第十四章优秀班组长如何不断自我提升

提升自我职业综合素质

1.职业综合素质的内容

职业综合素质是一个职业人在职场能够成功的重要因素。作为班组的管理者，自我职业综合素质的塑造也是自我塑造中最重要的一项。它的内容主要包括：

(1)职业形象

主要是指职业着装、商务礼仪等内容。这些最能够直接体现一个人的职业素养。最佳的职业形象应该是举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。

(2)职业道德

注重职业形象、行业声誉，正直、诚信。

(3)职业技能

时间管理能力、客户满意与服务能力、有效沟通能力、分析问题和解决问题的能力等等都属于职业技能。

(4)心理素质

在挫折、差距、失败、否定面前能够迅速地自我调整，并且维持平衡心态，是一个优秀班组长应有的良好心理素质。

(5)沟通能力

面对不同的沟通对象，能够恰当选择沟通方式，懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。

(6)团队精神

将同事、下属关系看做工作伙伴，不因私人感情而影响到工作；在团队中找到自己合适的角色定位，和其他成员一起为团队的发展作出自己最大的贡献，实现团队的目标。

(7)时间观念

没有时间观念的人很难让人对他有信任感。班组长需遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。

(8)原则观念

应对工作中的冲突要控制情绪，做到“对事不对人”。

2.提升自我综合素质的途径

（1）充满自信，敢于负责，挑战挫折

班组长在日常的管理工作中首先要十分自信，要敢于负责，对于自己的工作要负起责任来，给下属一个负责人的印象；在面对失败、挫折的时候，要勇于挑战，时刻走在下属的前面，做好榜样。

（2）树立长远目标

长远目标是班组长努力的方向标，只有树立了一个长远目标，任何的工作才会有动力。长远目标必须立即着手规划，必要的时候进行适当调整，但是千万不要失去长远的目标。

（3）发现下属优点、调动组员积极性、主动性和创造性

每个人都有自己的长处和短处。作为班组长，要善于发现班组成员的长处，和下属搞好关系，有效沟通，调动起下属的工作积极性，更快、更好地完成班组的工作。

（4）合理处理组员间的人际关系

处理好班组内外的各种人际关系，充分发挥其主观能动性，才能让班组的管理达到事半功倍。重要的是班组长要按原则办事，不可感情用事，否则会使下属感受到不公平的待遇，产生消极怠工情绪。

假如班组长的心胸狭窄，喜欢斤斤计较，很容易使班员产生抵触情绪，使整个班组的工作处于被动状态，很难进步。

（5）直面困难

把困难看成是自己进步的机会。假如你只是把困难看做自己的障碍，就很难在工作中找到动力。一旦学会了把握困难带来的机遇，你自然会有更强大的动力。

（6）不怕犯错

错误并不可怕，可怕的是不敢正确面对错误。经常处于不断变化的工作当中，难免会犯错误，错误能够让你积累经验教训，这也是成功的要点，也才能够体现出一个班组长的品质来。

合理的职业规划

职业生涯的合理规划是每个人职业发展中重要的事情之一。职业规划指的是对职业生涯进行系统的计划、安排，包括了职业定位、目标设定、通道设计等三部分内容。它要完全结合自身、组织以及社会这三方面的内容来进行。只有制定了合理的职业规划，才能够把握住自己的前途。对于班组长而言，职业规划也相当重要，它不但影响着自己，而且还在时刻地影响着团队的发展。

1.职业生涯的概念

广义的职业生涯指的是个人一生经历的职业活动和非职业活动的总和，也就是说，人一生中所的有经历都属于职业生涯；狭义的职业生涯指的是一个人从开始工作直到退休为止的一切职业和职业相关的活动、经验。简单的讲，职业生涯就是一个人在职业岗位上的所有经历，它包括过去的、现在的以及未来的所有可以观察到的职业发展的总过程，同时也包括人对职业生涯的期望和自己独特的见解。

