【摘要】：及时果断原则，就是指在将要发生事故和发生事故后，导游员要把握好第一时间，积极想办法，采取应急措施，迅速与相关部门联络。争取时间是减少事故损失的前提。实事求是原则，是指处理事故要尊重事实，分清责任，以有关法律规定和旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权益。
三、事故的处理原则和依据
导游员身处第一线，在处理事故时要坚持及时果断、合情合理、实事求是的基本原则。
(一)及时果断原则
及时果断原则，就是指在将要发生事故和发生事故后，导游员要把握好第一时间，积极想办法，采取应急措施，迅速与相关部门联络。对于马上要处理的事情当机立断，切忌手足无措，贻误时机。争取时间是减少事故损失的前提。《导游人员管理条例》规定:导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
(二)合情合理原则
合情合理原则，是指在处理事故时要尊重当事人的意愿，体谅当事人的心情，采取必要的措施安慰旅游者、稳定旅游者，要注重保护旅游者的基本权利和利益。国家旅游局发布的《旅游救援工作指南》就事故善后处理工作的基本原则指出:在不违反我国现行法律、法规的情况下，各项具体事宜的处理，要尽可能地尊重伤亡人员及其家属的意愿，不要激化矛盾。海外旅游者来自不同的国家和地区，分属不同民族，有些还信仰不同的宗教，应事先了解这方面的有关情况，在善后处理工作的有关事项中，尽量尊重当事人的有关要求。
(三)实事求是原则
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