影响民航服务发展的主要因素

一、影响民航服务发展的主要因素

(一)社会进步对航空公司的服务要求越来越高

随着社会的不断进步与文化生活的不断丰富，消费需求向更高层次、多元化以及更细致全面的方向发展，客观上对民航服务的要求越来越高，而民航服务作为社会服务的标志，必将面临更严峻的考验。

(二)民航国际化的冲击

随着领空的逐渐开放，国际航空公司之间的交流与合作日益增加，现代航空服务的理念、先进的管理模式与服务模式，将对我国传统的空乘服务模式带来很大的冲击，这种冲击是不以人的意志为转移的。如何在我国传统文化的基础上，融入先进的服务理念，将决定我国未来空乘服务的发展走势。

(三)运输行业的全面竞争

民航是现代交通工具的代表之一，其发展受其他交通工具替代的影响。同时，其他交通工具迅速发展以及服务水平的提高，必将对民航运输市场构成更大的威胁。在众多交通运输方式的竞争中，除了交通工具自身的特点外，竞争的就是服务。在火车、快客、轮船推行“星级”服务，空乘服务基本模式逐渐成为其他交通运输服务的基本模式的今天，空乘服务模式优势逐渐弱化，必须不断创新与完善，才能承担起服务标志的责任。

另外，航空公司之间的竞争，将打破垄断的限制，不同所有制的航空公司将在公平的市场竞争的环境下，施展其经营手段，争夺同一个市场。而服务竞争将是提升其竞争能力的主要手段之一。通过优质的服务，满足空乘的要求，通过个性化的全过程延伸服务，创造永恒的服务，这将是未来航空运输服务的基本发展趋势。

(四)乘客对民航服务的期望值

尽管乘坐飞机旅行越来越普遍，但消费者对民航服务的期望值不会降低。其一是乘飞机较高的成本，使乘客必然产生“物有所值”心理，追求较高的服务回报是人之常情;其二是乘客需求的多样化所带来的期望值的多元化，每个乘客都有自己的期望值，满足乘客的个性心理是市场对民航服务提出的更高的要求。

(五)民航运输技术的进步

未来的民航运输将会向便捷、快速、大机型方向发展，服务过程更加复杂，服务的技术性更高，这就要求在民航服务方面与之相适应，不断地提高民航服务的水平，为民航事业的稳步发展提供保证。

(六)社会监督机制的不断完善

民航运输具有公共事业的属性，关系到人们的生活质量，随着社会监督机制的不断完善，对每个航空公司服务水平的评价将更公正，公众整体利益将得到进一步保障。