职业生涯也是以职业作为谋生手段和更好地实现自己的人生价值、追求个人理想生活的有效途径。

职业生涯是一个人在职业这条道路上不断奋斗的过程。一个人的一生可能只从事一种职业，在固定的职业岗位上晋升和升值。也有些人可能会因为自己爱好、能力、价值观的转变而去改变职业。但是不管选择固定的还是不断变化的，都是由自己的价值观、能力以及兴趣爱好而决定的。

2.职业生涯规划影响的因素

职业生涯的规划往往要受到以下几个因素的影响、制约，班组长在作职业规划的时候要注意。

(1)自身特长

特长也就是自己的特殊才能。在规划职业生涯时应重点考虑自己的特长。假如自己没有什么特长，就应该尽快去“充电”学习。

(2)生活方式

也就是生活中什么对你来说最重要，家庭、名声、事业或者金钱等等。

(3)专业及兴趣爱好

在做职业生涯规划的时候要尽可能清楚的思考这些问题：我想干什么？我能干什么？我应干什么？我会选择什么？我绝对会拒绝干的又是什么？

(4)判断现状

自己正处于哪个阶段？这阶段有什么问题？紧要的事情有哪些？自己要能够准确地判断，然后对原计划作出适当的调整。

3.职业生涯规划的步骤

（1）了解自己

对自己要有所了解，对职业生涯的规划具有非常深远的意义。通过对自己的认真分析，充分地认识、了解自己，了解自己对什么比较感兴趣。只有了解了自己的需求与爱好，才能给自己的职业生涯画上完满的句号。

（2）认知环境

认知自己所处的实际环境，适应现有的社会环境，这样才有可能生存。环境对一个人的职业生涯具有非常大的影响。

作为社会中的一个成员，社会在不断地进步，人也应该随着社会不断发展的脚步而加深对社会的认识，了解社会的发展规律，充分发挥自己的优势，完成自己最终的人生目标。

（3）确定目标

为自己的职业生涯制定一个目标，有了目标才有更大的工作动力。职业生涯的目标会让你知道应该怎样做，选择职业生涯的目标是职业生涯规划最核心的内容。

（4）付诸行动

确定了职业生涯的目标之后，就要去实施它。制定目标的目的就是要实现它。以制定的目标为向导，去实现自己制定的目标。

（5）调整目标

要根据环境等的变化适时调整目标。因为，现实和职业生涯的目标往往存在一些差异，这时就需要我们对职业生涯目标重新认识，及时地对职业生涯目标作出调整。

4.职业生涯规划应遵循的原则

（1）实事求是

准确的自我认识以及自我评价是制订个人职业计划的前提。

（2）切实可行

个人的职业目标一定要同自己的能力、个人特质及工作适应性相符合。没有什么技能以及特长的新进员工想进入管理层，显然是不切实际的想法。

职业生涯的规划还要考虑客观环境条件。比如，在一个重经验的企业中，刚走出校门的学生就不应把担当重要管理工作确定为自己的短期职业目标。

（3）和企业目标相一致

员工都是要借助企业来实现自己职业目标的，其职业规划必须是在通过为企业目标奋斗的过程中来实现。如果没有企业的目标，个人的职业发展也不复存在，甚至会难以在企业中立足。

因此，班组长在制订自己的计划时，一定要和企业目标协调一致。

不断学习先进的管理方法

班组长最重要的职责便是要对自己的班组进行有效管理，提高班组的生产效率。只有不断掌握先进的管理方法，丰富自己的管理经验，才能够让自己的班组更加的出色，提高班组生产的质量、效率、安全性等等。现在先进的管理方法有目视管理、看板管理等等，只有通过对它们的学习，才能够不断地提升自己。

