管理企业的进阶做法

不要再生搬硬套各种成功的公式，要更尊重外部市场力量的存在与影响。勇敢作出艰难与复杂的判断，这种判断对于公司未来发展往往具有决定性的影响。想要尽可能作出最适切的判断，通常可以试着采行下列步骤：

只要能够充分搜集市场资讯、彻底评量资讯，并且作出适切决策，让公司有最大的胜算，也同时体认经营企业基本上是充满变数的，那就表示已经尽了最大力量作出有效决策。这么做可以获得丰硕的成果，如果按照既定公式或其他企业采行的步骤，就达不到这种效果。

大家都在炒冷饭

只要仔细检视大多数商业书籍和管理理论，就会发现这些书籍和理论的核心诉求，都是在用各种不同方法表达相同的论点，这些论点就是：

任何企业只要有心就能成为卓越。

只要按照几项简单明了的步骤，将来一定可以达成卓越。

每家企业的成功完全是因为自己的努力，不受自己控制之外的因素影响。

这些说法其实与各种自助书大同小异，例如教读者怎么靠5个简单步骤成为百万富翁，或是怎么在2星期内减肥20磅。此外，如果你接受按照公式就可以成功经营企业这种说法，那么反推回来也会成立；也就是说，如果某家企业从未达成卓越或成功，一定是因为这家企业的经理人在有意无意间，漠视了这些步骤或步入歧途。

■经理人的价值就在于成功没有公式

在竞争激烈的经营环境中，没有什么必胜公式可以生搬硬套，这个道理是毋庸置疑的。虽然这乍听之下或许颇令人失望，但是这正显示出，策略思维具有无与伦比的必要性。如果成功不是因为作了各种艰困判断，而是按照检查表查核这么简单，那么各企业的高阶主管就没资格坐领高薪。没有必胜公式，其实是好事，不是坏事。

怎么缔造卓越绩效？

那么到底有哪些方法，可以带动企业缔造卓越绩效？虽然没有任何公式可以套用，但还是可以按照下列3项做法：

■认清企业经营带有不确定与复杂等特质

所有企业都会面临下列各种不确定因素：

公司应该切入哪些市场？

公司应该提供哪些产品或服务？

目前的竞争对手会采取哪些做法？

会不会出现新的竞争对手？

顾客会接受公司的商品，还是会寻找替代商品？

新科技对产业的影响为何？

公司该怎么做才能卓然出众？

如果公司选择采行新的经营方向，该怎么在内部推行必要的变革？

公司成长的方法，应该要靠购并，还是要订定计划促成本业成长。

对公司来说，强调低价还是强调创新会比较合适？

重点在于，经营企业一定是复杂的。在某种经营环境成效卓著的方法，套用到另一种环境可能就像是自寻死路。要习惯，不论采取什么做法都一定会有风险，因为我们无法事先精确判断，最后的结果会如何。

唯一可行的因应做法就是，在决策时要尽可能搜集资讯。不要花脑筋去想该怎么实行一体适用的成功法则，因为根本就没有一体适用的成功法则，我们顶多只能尽可能把资料搜集齐全，仔细而彻底地评量各种资讯，然后判断哪些做法最可能让公司成功。

■了解到问题其实充满环环相扣的变数

只要体认到，经营企业原本就存在各种不确定因素，就能了解到，问题其实充满了环环相扣的变数。这时经营的目标就是要设法提高胜算，而不是无谓地寻找各种必胜公式。

要提高胜算，往往必须搜集更多资讯，并且深入分析胜出机率。幸运的话，就可以从各种资料中找到埋藏的务实方法，可以提高公司的胜算，在混乱的经营环境中胜出。可能的做法包括下列几项：

