商定游览行程及线路

三、商定游览行程及线路

商定游览行程不仅表明导游人员对游客的尊重和欢迎，而且还可以从商议安排过程中了解游客的主要兴趣，最想了解什么，以使游览计划安排更符合游客的需要，这是保证景区(点)导游工作顺利进行的重要一环。不同的游客对同一个景区(点)所感兴趣的内容是不同的，因此，了解游客的需求是非常必要的。

景区(点)导游在与游客商议安排游览行程和线路时，应注意以下几个问题:

(一)商定的时间

与游客商议时间愈早愈好。愈早了解游客的要求，就愈有可能尽早有的放矢地安排好游览的程序与线路、节目，调整导游人员的讲解内容。所以，游客一旦到达，景区导游就应安排时间与游客商议。若有可能，在游客到达前通过电话等通信工具谈妥更好。

(二)商议对象

(1)接待散客时，原则上应与所有游客商议。

(2)对一般的参观团，与团长或领队商谈就可以了，若领队希望团内某些人士参加，也可以考虑并表示欢迎。

(3)较正式的代表团，负责人说话有权威性，所以主要与代表团选定的负责人商议即可。

(4)学术团、专业团，这样的团队学者较多，个人意见也很重要，因此，若可能应与全体团员共同商议。

(5)旅行社组织的旅游团，由于有地陪引领，因此主要与地陪、全陪商议，必要时可以邀请海外领队参与。

(6)贵宾团，特别是有一定级别的领导(如省部级及以上领导)人员参加时，他们的行程早已定好。在商定行程时，导游人员往往不参加，只须听从本单位领导的安排、指示就可以了。

(三)商议行程、线路时应掌握的原则

(1)尽量使景区(点)已有的安排不做太大的变动。

(2)尽力满足游客的合理而可能的要求，特别是重点游客的个别要求，尽量照顾一般游客的特殊要求。

(3)当出现异议时，本着少数服从多数的原则进行。景区(点)导游不要介入旅游团的内部矛盾，不能将团队分裂或分组。

(4)对变动内容确有困难，游客要求不能满足时，导游员要耐心解释。婉言拒绝要留有余地，要让游客感到，自己的要求虽然没有得到满足，但导游员确已尽最大努力了。

(5)对记者、作家的要求应尽可能满足，“满足一位记者要求，便满足成千上万的读者要求”。

(6)对旅行代理商，旅游界知名人士，要努力满足要求，因为接待好他们，可能会带来更多的客源。

(四)商议的方法

在一般情况下，应尽力引导游客按景区(点)原有的方案进行游览。在商谈的时候，可以先请游客提要求。导游员发现和已有的安排差不多时，便可顺水推舟，表示按大家的要求安排。若意见有一定差距时，导游人员要学会引导，通过讲解艺术技巧，把游客的思维引到既定的安排上来。