讲一个真实的故事，让顾客心动

无论什么样的产品，什么样的购物环境，哪种能力层级的导购人员，面对顾客都要进行语言艺术的表演。缺乏技巧的语言，如同珍馐佳肴没放油盐酱醋调料，食之无味，直白生硬的表述也像世界缺了阳光，多了灰暗。

导购工作中正确使用语言技巧，不是无中生有，夸大其词，把稻草说成黄金。它既不是电视购物中一男一女两位主持人声嘶力竭地叫卖着“世界唯一的黄金叶坠”，“所有手能摸到的地方都是99足金，堪称是金中之王”，也不是“见人说人话，见鬼说鬼话”，虚与委蛇、阿谀奉承。

在开封魏氏新日电动车专卖店有一个导购人员正在对顾客进行讲解。

顾客说：“电视上广告比较多的都是新日、爱玛、雅迪，有啥区别呢？”

导购人员嘿嘿一笑说：“哥，你这么一问就知道你关注过电动车，看来你比较专业。新日品牌咋样，什么中国驰名商标、中国免检产品、奥运会世博会指定电动车啦这些就不用多讲，我就给你讲个事，上个月，前郭村的一个大爷来买车，前郭村你知道吧？对对，就是挨着马庙的。他不懂车，来了就问你们这个牌子咋样，我就给他说，大爷，牌子好不好不是自己说的，是顾客自己检验的，骑的人多的不用说也是好牌子。大爷，你搬个凳子坐路边自己数数，过去的电动车有多少是新日的。他就真搬个凳子坐，在那个树下面抽烟，老头一数，果然新日最多，一颗烟的功夫，过去了8辆车，二话没说，回来就推了一辆。”

导购人员通过这个故事，委婉的表达了新日电动车的销量，销量大的产品就是好产品，间接说出了新日与其他品牌的不同。不要跟顾客说连续销量多少年第一，每年卖多少万台，这些数据都太虚，让人听起来很假，也到不了顾客的心里。

不如就用眼前的例子，让顾客真真切切看到新日电动车的销量数，当然了，这个镇上的人都骑的新日，那品质一定有保障。于是在顾客的脑子里就形成了新日卖得好，选新日不会错的潜意识，在听的过程中已经被打动了，后面的交易就变得顺理成章了。

每一个经典的品牌背后都会有一个经典的故事，它的成功都是经过不断地发展创新，但是这个经典的故事却伴随着品牌一直前进，因为这个故事一定深入人心，让人感动。

迪奥品牌一直是奢华女装的代名词。大v领的卡马莱晚礼裙，多层次兼可自由搭配的皮草等，均出自于天才设计大师迪奥之手，其优雅的窄长裙，从来都能使穿着者步履自如，体现了幽雅与实用的完美结合。迪奥品牌的革命性还体现在致力于时尚的可理解性；选用高档的上乘面料如绸缎、传统大衣呢、精纺羊毛、塔夫绸、华丽的刺绣品等。而做工更以精细见长。

1957年后，迪奥仍是华丽优雅的代名词。第二代设计师圣洛朗在1959年将迪奥推向了莫斯科，并推出迪奥的新系列——苗条系列。第三代继承人马克·博昂，首创迪奥小姐系列，延续了迪奥品牌的精神风格，并将其发扬光大。1989年迪奥品牌由意大利设计师费雷主持设计，他的到来为迪奥传统的较夸张、浪漫的风格融入了新的严谨与典雅。

1997年，年轻的英国藉设计师加里阿诺被推上了迪奥的前台至今。进入90年代后的迪奥品牌，其品类范围除高级女装、高级成衣以外，还有香水、皮草、头巾、针织衫、内衣、化妆品、珠宝及鞋等。

几十年来，迪奥品牌不断地为人们创造着“新的机会，新的爱情故事”。在战后巴黎重建世界时装中心过程中，迪奥做出了不可磨灭的贡献。

导购人员在与顾客进行交流的过程中，为了向顾客更好的介绍产品，也可以通过讲述经典品牌背后的故事来感动顾客，让他们体会到产品所蕴含的含义，并且在讲述的过程中，导购人员要随时注意顾客的反应，感受他听到这个故事后会有什么样的心理反应，是欣赏还是无所谓，这对于交易成功起到了很重要的作用。因为如果顾客认同你的品牌故事，那他就会肯定这个产品的质量或者所蕴含的经典意义，于是交易就顺理成章了。

故事，就是椅子的坐垫、大地上的阳光、佳肴里的调料，能用最温柔的方式抚摸触动顾客的需求。当然，导购人员的语言技巧很多，讲故事虽然仅仅只是其中之一，但如果这一招用到了极致，也能够取得良好效果。导购人员要学会建立自己的故事库，在为顾客介绍产品的时候，能够信手拈来，那么“润物细无声”的交易就会悄然而来。

【金牌导购战术】

讲好一个故事，就能多卖一个产品。导购人员要通过讲故事的方法，让顾客心动，让顾客认同你的产品，认同你的观念，用一个真实的故事来打动顾客，这样不但会让你的销量增加，同时还有利于在顾客心中树立一个良好的形象。