签单者无权签单

签单者无权签单

某集团公司是某饭店的住房协议单位，而且该公司的几位部门经理均可以在这家饭店签字挂账消费。有一天，该公司的签字有效人之一——王经理带着其助理小赵和几个客户到这家饭店开了两个房间，所有手续都是经理助理小赵一手经办的，包括签字挂账。过了两天公司客户退房离店时，小赵来总台办理结账手续，收银员小朱很抱歉地对他说:“对不起，我们发现消费单上的签字字样和合同书上的不符，所以不能给予挂账。”赵助理很不高兴地问:“为什么不早说，现在我们经理到外地去了，你说怎么办?”此时，前厅收银员小朱该如何处理呢?

评析

1．让赵助理先现付这笔费用，等公司有效签字人来签完字后再将现金退还给他。该方法干脆利落，但势必会引起赵助理的不满。因为他是代表公司来招待客户的，到头来要他个人现付，心理上肯定不平衡。而且小赵担心回公司后很难与其上司直接谈报销的问题，若遇到不通情达理的经理，说不定还责怪小赵过于老实，不该随便现付。

2．先将账务搁在一边，等王经理回来签字后再清这笔账。若是信誉好、负责任的公司还可以，反之，收银员怕得罪顾客却牺牲了饭店利益，这笔账就很可能成为一笔死账，使饭店处于被动，给财务部增加了应收款负担。这种不保险的事不可擅举。

3．建议赵助理和王经理当场联系一下，让王经理将签字字样传真过来，收到传真核对无误后给予挂账。这样既不为难小赵，又得到了签字字样，倒是一个好办法。

4．联系本饭店与该公司签协议的销售人员，由销售员出面担保解决。在办法3不可能实现的情况下可以一试，但要知道，这是收银小姐在操作上的不谨慎造成的麻烦，销售员如果不合作或怕承担责任，则问题不但得不到解决，反而会使矛盾扩大。

思考与启示

收银员在操作程序上一定要规范和谨慎，熟悉业务，对签单挂账结算方式一定要在当时认真核对签字字样。

建议销售员在签订挂账消费协议时，最好能附上有效签字人的照片，以防由于收银员疏忽或新员工不熟悉签字字样而造成麻烦。

案例52