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客户处于疲惫状态时是切入主题的好时机

时间:2022-03-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:张诚是一家寿险公司的销售员。“您好,我叫张诚,我想拜访你们公司的总经理,麻烦您替我通报一下,只要三五分钟就可以了。”终于,张诚看到总经理的轿车缓缓地向大门驶来。总经理连忙叫司机停车,打开车门让张诚上了车,已经忙了一天的总经理已有些倦怠,但此时的张诚依然是信心十足、精神饱满。张诚在这个销售活动中,就是依据人在疲惫状态下对事物的理性判断力会大大减弱的道理,巧妙地抓住了成交机会。

为什么人们总是习惯在酒桌上谈生意呢?为什么很多电话销售人员都会在下午五点钟左右打出电话呢?为什么一些商场、超市及专卖店上午和中午的销售额远没有下午和晚上好呢?针对这些问题,一位名叫丹尼尔·吉尔伯特的美国心理学家在一项研究中发现,当人在疲惫时,其逻辑分析能力会大幅下降,从而很容易被他人说服和欺骗。

对于一些看似重要的信息,当人们感觉其可信度不是很高时,就会充分利用原有的认知来驳斥其真实性。另外,众所周知,人在经过充分的休息后,精力就会更为集中和警觉,同时在表达方面也会更加有条理性,可是,人在疲惫不堪的状态下时,情况则会大为不同,其认知能力就会下降,从而轻信一些虚假的信息。

张诚是一家寿险公司的销售员。有一次,他打算去拜访一个大公司的总经理,而这位总经理是一个不折不扣的“工作狂”,并且还是一个比较难接近的人,许多同事都在他那儿吃了闭门羹。倔强的张诚经过再三考虑决定去试一试,同时在策略上他是有所准备的,他决定在开始时采用“直冲式”拜访。

第二天,张诚来到了那家公司。

“您好,我叫张诚,我想拜访你们公司的总经理,麻烦您替我通报一下,只要三五分钟就可以了。”张诚对那家公司的总经理秘书说。

秘书进去一会儿便出来了,对张诚说:“很抱歉,我们总经理刚刚出去,现在不在,你下次有时间再来吧!”

听到这里,张诚只好准备离开了,但他仍然不甘心,于是便问旁边的警卫说:“老兄,车库里那辆轿车好漂亮啊!请问是你们总经理的座驾吗?”

“是啊,不是我们老板的还能是谁的!”警卫毫不客气地说。

听到这话,张诚心里想:竟然是不想见我,那么我今天非要见到你不可。于是,他打定主意,决定在下午来个“守株待兔”。

终于等到下班的时间了,可是那位总经理并未出来。又过了很长时间,总经理仍未露面。张诚依然苦苦等待。终于,张诚看到总经理的轿车缓缓地向大门驶来。当车子开到张诚跟前时,他一个箭步冲上去,一手抓着车窗,另一手递上名片,说:“总经理您好,请原谅我这种鲁莽的行为。虽然我已经拜访您好几次了,但每次您的秘书都不让我进去,总是说您不在,万不得已我才用这种方式来拜见您。我在这里已经等您几个小时了,请您多多包涵。”

总经理连忙叫司机停车,打开车门让张诚上了车,已经忙了一天的总经理已有些倦怠,但此时的张诚依然是信心十足、精神饱满。后来,在张诚的耐心说服下,那位总经理向他投了一笔大额的保单。

张诚在这个销售活动中,就是依据人在疲惫状态下对事物的理性判断力会大大减弱的道理,巧妙地抓住了成交机会。

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