敬业比能力更重要

5.敬业比能力更重要

一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够为企业创造最大的价值。一个人是不是有能力固然很关键，但最关键的还是这个人是不是一个敬业的员工。

真正敬业的员工会不管职位高低，不论从事的工作是不是自己所爱，都会兢兢业业、全心全意地投入。

在工作中，总是有许多人爱作壁上观，他们希望等到“万事俱备”之后才投入赛局当中。当报酬令他们感到满足的时候，他们才愿意投入一些心力；当他们确定自己的努力会受到注意的时候，才会多做一些本分之外的努力。

如果把工作比作航船的话，敬业的员工总是坚守着航向，这个航向是他们自己给自己确定的，即使有大风大浪，他们也能镇静地掌稳船舵，驶向远方。相反，那些缺乏敬业精神的员工，他们的航向一会儿往东，一会儿往西，他们的许多时间都浪费在寻找工作上，但却一次次被拒之于工作的大门外。

有本书叫《不可阻挡》，书中记述了一个“推销英雄”比尔·波特的故事，这个故事让人感动。

比尔·波特是美国成千上万的推销员中的一个。与其他人相同的是他每天早上起得很早，为一天的工作做准备；与其他人不相同的是，他每天要花3个小时的时间到达他要去的地点，不管多么痛苦，比尔都坚持走这段令人望而生畏的路程。对他来说，工作就是他的一切，他以此为生，同时以此体现生命的价值，他热爱他的工作，也因此而忠诚于他的工作。

然而，不同的是，他比—般人要艰难得多。他出生于1932年，母亲生他时，大夫用镊子助产时不慎夹碎了他大脑的一部分，导致他患上了大脑神经系统瘫痪，以至于影响到他说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后，州福利机关将他定为“不适于被雇用的人”，专家也认为他永远不能工作。

然而，比尔的母亲却没有对自己的儿子完全失望，她总是鼓励比尔去做一些力所能及的事情，她一次又一次对他说：“你能行，你能够工作，能够自立！”比尔受到母亲的鼓励后，开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残废人。最初，他向福勒刷子公司申请工作，这家公司拒绝了他，并说他根本不适合工作。其他几家公司以同样的态度拒绝了他。但比尔没有放弃，最后，怀特金斯公司很不情愿地接受了他，但也提出了一个条件——比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极，但毕竟有了第一份工作，比尔当即就答应了。

1959年，比尔第一次上门推销，犹豫了4次，他才鼓起勇气按响门铃。第一家人没有买他的商品，第二家、第三家也一样……但他坚持着，即使人们对他的产品丝毫不感兴趣，甚至嘲笑他，他也不灰心丧气。终于，他取得了成绩，由小成绩到大成绩。

他每天工作及路上的时间大约有14个小时，当他晚上回到家时，已经是筋疲力尽，他的关节会痛，偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期，他都要打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的，这项别人做起来非常简单的工作，他却要花去10个小时。他辛苦吗？当然辛苦，但心中对公司、对工作、对顾客的热爱支撑着他，他什么苦都能够吃。慢慢的，在比尔负责的地区，有越来越多的门被他敲开，有越来越多人购买他的商品，他的业绩不断增长。在做到第24年时，他已经成为销售技巧最好的推销员。

进入20世纪90年代时，比尔已经60多岁了，怀特金斯公司已经有了6万多名推销员，并且在全国建立了连锁机构，比尔再也没有必要上门推销了。但此时，比尔已成为了怀特金斯公司的“产品”，他是怀特金斯公司历史上最出色的推销员，也是最敬业的推销员，公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力，并把公司的第一份最高荣誉“杰出贡献奖”奖给了比尔。

可以说，比尔·波特能够成为推销英雄，完全在于他的敬业精神。他的敬业精神弥补了他自身因生理缺陷造成的不足，奇迹般地让他成为推销技巧最好的推销员。而比尔的故事也进一步说明了敬业比能力更重要的道理。

对一个公司来说，员工是老板最重要的资本——品牌、设备或产品都无法和他们相比。员工创造了一切，包括产品、服务、客户等。员工的敬业程度是公司顺利发展的保证。如果他们拖拖沓沓、做事漫不经心、缺乏向上的斗志等，那么这些消极因素最终都会在公司的生产和销售中表现出来。

如果接线员不接电话、销售员为难客户，那么公司即使有最优秀的生产能力，又有什么用呢？如果售货员对客户爱理不理，那么商店即使装潢得再富丽堂皇，又有什么用呢？

相反，如果所有员工仿佛充足了电，动力十足，能够全身心地投入到工作中去，那么企业将一往无前。试想：如果每个员工和客户相处得其乐融融，关心呵护每一位顾客，那么企业的竞争对手恐怕永远也没有可乘之机了。

所以，敬业不仅是一种精神，更是一种能力，所有的能力只有通过敬业才能体现出它的价值。