礼仪是人际交往过程中的行为规范

（一）礼仪的重要性

礼仪是人类实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中为了保持社会正常秩序而形成的一种规范。礼仪在客观上具有引起人们愉悦等情感反映的属性，因而具有美的价值。礼仪一方面具有鲜明的形象性，另一方面又具有社会功利性。同时，它还凝结着人类的理想、智慧和创造力，具有有利于人类生存和相处、有利于社会文明进步的性质。礼仪的重要作用体现在三个层面。

第一，就个人层面来说，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在的资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。

第二，就组织层面而言，组织中每一个成员的礼仪水平代表着组织的形象，一个组织的对外形象，不光是这个组织高大的厂房、先进的设备、整洁的环境，更重要的是组织中每一位员工的精神面貌与言谈举止，这是一道比企业外观形象更亮丽的风景。

第三，就社会层面而言，绝大多数人的礼仪水平代表这个社会的文明程度。人类的行为，一般可分为经济行为、政治行为、法律行为、道德行为以及日常生活行为等。这些行为的每一类，又可以划分出若干个层次的行为类型。礼仪行为，既是人类行为的一个独立层次，同时，它又渗透在人类的其他行为之中。每一种行为均以礼仪行为为基础，因此礼仪体现着社会的文明程度。

礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要。它既是社会公德、职业道德等的行为规范，又协调着公共关系中的诸多关系。这主要表现在两个方面：对主体社会组织而言，它既是组织中某些道德规范，又是组织成员必备的技能；对客体公众而言，它是社会行为规范。礼仪在人际关系中的作用更是显而易见的。礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性，这种互动性表现为思想和行为的互动过程。如当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还之你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅、互让、相亲相爱等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成。

良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。

（二）现代礼仪的作用

1．礼仪是人们交往的行为准则

人离不开与他人的交往。马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和”（《关于费尔巴哈的提纲》）。这就是说，人之所以成为人，正是由于他的社会性。人作为社会的一员，总要介入各种各样的“社会关系”。人们的社会生活是多方面的，涉及的社会关系也是极为广泛、复杂的，其中有生产关系、阶级关系、党派关系、民族关系以及家庭、亲属、师生、朋友关系等。这些关系涉及经济、政治、思想、文化、法律、宗教等各种领域。无论何种社会关系，都必须通过交往才能表现出来。

为了使人们的交往得以顺利进行，必须讲究礼仪。从平时的走亲访友、接打电话，到参加宴会或舞会，从主持会议、接待来访，到参加商务谈判或外事活动等，都要遵守一定的礼仪规范。只有讲究礼仪，在社会交往中对人以礼相待，才能赢得对方的好感与信任，使彼此的交往产生良好的效果。否则，言语不当、举止失范、失礼于人，使对方厌恶和反感，就必然影响交往的正常进行，甚至带来工作、事业上的损失。例如世界著名的汽车推销商乔·吉拉德，有一次向顾客推销汽车，眼看就要成交了，这时顾客突然谈到自己的儿子，说他儿子棒球打得如何好，昨天得了冠军，他要买辆车送给儿子。年轻的吉拉德当时缺乏经验，一心想着收钱和交钥匙，对顾客谈论自己儿子的事根本没有留意。结果顾客把已快掏出来的钱又塞了回去，一扭头走了。晚上，吉拉德给那位顾客去了电话，他说：“我不再向你推销汽车，只是想向你请教一个问题，我今天什么地方得罪你了？”顾客说：“就因为当我说起儿子时，你没好好听，所以我就不买了。”原来顾客激动的事你不关心，他认为你不尊重他的感情，所以使生意落空。这个使年轻的吉拉德终身难忘的教训，生动地说明在人际交往中注重礼仪的重要性。

2．礼仪是塑造社交形象的重要手段

只要与人交往，就有一个以什么形象出现的问题。所谓形象，就是双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。一个人的音容笑貌、言行举止、着装打扮以至气质修养，都是形象的构成要素，对此绝不能掉以轻心。事实说明，形象不好就不能得到对方的信任与社会的认可。古今中外，这样的事例不胜枚举。例如，我国古代有这样一则故事：元代一个叫胡石塘的人应聘入京，在元世祖忽必烈召见时，没有发现自己所戴的帽子歪斜着。元世祖问他都学些什么，胡石塘答道：“治国平天下之学。”元世祖笑着说：“自己的一顶帽子都戴不端正，还能平天下吗？”于是，胡石塘就没有被启用。

在国外，像胡石塘这样由于忽视形象而影响事业发展的人也不乏其例。如美国1960年竞选总统时，尼克松就因带病参加电视辩论时形象不佳而败在肯尼迪的手下。可见人的外表形象在待人处事、交往应酬中所起的作用是不容忽视的。讲究礼仪有助于塑造良好的社交形象。事实说明，整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，往往会给对方留下深刻而又美丽的印象，从而建立起友谊和信任关系，实现社交的目标。

3．礼仪是促进国际交流与合作的有力措施

尊重国际礼仪和交际礼节，尊重各国人民的风俗习惯，是我国对外活动的一贯做法。它反映了我国维护世界和平、加强国际友好合作的真诚愿望。在我国的对外交往中，既有各国到我国来旅游、访问、学习、工作和经商的，也有我国前往世界各地留学、探亲、访问、考察和经商的。这就要求我们，既要继承和发扬我国优良的礼仪传统，保持礼节与礼仪的民族特色，又要吸收外国礼仪中一些好的东西和一系列国际通行惯例，为我所用；既要不断有所创新，又要尊重各国不同的文化传统和道德规范形成的风俗习惯，使自己的言谈举止、待人接物合乎礼仪，注重礼仪的实效。