头并教育护理人员与医生交流协助，互相理解，互相支持，创造团结和谐的工作氛围。护士长在处理医护之间的矛盾时要一视同仁，实事求是，公正处理，并耐心地做好矛盾双方的思想工作，使之心服口服。护士长必须善于领会上级的意图，完善地传达信息，并根据上级的安排和部署，积极组织实施并以最短的时间完成任务。要以最大的努力克服工作中的困难，不要矛盾上缴，给领导增加麻烦。工作中要勇挑重担，为领导排忧解难，做领导的好助手。如果对上级精神不理解、有不同的意见时，要心平气和地、有礼貌地提出个人的见解，绝不可以急躁、大声顶撞，要维护领导的威信。当发现领导有错误时，不应在下属中评头论足，说长道短，应以真诚的态度、善意地向领导提出意见。要从组织上服从领导的指示和决定。

护士长应注意工作方法。护士长还要学会宽容，才能创造一个和谐的工作环境，共同把工作做好。护士长应真诚，忌讳出言不逊，即使发现了错误，也应明确对方的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们不同的特点，运用不同的方法，如对待直爽型的护士，可以直截了当地提出批评。而对敏感型的护士，则采用旁敲侧击等间接的方式。护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，同时客观地倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。

人与人之间要相互尊重，作为护士长对科里的每位护士不应带有偏见，应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士。护士在与护士长之间的交往中，要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更应彼此支持、互通有无。例如，当某病房因抢救危重患者而需要人力、物力、仪器等支持时，护士长应从全局出发，全力以赴，给予热情的支持。在日常交往中，多虚心向他人学习，汲取对方的优点和长处，取人之长，补己之短。切忌在取得一点成绩时，沾沾自喜，骄傲自满，贬低或蔑视他人。

护理工作与医技、后勤等部门都有着密切的联系，在这些联系中，护士长是主要的沟通角色。为保证及时诊治和处理好有关事项，护士长必须了解各科的工作特点、规律和要求，做好各项配合工作。在联系中既要一切从病房的利益出发，又要顾全大局，尽量减少其他科室的麻烦。要善于理解他人，搞好协作。

护士长要把一些工作做合理的安排，如适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，满足自我实现的心理需求，增加职业自豪感。另外，需加大护士的专业素质培养，加强“三基”训练，培养她们严肃认真、一丝不苟的工作作风，强化竞争意识、法律意识、学习意识。同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在排班上年轻的与年长的护士相搭配，提高综合能力。在生活上尽可能地给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。