1.目视管理

（1）什么是目视管理

目视管理就是利用形象、直观而又色彩适宜的各种视觉信息来协调现场的生产活动，最终达到提高劳动生产率的管理方式，可以说是一种运用视觉效应来进行管理的科学方法。

目视管理就是一种“看得见的管理”，是通过视觉导致人的意识变化的管理手段。通常，人都是通过“五感”(视觉、嗅觉、听觉、触摸、味觉)来感觉、认知事物的，而最常用的便是视觉。据统计，人们日常活动中的60%是从视觉的感知开始的。

在企业管理中，通过各种直观的文字、图表、标志、颜色等方法来控制和简化工作，让各种管理状态、管理方法做到一目了然，使得员工更容易明白、易于遵守，让员工能够自主性地完全理解、接受、执行各项工作。这将会给管理带来极大的好处。有关品质、成本、交期、安全等状况，透过“目视管理”的工具，诸如利用图表、看板、颜色、放置区域规划等，全诉诸视觉，使人一目了然，以便能够迅速而容易地采取对策，防止错误的发生。

（2）目视管理的优点

目视管理的实施效果，在很大程度上反映着一个企业的现场管理水平，它具有其他管理方法不能比拟的优势，能够给企业的管理带来很多便利。

（3）提高工作效率

目视管理告诉我们，操作工人接受资讯最常用的感觉器官是眼、耳和神经末梢，其中又以视觉最为普遍。实务中，可以发出视觉信号的手段有仪器、电视、信号灯、标志牌、图表等，其特点是形象直观，容易认读和识别，简单方便。

所以，在有条件的岗位，利用目视管理方法，充分利用视觉信号显示手段，可以迅速而准确地传递资讯，无须管理人员现场指挥即可有效地组织生产。比如，你可以将作业标准书张贴在工作区域的适宜位置，便于操作和督导人员了解其正确操作方法。

（4）提醒注意

机器设备或者生产设施一般都有相关的使用说明书，很多的生产工艺也都有工艺图，但是人们不可能时刻带着说明书或者工艺图去工作。即使是人们熟知了某些操作流程，但是在实际的生产中还是会忽略一些细节性问题，最后酿成大错。在现场作业中实行目视管理，在一些必要的地方放上醒目的操作标志以及注意事项，就可以对员工起到相应的提醒作用，减少其错误操作和失误的发生。

（5）激发竞争意识

在目视管理下，生产作业的各种要求都可以公开化，做什么、怎样做、做多少、在何处做等问题都会一目了然，更利于人们默契配合、相互监督，有效减少违反劳动纪律的现象。

同时，相关信息会公开化，提高信息透明度，便于现场各方面人员的协调配合与相互监督，还可发挥激励作用。例如，不同车间、工种，可以佩戴不同的工作服、工作帽等，那些擅离职守的便会一目了然，达到自我约束，逐渐养成良好习惯。在这一过程中，目视管理起到了鼓励先进、激励落后的作用。

2.看板管理

（1）什么是管理看板

看板管理，即把希望管理的项目通过各种管理看板进行揭示，让人人了解管理状况。管理看板是可视化管理的一种有效形式，它能把数据、情报等状况明晰地表现出来，主要是用于对管理项目，特别是情报进行的透明化管理活动。

看板管理能够通过标语、现况板、图表、电子屏等形式，把文件里、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，更利于所有人都及时掌握管理现状以及必要的情报，从而能够快速制定、实施应对措施。

管理看板是发现问题、解决问题的非常有效、直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。

（2）管理看板的好处

管理看板可以说是一种高效、轻松的管理方法，有效利用能够能够使得企业管理者得到解放。全面、有效地使用管理看板能够给企业带来以下几个好处：

明确管理现状，营造有形以及无形的压力，更有利于工作的推进；

树立良好的企业形象；

营造竞争氛围；

展示改善的成绩，让参与者有成就感、自豪感；

是营造现场活力的强有力手段；

展示改善的过程，让好的方法、技巧共享，这样，大家都能学到好的方法及技巧。

要不断加强自我管理

如果你已经给自己确定了方向、目标，那么在进行自我提升的过程当中，就要不断加强自我管理。这是班组长能够提升自我素质和管理能力的有效途径。

1.自我管理能力的提升

（1）做正确的事与把事做正确

管理学中有一个非常重要的理论：“要做正确的事，而不是把事情做正确。”如果一个人仅仅是把事情做正确，那么，尽管他做正确了许多事，对他而言或许都不是非常重要的，对他来讲不会产生任何影响。所以，要做正确的事情。

