口语及副语言

三、口语及副语言

口头语言作为语言的一种形式，其规范的构成应包括语音、词汇和语法。但在对话中，一些构成要素常常被省略，但语音和语义能使对方明白。语音即说话的声音，它是语言的物质外壳，包括音量、语调、语气和语速等要素，在口语中，它的变化能引起语义上的差异，在口语表达中也称为副语言。导游人员若能掌握好语音的运用及其运用场合，其导游语言会对游客产生较强的感染力。导游员在使用口头语言时应注意的要素及副语言有:

(一)音　量

音量是指说话时声音的强弱程度。导游人员在导游讲解或同游客讲话时，要善于控制自己的声音的强弱，既不能过高，也不能过低，有时需要高一些，而有时又需要低一些。导游人员在控制音量时应遵循的原则有:

1.根据游客人数多少和导游地点周边的环境来调节音量

游客人数多时，导游人员应适当调高音量，反之则调低音量，音量大小应以使每位游客能听清为宜。为了使每位游客都能听清，除导游人员音量掌握适度之外，导游人员所站的位置也很重要。导游人员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上，这样导游人员的声音可直达每位游客。

导游地点周边的环境包括两种情况，一是室内还是室外，二是环境嘈杂还是相对宁静。在室外或嘈杂的环境中，导游人员的声音应适当放大，反之在室内或环境相对宁静的地方，声音可适当放低一些。

2.根据导游讲解和言谈的内容来调节音量

对于一些重要的内容，关键词语或要予以强调的信息，导游人员要加重音量，以加深游客对这些信息的印象、感受和理解。有时，为了强调，除了加重音量以外，还要拖长音节或一字一顿地慢慢说出。如:

(1)我扶你上去好吗?

(2)我扶你上去好吗?

(3)我扶你上去好吗?

(4)我——扶你上去好吗?

(二)语　调

语调即说话的腔调，是指讲话时句子里语音的高低升降配置。句子都有一定的语调，如陈述句用的是降调，疑问句则用的是升调，它们分别表示不同的语气和情感。

语调一般分为升调、直调和降调三种。

——升调多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感状态。

——直调多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等情感状态。

——降调多用来表示肯定、赞许、感激、期待、悲伤、厌恶等感情状态。

(三)语　速

语速是指说话时语流速度的快慢。一般说来，导游人员的说话速度既不能过快，也不能过慢。比较理想的导游语速应是语速适中，有快有慢，善于变化。对此，导游人员一是要根据导游讲解的对象来调节自己的语速，如对中青年游客，语速可略快，而对老年游客，语速要适当放慢;二是要根据导游讲解内容而定，对重要的内容，如重要景观、年代、规模、人名、旅行时间、集合地点等，语速要适当放慢一些，以便游客记忆，而对那些不太重要的内容或众人所周知的事情，这语速可适当加快。

(四)停　顿

说话时停顿是语音上的间歇或暂时中断。这里的停顿是根据说话内容的要求所作的停顿，而不是说话时的自然换气。停顿的作用一是能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫;二是能表达感情;三是能更好地吸引听众。在导游讲解中，必要的、适当的停顿，不仅会使语言更加优美，而且有助于提高导游效果。

停顿按性质上分为逻辑停顿和感情停顿两种:逻辑停顿是根据说话内容的逻辑关系所作的停顿;感情停顿:是根据说话内容中的情感需要而作的停顿，通常在表示激动、愤慨、疑问或感叹等情感时使用。

停顿按说话的习惯可分为语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿和强调语气停顿