努力缩短制造周期

减低不良率

提升顾客满意度【编注：顾客满意度反映顾客的心理状态，“满意”并不是绝对概念，而是相对概念。顾客对购买使用商品或接受服务是否感到满意，一般会考虑两个方面：一是购买和使用商品、接受服务是否得到充分满足（即质量是否符合期望）；二是顾客为此所付出的代价是否物有所值。】，加强维系顾客的能力

改善即时交货的效率

当然，上述做法听来都相当令人神往，但是必须有所取舍。经营者必须问自己：“以公司目前的状况来说，面对现有的竞争对手，改善哪个面向的实质表现会最重要？”这个问题非常不容易回答，但是要找到公司经营上的优先事项，一定要问这个问题。

■厘清成因与结果

只要在清楚考虑过后，决定采行有风险的策略，然后尽全力执行这项策略，接下来就必须认清，在商场上，做法和结果没有绝对的因果关系。我们往往会认定，结果理想一定是因为决策适当，而结果不佳一定是因为决策不当。这个观念是错误的。我们反而应该养成习惯，定期评量自己的决策流程。

在决策时要检视是否做到了下列事项：

已搜集到正确的资讯，没有漏失其他重要资料。

已做了合理的假设。

已根据假设进行合理预测与估算。

已斟酌各种可能的结果。

已考虑到公司承担风险的意愿以及策略位置。

换句话说，要能厘清作为与结果，并且根据决策形成的过程来评断决策的优劣，不要根据既成事实来分析。只要能够采取这项步骤，持续调整自己的决策流程，应该就可以在未来有更好的表现。

“这3项做法让我们可以找到最适切的答案，回答‘怎么达成卓越绩效？’这个问题。一般常见的答案可能是领导力、企业文化以及专注等，我们应该把这些答案看成根据绩效推估的原因，而不是达成绩效的成因。如果我们排除这些答案，那么真正的答案就落在两个领域上：策略选择和执行。前者原本就是有风险的，因为这是我们对各种对象做成的最适推测，这些对像是顾客、竞争对手、科技以及组织内部的能力。后者是不确定的，对某家企业有效的措施，可能对其他企业就没有同等效果。管理的不确定性超乎我们的想象，也超出各种安慰人心的故事。一时的成功不保证未来的成功，因为成功会引来新的挑战者，这些挑战者中有些愿意冒比目前企业更高的风险。这在在说明了，为什么有成功故事，却没有必胜公式。”

“明智的经理人非常清楚，要能妥善管理企业，达成卓越绩效，必须体认下列几件事：

•任何优秀的策略都包含风险，如果自认自己的策略连笨蛋都能执行，那个笨蛋可能就是你。

•即便是执行也是不确定的，一样的做法对某家企业的员工有效，可能对其他企业的员工会有不同效果。

•运气的影响往往出乎我们的意料，甚至出乎成功经理人的意料。

•作为与结果之间的关联是相当薄弱的。经营成果不佳，不见得就是经理人决策错误；经营成果理想，也不见得就是因为经理人采取了聪明的做法。

•但是一旦作出决定，顶尖经理人就会当作没有运气这回事，全心坚持目标，发挥韧性。

上述种种观念就能保证企业一定成功？当然不是。但是我猜想，这会提高你的胜算，也是更值得追求的合理目标。然后你就不会觉得，自己身在热带岛屿的岸边，思前想后烦恼，为什么自己尽了最大努力按照成功的公式去做，货机却还没降落。”

“永远会有各种书籍想要找出，是哪些要素让顶尖企业比其他企业优秀；想要建议经理人，怎么做才可能让公司登上更高的高峰，让公司达成卓越、晋身赢家并且拥有杰出成就。有些书会很有助益，有些则不会。经理人还是会读这些书，急着吸收各种新的见解，希望找到可以应用的新方法。这种状况是无法避免的，也是正面的。我最主要的观念就是，我们对商业的看法，受到了几种迷思的影响。我希望经理人能够以更批判的眼光阅读这些商业书，跳脱各种迷思，用现实减少最深层的幻想，以及最盲目的希望。”