（2）极其重要的少数与无关紧要的多数

即巴累托原理，它适用于任何领域。比如，文化上重要的少数作品被流传下来，而更多无关紧要的作品被淘汰。

对一个人而言，一生中可以有许多问题或决策，但是极其重要的几个问题或决策是决定一生的。“一个人的一生路途漫漫，但关键的却只有几步而已”。

（3）发现优势，利用优势

一个人的存在不是没有优势，而在于没有发现并且利用自己实际上早就存在的优势，结果最终与成功擦肩而过。

成功人士肯定是能够充分发挥、利用自己优势的人，虽然其中可能大部分是无意识的，有时可能是偶然的，但其作用肯定是决定性的。

管理策略的作用在于变无意识为有意识、变被动为主动、变偶然为必然，从而掌握自己人生发展的轨迹，做到自己的命运自己掌握。

那么，怎样来发现和利用自己的优势呢？我们可以运用“3W”原则来进行。

“WHAT”，即自己的优势是什么。每个人都有自己的优势，就像“愚者千虑总有一得”。我们要在自己的身上中找出长处，在长处中找出优势，在优势中找出第一优势。只有找到优势，才有可能发挥和利用优势。

“WHERE”，即在哪里发挥自己的优势。如果是在甲方的话，你目前的精力到底放在了哪里？如果不在甲方，怎样才能转移到甲方？

“HOW”，即自己怎样发挥优势。优势发挥的目的在于有价值的实现，这也就是利用优势的动因。只有优势转化成了价值，发现并利用优势才完成了使命。

只有准确地分析出自己的优势，才能够积极、主动地利用这些优势实现自己的价值，给班组、企业创造更大的价值。

2.班组长“十戒”

班组长是班组的带头人，起着榜样的作用。班组长的一举一动影响着下属。班组长自己做得好，才能够说服他人；如果自己都做得不好，就很难带动下属一起去工作了。为此，班组长在日常工作中要做到以下“十戒”。

（1）戒大包大揽

班组工作必须岗位明确、职责清楚，重视发挥每一个人的作用，把任务分解到每一个人身上，各负其责，做到人人有指标，调动好全体班员的工作积极性和主动性。个人的力量是有限的，靠班组长一个人大包大揽，即使有三头六臂也难以出色地做好班组工作。

（2）戒本位主义

班组是企业整体工作不可分割的一部分，班组长受企业的委托负责一个班组的工作，既要对本班组负责，也要对企业负责。班组长要树立全局一盘棋的观念，站在全局想问题、办事情，力戒本位主义，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。

（3）戒追名逐利

班组是一个集体，有成绩应该归功于全体班组员。班组长又是班组的负责人，应该主动承担责任，做到不揽功、不诿过、不争名、不图利，保持一颗平常之心，如此才能赢得班组职工的理解、支持和信任。

（4）戒盲目行动

对班组的工作任务和人员状况要十分熟悉，对班组职工在生产过程中出现的问题要能够科学分析、正确界定、全面把握，做到不以偏概全，增强工作的针对性。要坚决避免凭经验、拍脑袋、想当然的，抓住一点、不及其余的盲人摸象行为。

（5）戒草率随意

班组长直接与职工打交道，处在矛盾的最前沿，没有退路和回旋余地。在工作中班组长要养成严肃、谨慎、细致的作风，提要求、派任务要三思而行，批评人、表扬人要深思熟虑，超前思考，谨言慎行。班组长要坚决克服乱表态、乱许愿、信口开河的草率随意行为，以免给自己造成被动。

