确定绩效考核内容

绩效考核的内容主要包括业绩、能力和态度等方面。

1.业绩考核

业绩考核就是对员工承担岗位工作的成果所进行的考核和评价。员工的业绩应该具有客观可比性，只有依靠业绩对员工进行评价才有可能是公平的或公正的。业绩考核的项目与重点如下表所示。

对每个企业来说，肯定希望每一个员工的行为都能有利于企业经营目标的实现，为企业作出贡献。这就需要对员工的业绩进行考核，并通过考核掌握员工的价值以及对企业贡献的大小。对每个员工来说，企业至少是自己谋生的场所和手段，也都希望自己的业绩得到公正、公平的评价，自己的贡献得到企业的认可。实际上，一个员工对企业贡献的大小，不单纯取决于其所承担任务的完成状况，也许其工作任务本身就无足轻重，即使干得十分出色，也未必有多大贡献。所以绩效考核，还必须对工作业绩以外的内容进行考核，即对企业员工的综合素质以及对企业的贡献作出正确评价，否则难以实现绩效管理的目标。

实例

安妮是公司的物流主管。物流主管主要负责将客户从海外运来的货物验关、报关，并把货物提出来，然后按照客户的要求运到客户那里，并保证整个物流的顺利进行。

这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。在公司里除了她再没有其他人熟悉这项业务了。可是在进行完一月份的考评后，二月份就发生了一件事情：她80多岁的祖母半夜里病逝。她从小由祖母养大，祖母的病逝使她很悲伤。为料理后事，她病倒了。碰巧第二天，客户有一批货物从美国运来，并要求清关后，在当天下午6点钟之前准时运到客户那里，而且这是一个很大的客户。安妮只得把家里的丧事放在了一边，第二天早上9点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道她家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直忙着做进出口报关、清关的手续，把货及时从海关提出来，并且在下午4点钟就把这批货物发出去了，及时地送到了客户那里。然后，下午5点钟时，她就提前下班走了，回去料理祖母的丧事，可公司却是下午6点钟才下班。后来，人事经理给她记了一个早退，让安妮感觉很委屈。

如果部门经理善于观察，及时发现了这件事情，并知道了事情的原委，他会发现这是件很感人的事情。如果不是安妮的祖母去世，那么帮助客户快速办理货物，就是一个物流主管正常的工作，是不会被记下来的。但这一天，她置个人的事情于不顾，首先考虑到公司的利益，为了不让客户损失，克服了种种困难出现在办公室里，并提前完成了任务。这件事应作为考核时的一个重大事项提出来才对。

2.能力考核

能力考核就是对员工所具有的、与绩效相关的能力进行的评价。能力是绩效的前提，一般情况下，具有较高能力的员工，更有可能创造较高的绩效。对一个企业来说，不仅要追求现实的效率，希望现有岗位上的员工能充分发挥每个人的特长和能力，还要追求未来可能的效率，将有能力的人提升到更高一级或更重要的岗位上去，从而调动全员的积极性。可以说，能力考核是一种有效的培训和激励的手段。能力考核的项目与重点如下表所示。

续表

3.态度考核

一般来说，能力越强，业绩就可能越好。可是在企业中常常见到这样一种现象：一个员工能力很强，但出工不出力；而另一个员工能力虽然不强，但兢兢业业，干活很勤快，两种不同的工作态度，就产生了截然不同的工作结果，这与能力无直接关系，而与工作态度密切相关。所以，需要对员工的工作态度进行考核。企业不能容忍缺乏干劲和工作热情的员工。态度考核的项目与重点如下表所示。