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促使顾客购买要多提示

时间:2022-03-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:要让顾客感到物有所值,做出购买的决定,就需要导购人员多给顾客一些肯定的提示,帮助他们做出决定。而要想激发顾客的购买力,需要不断地对顾客进行提示,帮助对方发现产品的优势,帮助顾客发现其需求和产品的高契合度。遇到这样特点顾客时,导购人员更需要多多向他们进行提示,诱导顾客说出自己内心顾虑的问题,根据顾客的问题有针对性地做出说明。

对于很多顾客来说,做出购买决定时,并不是一个随意的购买决定行为,他们往往是经过一个合理的价值判断后,才决定是否购买。并且,顾客在购买的时候,往往会受到其他商品价格的影响,再来判断即将要购买的产品价格是否公道。要让顾客感到物有所值,做出购买的决定,就需要导购人员多给顾客一些肯定的提示,帮助他们做出决定。

一个优秀的导购应该学会,通过向顾客多提示,来挖掘顾客潜在的购买欲,这是推销过程中一项重要的秘诀。日常生活中,人们的需求往往是随着生活的不断变化而改变的,对某些东西的需求不可能一次得到满足,因此,他们需要不断地通过购买行为来满足自己的需求。

要想让顾客做出最后的购买决定,就要将顾客的犹豫和对产品的注意力转变为实际的购买力。而要想激发顾客的购买力,需要不断地对顾客进行提示,帮助对方发现产品的优势,帮助顾客发现其需求和产品的高契合度。

有些顾客严肃冷静,遇到事情的时候很沉着,很难被导购人员的推销言辞所打动,他们往往会安静地听导购介绍自己的产品,但是却迟迟不做出购买的决定。

那么,此时导购人员首先要做的,就是认真聆听顾客的需求,并主动引导顾客做出购买的决定,要适时提示对方自己的产品确实能够满足他的需要,而不是被顾客牵着鼻子走。

还有一类顾客,他们优柔寡断,特别是在购买环节,即使内心已经决定要购买该产品,但是对于产品的品种规格、式样花色、销售价格等诸多信息反复进行比较,很难取舍。这类顾客一般外表温和,但是内心却极其容易瞻前顾后。

遇到这样特点顾客时,导购人员更需要多多向他们进行提示,诱导顾客说出自己内心顾虑的问题,根据顾客的问题有针对性地做出说明。因为这个时候顾客一般已经产生了购买欲望,导购人员需要做的就是,不断提示顾客做出实际行动。

导购的最大作用是帮助顾客发现适合自己的产品,经过不断提示,来帮助顾客分析到底哪种类型的产品是他所需要的。这是一个漫长而又需要耐心的过程,如果在遇到目标不明确顾客的时候,你不能拿出耐心和时间来帮他分析,那么在没有导购人员提示的情况下,要么顾客会一走了之,要么即使交易成功,这位顾客也不会成为一名回头客。

下面以服装导购人员作为例子,看看如何通过多提示来引发顾客的购买欲。

顾客进入服装店或是服装专柜时,有不同的心态,有些顾客已经看好某些服装,进店后就只看某些类型的服装;有些顾客不确定自己适合什么样的款式,总是在浏览中寻找合适的目标。当顾客没有主见的时候,就需要服装导购人员来进行正确引导,他不仅要将服装展示给顾客,还要根据顾客的情况,向顾客推荐服装,引发顾客的购买欲。

服装导购人员在向顾客推荐服装时,有些技巧性的东西需要掌握。很多服装导购人员会这样向顾客介绍:这是我们今年的新款。然后就忙自己的去了。这样漫不经心的导购方式必须要摒弃。

(1)要对顾客做适合的推荐

对顾客进行商品说明的时候,应该根据顾客的实际情况,真心地为他们推荐合适的衣服,琢磨他的个人兴趣所在。

(2)准确说出各类服装的优点

对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,能够迅速准确地说出各类服装的优点。

(3)配合手势向顾客进行推荐

有时顾客是经不起夸奖的,一个小小的赞美就会让顾客感到满足,当然这个赞美的度一定要把握好,否则过犹不及,夸奖过度会让顾客觉得你很不诚实,不值得信任。

(4)配合产品的特征进行介绍

每类服装都有不同的特征,如功能、设计、品质等方面,导购人员在服装销售过程中,要着重强调服装的不同特征。

服装销售过程中的重点就是要有针对性,对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而异,真正让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”。导购人员在这个过程中,一定要多给顾客一些积极的提示,让他觉得买这个衣服很适合自己、并且物有所值,如果看到顾客有购买的意思,更要多给他们一些提示,从而达成交易。

销售在很大程度上是需要不断的提示。导购人员应该善于抓住各种时机,适时地对潜在顾客给予恰当的提示,通常这种需求融合在生活当中,而导购人员的工作是最贴近生活的。所以,导购人员再结合到自己的产品特色上,好好地向顾客介绍一番,就能激发出顾客的购买欲望,进而达到成功推销的目的。

【金牌导购战术】

顾客在犹虑不决的时候,导购人员不妨适当的进行一些提示,顾客的需求往往是被创造出来的。导购人员要想顺利把自己的产品推销出去,就要抓住顾客需要的重复性,及时的给予提示,那么销售就能轻松完成。

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