（6）戒独断专行

班组长要注重发扬民主，坚持班务公开，做到成本公开大家算，任务公开大家干，通过合理化建议、民主恳谈会等多种形式集思广益、博采众长，集中大家的智慧，共同做好班组管理工作。

（7）戒拖泥带水

班组工作任务是有时间性的具体工作，是企业整体工作的一部分。只有各个班组按时按质完成任务，企业的整体工作才有可靠的时间保证。班组长要养成雷厉风行的作风，做到干脆利落，说干就干，不拖泥带水，增强计划性和超前性。具体工作要排出运行大表，周密部署，按时间和进度要求逐项落实，不断提高工作效率。

（8）戒经验主义

事物是不断发展变化的。班组工作随着时间、生产条件、生产技术和人员结构的变化，其管理的方式方法也要与时俱进。班组长要善于利用已有的成功经验，减少探索的过程，少走弯路。但是，经验只能尊重，不能固守，不能犯教条主义和经验主义的错误，要尊重科学，尊重客观事实，加强学习，努力提高和充实自己，不断提高班组工作的实效性。

（9）戒盲从心理

班组之间既有共性的地方，也有个性的一面。各个班组的环境、条件不同，其管理的方法也不尽相同。班组长既要善于向兄弟班组学习，采用拿来主义的方法取长补短；更要善于研究本班组的特点，不断创新，寻找有利于提高本班组管理效果的好办法。要不盲从、不跟风，有主见而不固执己见，做到有个性，有特色，有创新，有进步。

（10）戒标准不当

俗话说：“不想当将军的士兵不是好士兵。”班组长要有攻坚克难的雄心和意志，要有力争上游的进取意识，坚持高标准、严要求，敢想敢干，敢抓敢管，敢于向先进看齐，敢于向高手挑战，敢于争先创优，敢于夺标扛旗，在平凡的岗位上努力创造一流的成绩，实现人生价值的最大化。要坚决克服标准不高、得过且过、做一天和尚撞一天钟的思想。

3.工业工程（IE）

（1）什么是工业工程（IE）

工业工程（IE）指的是对人员、物料、 设备、能源以及信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一种管理方法。它综合运用数学、物理学、社会科学等专门知识、技术以及工程分析与设计的原理、方法，对由人、物料、设备、能源、信息组成的集成系统，进行规划、设计、评价、改进（创新），以此来不断提升班组管理的水平，提升生产效率。

（2）工业工程（IE）的目标

工业工程的目标是改善班组乃至工厂的生产管理基础结构，提高劳动生产率，使学理与实务相得益彰，保证管理效果，降低成本，改善经济效益，以工程技术为基础配合科学管理的技巧来发现问题、解决问题、预防问题。

通过学习，让班组长以及组员能够把技术与管理有机结合，对企业进行工业简化、专业化和标准化的IE管理。从制定出工序操作标准，劳动定额工时，工艺、流程现场管理，到全公司生产管理系统优化、改善，都能发挥IE技术管理的作用。

（3）工业工程的基本特征

①技术与管理集成思想。工业工程一个很重要的特点是从技术角度研究和解决生产组织和管理中的问题，但是在具体实施中,则是站在系统全局管理的角度进行分析、设计、改造和控制系统的运行行为，以求整体最优。

②整体系统思想。工业工程的理论和思想是追求系统的整体效益。各子系统的目标必须服从系统的总目标。在实施过程中，工业工程把工业生产看成是一个庞大而复杂的系统,当然一个企业、车间、工段等也可以是一个系统,最终充分发挥系统的整体效益。

③不断发展和完善思想。工业工程自从产生以来，一直在不断地进行着各种创新、发展，从微观到宏观，从局部到整体，最终才形成了现在的系统科学体系。它一直在不断地融合其他领域的先进管理科学，以完善自己。

