加强日常礼仪修养

良好的形象对于导购人员来说十分重要，它是获取顾客好感的重要基础。为了顺利把产品推销出去，导购人员除了要在专业知识、着装等方面下足功夫，还要在平时注重礼仪修养，从而为顾客提供周到的服务，促成交易的完成。

在提升个人魅力方面，礼仪、礼节是必不可少的。个人礼仪的修养，能使导购人员由内而外折射出亲和力和感召力，是导购人员事业成功的重要条件之一。日常工作中，导购人员时时处处体现出良好的礼仪修养，点点滴滴透露出君子风度，会极大地提升个人魅力，给顾客留下良好的印象，也让顾客为你停下脚步，倾听你的专业介绍。

作为一名优秀的导购人员，在实现整洁着装的基础上，要时刻注重礼仪修养，博得顾客的好感。导购人员的行为举止要做到彬彬有礼，要能遵守一般的进退礼节，举止有度，尽量避免一些不礼貌或者不文明的言辞，让顾客误解你是一个修养不够的人。

另外，导购人员要能做到清楚流利地介绍产品，这对导购人员是基本的要求，在和顾客交谈的时候，态度一定要热情诚恳，措辞要准确到位，不能含含糊糊、吞吞吐吐，因为谈吐不清会让顾客感觉你对自己推销的产品是不熟悉的，会担心自己上当受骗。

除了会正确表达，导购人员还要学会倾听才行，虽然说导购人员是要能够说服顾客购买产品，但是在导购过程中也要“三分说，七分听”才行，要让顾客充分发表自己的意见，抓住顾客的需要，从而“对症下药”。

小王在一家服装店做导购工作，他是一个很健谈的导购人员，通常能够和顾客聊上很长时间，因此有的顾客虽然开始没有买衣服的打算，但是最后都能被小王说服。

这一天，有一位三十多岁的白领女士来到店里。刚进店，这位女士就明确表明自己想要什么样的衣服，这样小王就更加清楚应该向她推荐一些什么。接着，小王把可能合适的服装都拿给了这位女士，然后就开始滔滔不绝地介绍起来。

这位女士起初还是很有耐心的，听着小王一一介绍，但是由于赶时间，所以她想在最短的时间里挑选出最合适的衣服。她不想等小王把所有衣服的优缺点都介绍完再做决定，可是她几次想要表达自己的看法和要求的时候，都被口若悬河的小王打断了。

无奈，这位女士已经显然没有耐心听小王讲下去，向小王表示歉意后就离开了。

可见，导购人员只有好的口才还是不够的，要尊重顾客的要求，在日常礼仪修养上下工夫，不能只顾着自己的感受，全然不顾顾客的感受。要始终以顾客为中心，让顾客多说，多提问，这样顾客购买的可能性才会更大。

在导购工作中，还有一些基本礼仪是需要注意的。比如，顾客进门的时候要热情地和顾客打招呼，熟练掌握“您好”、“请”、“欢迎”、“再见”等礼貌用语，展现出自己良好的修养，不说自己行业里的行业忌语。

在和顾客交谈过程中，要使用普通话，最重要的是让顾客听明白你的介绍，容易接受你的表达，尽量用通俗易懂的词语，少用晦涩难懂的专业术语。由于各地、各个民族甚至各人都有自己的禁忌，所以在和顾客接触中，导购人员要注意到这一点。

【金牌导购战术】

俗话说，良好的开端是成功的开始，导购人员注重自己的日常礼仪修养就能留给顾客一个良好的印象，为自己的销售工作打开一个良好的开局。