礼仪修养的基本要求

一、礼仪修养的基本要求

礼仪是人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼貌是在人际交往中通过语言、动作表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现出一个人的品质和修养。

礼节是人们在社交场合表现尊重、友好、祝福、哀悼等惯用的形式，礼节实际上是礼貌的具体体现。

礼仪具有共同性，它跨越国家和民族的界限，不分年龄、性别、种族、阶层，只要人类存在交往活动，人们就要通过礼仪来表达彼此的感情和尊重。

但是，由于民族信仰、习俗、地理环境和交通条件等影响，各个国家、地区和民族都有自己的、区别于其他领域的礼仪表达方式。因此，礼仪也因地域、民族的不同表现出形式上的差异性。

(一)空乘人员的个人卫生要求

仪表是一个人的精神面貌、内在气质的外在表现，对仪表美的总体要求应该是:仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切;服饰整洁;彬彬有礼。具体要求可以概括为以下几个方面:

1.个人卫生良好

做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，身体不洁净会有异味或汗味。上班前不能喝酒，不吃葱姜、韭菜、洋葱等有刺激性气味的食物，保持牙齿清洁口气清新。此外，还应注意小节，保持指甲清洁。

2.整体效果良好

仪表美应当是整体的美，强调的是整体效果。对空姐来说，端庄秀丽的外表让人羡慕。但仪表美不仅仅如此，它是各方面因素的和谐统一。同时还要和举止、言谈、修养等相联系，应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相衬，与周围环境场合相协调，讲究和谐的整体效果。

3.追求秀外慧中

仪表美必须是内在美与外在美的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在修养入手。如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能这些内在素质作基础，那么所有外在的容貌、服饰、打扮、举止都会使人感到矫揉造作，就会在道德、智慧、风度等方面打折扣，而不会给人以美感，“金玉其外、败絮其中”，只能令人厌恶。

(二)仪表要求

仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业和文化。对初次交往的人来说，仪表又是一种重要的吸引因素。

空乘的专业化形象是在日常生活中逐渐学习和养成的，学习礼仪的目的就是树立和塑造空乘的形象，这包括外在和内在的两个方面，内在的包括素质的提高，心灵的美与丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。

空中乘务员的仪表包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空乘人员精神面貌的外在表现。空中乘务员的仪表不仅代表自身的形象，还代表着航空公司以及国家的形象，展示着人格和航空公司的信誉和尊严，同时体现着社会的文明程度、道德水准，反映着民族和时代的风貌。

乘务员的仪表着装、言行举止，不仅关系着公司的企业形象，而且代表着国家、民族的对外形象，是一个航空企业赢得市场的有力资源，应体现时代对企业的要求。

案例

南方航空公司空姐的新形象

据介绍，新制服设计方案是从来自法国、日本、澳大利亚、我国香港地区和内地的15家设计单位37份设计方案中挑选出来的，是法国著名服装设计师的设计方案。但是，新制服在设计上充分体现了东方文化，整体采用了天青蓝色和玫粉红色，展现出具有国际竞争力的世界级航空公司的新风采。

1.面容及化妆

(1)女乘务员在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。工作妆绝不可浓妆艳抹，不使用不健康颜色及亮彩色的口红，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。这样可以给旅客一种饱满的精神状态。不佩戴过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。

(2)空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生使面部经常疙疙瘩瘩或长满痤疮。

(3)注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻子、挖耳朵。

(4)注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

(5)注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

2.服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种配饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。

空乘人员的服饰，不同于其他职业的服饰，航空公司有关服饰往往作出相应规定，空乘人员必须在飞行时按规定着装。值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装。

干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现皱纹、残破、污渍、脏物、异味。皮鞋应保持光亮、无破损。着制服时须扣好纽扣。在为旅客提供餐饮服务时要戴围裙，保持围裙熨烫平整、干净。

3.发型

乘务员身着制服时，要注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

(1)女乘务员发型

①以髻发、短发、盘发、卷发四种发型为准;

②烫发不得蓬乱，要求美观、自然、修饰得体;

③短发最短不得低于耳垂底部，最长不得超过衬衫领;

④刘海长度保持在眉毛上方;

⑤染发只可以染成均匀的自然黑色或自然棕黑色。

(2)男乘务员发型

以平头、分头、背头为主，随时保持整洁。双侧鬓角不得盖住双耳，前侧头发保持在眉毛上方，头发不得长于衬衣衣领。不留胡须。