（4）工业工程的作用

工业工程在其发展和应用实践过程中,逐渐形成了自身的特色和职能。其基本职能包括：系统规划功能、系统设计与实施功能、系统评价功能和系统创新功能四大部分。

①系统规划功能

包括宏观系统规划和微观系统规划两大部分。

宏观规划包括：产业政策、产业结构、产业技术政策、技术发展规划、工业教育及培训规划等。

微观规划包括：企业新产品开发、业务发展规划、企业经营战略、技术更新和改造、安全环境规划、质量成本规划、产品标准及系列化规划、职工教育及人力资源开发规划等。

②系统设计与实施功能

这是工业工程最主要的功能之一,主要有：

a.工作研究与实施，包括：生产流程设计、生产技术选择、作业程序方法设计、作业时间及动作标准制定，作业环境设计、人力资源开发与设计等。

b.标准制定与实施，包括：设计标准、质量标准、工作标准、规范与规程制定，工业安全、卫生、环保系统标准与规范等。

c.制造过程控制，包括：制造资源计划、质量控制与可靠性、生产计划与控制、过程成本控制等。

d.系统设计与实施，包括：制造过程系统、质量保证系统、组织结构系统、信息管理系统、物流系统和支持系统(网络数据库)等。

e.企业重组与再造，包括：虚拟企业设计与实施、各种现代制造方式的设计与实施、经营过程设计与再造，职工培训与教育的设计、安排等等。

f.系统评价功能

系统评价功能主要是：

借助各种分析评价工具对系统的效益或成果进行评价分析,以达到最优的结果。主要包括：技术经济发展预测评价，投资分析、产品设计评价、工程经济分析与评价、各种规划设计方案的评价、现存各子系统的评价、质量与可靠性评价,职工业绩与职务评价、评价指标及规程技术评价,奖惩机制建立与评价、宣传教育系统结果评价等。

④系统创新功能

创新是企业发展的根本源泉，通过对系统的分析评价、完善改造以达到促进系统不断创新的目标,是工业工程的功能之一。这里主要包括：产品改进、工艺改进、设施改进、系统组织改进、工作方式改进、技术创新的激励与组织、新产品新技术的工作开发等。

4. TPM管理

（1）什么是TPM

TPM（Total Productive Maintenance），即“全员生产维修”，即通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。TPM的提出是建立在美国的生产维修体制的基础上，同时吸收了英国设备综合工程学、中国鞍钢宪法中里群众参与管理的思想。

根据TPM，人们又提出了TPEM（Total Productive Equipment Management ）即全面生产设备管理。它是由国际TPM协会发展出来的，使得在一个工厂里实施TPM活动更容易成功一些，和日本的TPM不同的是它的柔性更大一些。也就是说，各个企业可以根据自身设备的实际需求来决定开展TPM的内容。

（2）TPM的特点

TPM的特点体现在三个“全”上，即：全效率、全系统和全员参加。

全效率，即设备寿命周期费用评价和设备综合效率。

全系统，即生产维修系统的各个方法都要包括在内。即是PM、MP、CM、 BM等都要包含。

全员参加，即设备的计划、使用、维修等所有部门都要参加，尤其注重的是操作者的自主小组活动。

（3）TPM的目标

TPM的目标能够概括成四个“零”，即：零废品、零停机、零事故、零速度损失。

零废品，即由设备原因造成的废品为零。“完美的质量需要完善的机器”，机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键。

零停机，即计划外的设备停机时间为零。计划外的停机对生产造成的冲击相当大，使整个生产品配发生困难，造成资源闲置等浪费。计划时间要有一个合理值，不能为了满足非计划停机为零而使计划停机时间值达到很高。

零事故，即设备运行过程中事故为零。设备事故的危害非常大，影响生产不说，可能会造成人身伤害，严重的可能会“机毁人亡”。

零速度损失，即设备速度降低造成的产量损失为零。由于设备保养不好，设备精度降低而不能按高速度使用设备，等于降低了设备性能。