成为一名优秀的导购人员，最重要不是掌握了多少促销技巧，而是确立出色胜任职位的好心态。有的导购人员之所以不出业绩，不是因为没有付出努力，而是因为在工作中没有摆正心态，遇事走极端，或者不能很好地调适自我。
“态度决定一切”，态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的做事效果。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。把导购工作做到位，很重要的一点是摆正心态，妥当处事，最终在不断成长中取得非凡的销售业绩。
那么，要想成为一名优秀的导购人员，应该具备什么样的心态呢？
（1）信心
信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向，是推动人们进行活动的一种强大动力，也是导购人员完成任务的有力保证。美国教育家戴尔·卡耐尔在调查了很多名人的经历后指出：“一个人事业上成功的因素，其中学识和专业技术只占15%，而良好的心理素质要占85%。”自信是成功的保证，是相信自己有力量克服困难，实现特定目标的高情商。
自信心是一种内在的精神力量，它能鼓舞人们去克服困难，不断进步。高尔基指出：“只有满怀信心的人，才能在任何地方都把自己沉浸在生活中，并实现自己的理想。”作为导购人员同样需要树立坚定的自信心。一方面，导购人员要对推荐的产品有信心，熟知产品信息，在说服自己的基础上去打动顾客。另一方面，还要对自己有信心，相信自己有能力把产品推销出去，能够在导购工作中说服顾客购买，即使遇到困难也能勇往直前。
（2）耐心
工作中，导购人员会接触到各种各样的顾客。每个顾客都有自己的个性特点，有不同的需求。这时，导购人员就要对顾客有足够的耐心，对他们提出的问题一一做出解答，千万不要表现出不耐烦，否则顾客的购买欲望就会迅速降低，生意也就无法谈成了。
有时，导购人员还会遇到这样的顾客，他们一般没有明确的购买目标，看看这个也可以，那个也可以，于是全部都尝试一遍，到最后也没有定下来到底对哪一个比较中意。对待这样的顾客，导购人员更应该耐心地去引导他们，为他们做详细的解说，即便生意不成，也是在为自己培养一名潜在的顾客。
（3）热心
热情是具有感染力的一种情感，它能够带动周围的人去关注某些事物。当导购人员热情地去跟顾客进行交流时，让顾客感受到你的热情，明确他在你心目中的地位，对方自然会“投之以桃，报之以李”。在销售中，热情的威力是巨大的，一位销售专家说：“你会由于热情过分而失去一笔交易，但会因为不够热情而失去100笔交易。”
当然，对于热情的程度，是需要导购人员自己把握的。今天，很多顾客抱怨：“导购人员太热情了，总是时时刻刻跟在我身后，让我觉得很不自在。”这提醒导购人员，对待顾客要有热情，但要把握好一个度，否则过度的热情会让顾客产生反感，事与愿违。因此，导购人员也需要了解一些心理知识，注意揣摩顾客的购物心理，恰到好处的服务才能得到顾客的认可。
（4）细心
导购人员如何才能抓住顾客的心呢？这就需要时刻把顾客所说的话放在心上。“处处留心皆学问”，养成留心观察的习惯，善于总结导购经验，做一个有心人，你的业务能力会得到极大提升。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样他就能计算出顾客所买的米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个导购人员，顾客的每一点变化，你都要去了解，努力把握每一个细节，做一个有心人，才能够打动顾客，为自己赢得更多的销量。
【金牌导购战术】
导购人员的心态很重要，一个良好的心态能够促使导购人员认真工作，表现良好，还能够提高工作效率，从而取得更大的业绩。
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