【摘要】：首先，“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。要做到“宾客至上”，导游员要尊重游客，礼貌服务，导游员要文明待客、礼貌待客，其核心就是对游客表示友好、尊重，给游客营造一种“宾至如归”的氛围。
二、宾客至上原则
“宾客至上”是服务行业的座右铭，它不仅是一句招徕顾客的宣传口号，而且更是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。
首先，“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。没有顾客，服务行业便没有服务对象;没有顾客的购买，服务行业生产的产品的价值就不能实现，服务人员的劳动就失去了对象，失去了存在的意义。同样，导游服务也是如此，没有游客，导游人员服务的价值就无从体现，旅游产品就销不出去，旅行社的收益更无从谈起，也无法生存。
其次，“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上，要尊重顾客，全心全意地为顾客服务。顾客是买方，是“上帝”;服务人员是卖方，卖方要为买方服务好。以此类比，导游服务也是如此。不同的是，导游人员提供的不是有形的商品，而是劳务。如果导游人员仅只是陪同游客走了一圈，不进行导游服务或导游服务做得不好，使游客没有享受到应得到的服务，这就是对游客不尊重。
最后，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以个人的情绪来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的合理要求。
要做到“宾客至上”，导游员要尊重游客，礼貌服务，导游员要文明待客、礼貌待客，其核心就是对游客表示友好、尊重，给游客营造一种“宾至如归”的氛围。导游服务应讲究文明礼貌，注意礼节，对游客提供微笑服务。遇到问题时保持理智与自尊，要沉着、镇定、冷静地妥善处理问题。导游员对每一位游客都应一视同仁，对每一位游客都同样热情、友好和礼貌。
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