经济效益与社会效益相结合的原则

四、经济效益与社会效益相结合的原则

旅游服务是一种商业性服务，提供服务的目的是为了获得经济效益。导游服务虽然在包价旅游中未以价格的形式单列，但其收费已包含在统一报价中。所以，导游服务所创造的价值是旅行社整个经济效益的一部分，导游人员应从扩大旅行社经济效益的立场出发做好导游服务工作。导游服务的经济效益主要表现为两个方面:一是导游人员的劳动支出为旅行社和国家直接创造经济效益;二是导游人员的劳动支出为相关部门、地方和国家间接创造经济效益。前者体现为旅行社旅游收入中的导游服务费，后者体现为因游客在目的地购物而获得的收入，以及由导游人员牵线搭桥引入的投资、经贸合作、科技交流和馈赠等带来的经济利益。

导游服务同时又是一种文化传播活动。导游人员通过导游讲解、同游客接触交谈及对其生活的照料，也会产生明显社会效益，主要表现为优质的导游服务体现了一个国家或地区人民进取向上的精神面貌和社会的文明程度，有助于提高和改善旅游目的地在世界的声誉和形象;导游人员生动的介绍和精彩的讲解以及帮助游客同目的地居民接触，还可以增进游客对目的地国家或地区的了解，促进不同国家或地区人民之间的交流，从而增进友谊，有利于世界和平。

由此可见，导游服务具有双重功能，一是导游人员帮助游客消费旅游产品和提供服务，使产品和服务的价值得以最终实现，从而创造经济效益;二是导游人员作为知识和文化的传播者，既满足游客的精神需要，又沟通游客同目的地人民之间的相互了解和友谊，从而产生社会效益。所以，导游人员在进行导游服务的过程中，应将追求经济效益和社会效益结合起来，只讲究经济效益而忽视社会效益是片面的、没有生命力的;反过来，只注重社会效益而无视经济效益，在市场经济条件下，也会使导游服务自身失去存在的价值。