【摘要】：医务工作者要及时了解患者的需求和心理反应，并及时采取相应的措施，将各种矛盾和纠纷化解在萌芽之中，从而有效地预防医疗事故及纠纷。尊重病人就医过程中的权利，了解患者的需求，帮助病人了解和尽守就医中的义务。当病人生命与健康受到威胁时，常常会产生各种不同的心理反应。
医务工作者要及时了解患者的需求和心理反应，并及时采取相应的措施，将各种矛盾和纠纷化解在萌芽之中，从而有效地预防医疗事故及纠纷。
尊重病人就医过程中的权利，了解患者的需求，帮助病人了解和尽守就医中的义务。患者离开他熟悉的家庭环境住院，改变他一向的生活习惯，中断他的工作学习，进入到一个陌生的病房环境，不但没有熟悉的亲朋，而且受到疾病的折磨，甚至面临死亡的威胁。常常发生焦虑不安，以至恐惧心理，医护人员的言谈，尽可能做到消除病人的恐惧感、不安全感、孤独感、陌生感。要求医护人员以和悦、耐心、有说服力、易于接受的语言，使患者安心养病，配合治疗。古语说：“知己知彼，百战不殆”，只有充分了解和掌握了患者的心理，对症下药，才能为患者服好务，从而达到防范医疗事故及纠纷的目的。
当病人生命与健康受到威胁时，常常会产生各种不同的心理反应。如恐惧与焦虑、愤怒与攻击、抑郁与绝望等。不同的心理反应会使病人产生一定的心理需求：需要被尊重；希望被注意、被认识、被重视、被厚待；需要被接纳；希望与医务人员、与病友之间关系融洽互助；需要提供信息，尤其是诊疗安排与疾病动态及刺激，以排除住院后的恐惧、茫然与悲观的情绪；需要安全感，希望早日康复出院，恢复正常人的生活。
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