眼神与笑容是仪态最重要的内容，也是护士仪态美的主要表现方式。
（一）眼神
眼神也称目光，是对眼睛总体活动的总称。在人们交往的过程中，可通过视线的接触传递信息，所以，也称之为“眼语”。伟大的诗人泰戈尔曾说过：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽。在与人交往时，护士既要注意灵活、得体地运用眼神，也要善于通过交往对象的眼神，捕捉对方的思想倾向和心灵深处的情感。
“眼语”一般由注视部位、注视角度、注视时间、注视方式及眼神变化五个方面构成。爱默生曾说过：人的眼睛和嘴巴说的话几乎一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。护士在工作中要注意“眼语”的规范应用，让眼神正确地表达自己的情感。
1．注视部位 护士在与他人交往时，注视对方的具体的部位，往往与双方距离远近及工作内容有关。注视他人的部位不同，不仅说明了自己的态度，也说明了双方关系的不同。由于实际工作需要，护士会对病人身体的某一部位多加注视，但若无理由地去注视打量对方的头顶、大腿、脚部、手部则属失礼，对异性而言，更要注意不可随意注视对方肩部以下的部位，以免引起对方的强烈反感。注视的类型和部位见表4－1。
表4－1 注视的类型和部位
2．注视时间 在人际交往中，注视对方时间的长短很重要，在交谈时，听的一方通常应多注视说的一方，可分为4种：
（1）表示友好：注视对方的时间应占全部相处时间的1／3左右。
（2）表示重视：如请教问题、听报告或是护士为病人进行入院评估时，注视对方的时间可占全部相处时间的2／3左右。
（3）表示轻视：若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往意味着没有兴趣或瞧不起对方。
（4）表示敌意或兴趣：若注视对方的时间超过了相处全部时间的2／3以上，则表示对对方怀有敌意，寻衅滋事，或是对对方发生了兴趣。
3．注视角度 护士在工作中由于内容的不同常会采取不同的注视角度。正视、平视，可以向他人表达尊重、理性、平等的态度，在接诊病人、询问病史、健康教育等时常用。使用时注意要面向对方，避免斜视对方，让人感觉轻蔑、失礼。仰视常向人传达重视、信任、期待。俯视则往往带有自高自大之意，在一般社交场合不宜使用，但护士在工作中为卧床病人进行各项操作时会常用俯视表示关心、爱护，使用时要注意配以亲切、柔和的目光。
4．注视方式 在社交场合有多种注视方式。护士在与他人交谈时不应采用斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮、鄙夷。在与多位病人交流时，可采取正视与环视结合，对每一位病人予以适当的注视，使其不会产生被疏忽、冷落之感，以营造和谐、友好、轻松的氛围。
5．眼神变化 在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的，随着眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流可以向他人传递不同信息。
（二）笑容
笑容指的是人含笑时的面容，亦指人在含笑时的神情。达尔文认为，笑是受到客观事物某种特定的刺激所引起的主观情绪反映，是满足与快乐的表现，属于肯定性情绪。在日常生活中，笑的种类很多。它们绝大多数都属于善意，如微笑、含笑、轻笑、浅笑、大笑等。在护理工作岗位上，微笑是比较重要的一种表情语言，是礼貌的表示，是爱心的体现，是优质服务不可或缺的重要内容。
1．微笑的作用 微笑是一种积极乐观的情绪，不仅可以创造出和谐融洽的气氛，还可以感染在场的每一个人，使其感到温暖、愉快；微笑的普遍含义是热情友善、接纳对方。护士在工作岗位上以诚恳的微笑面对病人，更易取得病人的信任和配合。当护患之间产生误会时，护士若能以微笑面对病人，耐心解释，往往可以促进误解消除，增进护患间的感情。俗语说“笑一笑，十年少”，微笑可以悦人，也是益己的，它有助于人们保持积极的心态，获得精神上的满足。
2．微笑的特征 微笑是面含笑意，但笑容不甚显著。微笑时面部肌肉要放松，嘴角微微上翘，避免牵动鼻子，基本不露出牙齿，不发出笑声。一个人在微笑时面部各器官要配合目光柔和发亮，眉头自然舒展，眉毛微微扬起，下巴向内自然稍含。
3．微笑时的注意事项
（1）微笑应与眼神一致，口到、眼到、笑眼传神，才能笑出韵味。
（2）微笑应与神、情、气质一致，笑得有情入神、神采奕奕、亲切自然，笑出谦恭大方的气质。
（3）微笑应与语言一致，注意微笑与美好语言的有机结合，声情并茂，情境吻合。
（4）微笑应与仪表举止一致，微笑要与端庄的仪表、适宜的举止相结合，达到完整、统一、和谐的美。
（5）微笑应与内心情感一致，力求表里如一，发自内心。
（三）不良的护士仪态
1．表现高傲或不友善 护士与病人之间或与其他人员之间交往时用轻蔑、鄙夷的眼神或不屑一顾的目光，往往使对方反感。
2．交流时目光躲闪 护士交谈时逃避对方的视线说话，会给对方留下不真实或自信心不足的印象。
3．待人冷漠 说话时视线飘摇、东张西望，或干脆不理不睬，旁若无人，会使他人感到不被尊重，有碍良好关系的形成。
4．流露厌烦 厌烦在人际交往中传递的是不尊重、无兴趣甚至侮辱他人的含义。护士在工作中流露厌烦的表情极易导致护患关系紧张。
5．不宜之笑 护士与他人交往时要真城、自然，掌握笑的场合和分寸，假笑、媚笑、窃笑等任何不宜表情都会让人感觉极不舒服。
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