安妮塔在前台干得有声有色、轰轰烈烈，戈登默默无闻处于幕后，甘当配角。人们大惑不解，只有安妮塔心明似镜。对于公司的运作来说，戈登的作用有时更甚于安妮塔。安妮塔劝戈登把精力的一部分投入社会活动。戈登自有戈登的想法，他一旦加盟，美容小店的社会角色将是另一番面貌……
我希望戈登也能参与美容小店唤醒社会自觉的工作，不要只是陷在经营公司的事务里。——安妮塔
正当安妮塔为社会活动忙得四脚朝天，总经理戈登却像个无动于衷的局外人。
美容小店股票上市之初，戈登热情地支持妻子投入社会公益事业，而他自己，却迟迟未付诸行动。
戈登身上的担子绝不比安妮塔轻松，他负责公司的内部管理，上市之初的公司在英国拥有38家店，在国外有52家。头绪错综复杂，又不可像上市前随心所欲处理，必须接受证券委员会等部门的监督，并对股东负责。
夫妻俩都不会满足现有的规模，公司在不断地发展中，连锁店的触须越伸越远。他们还要努力提高公司利润，给股东带来实实在在的好处，股东不会像安妮塔那样，把金钱看得那么淡。
戈登很乐意担当公司幕后管理者的角色，他擅长理财，对数据天生敏感而持有兴趣。戈登的可贵之处还在于：他乐于保持低姿态，即使非得抛头露面，他也极有分寸。
不明底细的人，都以为美容小店是安妮塔一手干出来的，戈登似乎是公司里可有可无的角色。一天，戈登在小汉普敦街道上走，有位昔日的朋友拦住他问：“听说你太太的事业干得很出色，你都在干些什么？”戈登说他帮太太做一些杂事，不足挂齿。
戈登回到家里，跟安妮塔谈起这事，觉得有趣得很。
戈登一心一意甘当幕后管理者，促使安妮塔重新审视自己的定位。她说：“相形之下，我对自己的角色比较不确定。而且对于身为化妆品业的一分子感到愈来愈不舒服。我和环保人士在一起，远比与财务分析师或股票经纪人在一起快乐兴奋得多。无论何时与经销商开会，我总会请一位环保人士来演讲，而且无论我们在推动哪一项运动，我都要确定它的触须伸展到整个企业。海报不仅张贴在商店内，也遍及所有的办公室及厂房。”
政治气氛冲击商业气息，这对企业意味着什么？
戈登总是不声不响地竭力保持公司的正常运作，使企业不沦为环保团体或慈善机构。
安妮塔总是说服戈登参与美容小店的唤醒社会自觉的活动，不希望他整天埋头于公司的事务中。
戈登总是淡淡一笑，说：“我习惯忙。”一天，戈登劝告安妮塔说：“做一名慈善家首先得是一名实业家。”
戈登的话很实在，也证实他不是处于社会活动之外的冷眼旁观者。没有公司的正常运作，没有雄厚的财力，任何善良的愿望、美好的构想、浩大的活动，都将是一枕黄粱。
也许，一家企业，既可是盈利机构，又可是服务社会关心人类的慈善组织，问题是如何找到很好的结合点。
那时的安妮塔，就像骑上骜烈野马的牛仔，欲下不得，只能信马由缰勇往直前。
安妮塔跟一个美国企业所属的团体接上联系，它的名称叫“社会冒险网”。安妮塔最感兴趣的是：在这个地球上，居然还有另一家企业跟美容小店一样关心社会，服务人类。安妮塔把这称为“美洲大陆新发现”。
社会冒险网的主要赞助商是美国佛蒙特市的“班与杰瑞冰淇淋公司”，它每年拨出利润的7.5％资助社会服务活动。美容小店和班与杰瑞公司成为很好的企业朋友，公司创办人班·柯罕一向以“化苦役为欢乐”著称。例如他策划一个“大胡子节日”，这天每个上班的员工都戴上假胡须，气氛热闹非凡。
班与戈登可谓是一见如故，一拍即合，两人一道筹划“文化保存”活动。安妮塔惊讶班的不同寻常的魅力，班几乎未费口舌就使戈登怦然心动，从繁忙的日常事务中暂时脱身出来。
文化保存是一个设在波士顿的人类学机构，正在计划帮助巴西备受威胁的土著部落，保护热带雨林。两家公司支援文化保存机构的实际行动，是班与杰瑞公司推出“雨林棒”冰淇淋，美容小店开发出“巴西核果护发润丝精”。
戈登开始寻找“商务”与“服务”的结合点，既服务于社会，又能为自己带来盈利。
资助社会冒险网的企业，还有美国雷诺唱片公司、帕特高尼服装公司等。各公司的人聚集在社会冒险网形如一家人。其中，美容小店和班与杰瑞公司关系最紧密，这是因为两家公司都处在成长发展期，有着相近的价值观与公司文化。
安妮塔说：“得到戈登的积极支持实在很好，在私人方面也是很大的福气，因为它在我们的关系和谈话中开展了另一个层面，使我们之间的交点不只限于孩子和公司业务的烦恼。这是一种精神层面，虽然我们从来不用这个词，但它的确关系到服务和责任等问题。我相信，无论对社会、家庭或我们所爱的人，‘服务’永远是生活中最基本最重要的东西。”
美容小店与好些社会公益团体发生关系，其中与地球之友的合作最长，他们合办过酸雨、资源回收、消除国界、臭氧层和绿色消费等活动。合作是友好的，安妮塔尤其跟波瑞特一直保持着密切的友谊。
但是，安妮塔对合作的程序深恶痛绝，凡事都要经过委员会开会通过，既耗时又浪费精力，这是安妮塔果敢励行的个性所无法容忍的。
安妮塔决计自立门户。
安妮塔的想法得到戈登的支持。戈登认为现在“独立单飞”条件成熟：首先，美容小店在合办活动中积累了不少经验；其次，公司经营状况良好，能够拿出相应的利润资助公益活动；再次，每年约有200万顾客进出美容小店，约有1000万人路过橱窗，而这些店面几乎全坐落在世界最繁华的购物街上，这是开展公益活动的最佳网络及阵地。
1986年，在戈登与安妮塔的策划下，美容小店设立了环保计划部门，由四名职员处理日常事务，部门的职能范围是：
1．监督并配合公司的社会运动；
2．确保公司的产品和措施符合环保要求；
3．检查公司所有的作为是否都做到了对顾客的承诺，也就是产品在制造和销售过程中，绝不消耗不成比例的大量能源；
4．不导致不必要的浪费；
5．不采用濒临绝种或会危及环保的东西作为原料；
6．不用动物做残忍的实验；
7．不对其他国家造成不利的影响，尤其是第三世界国家。
美容小店的环保计划部门跟其他公司资助公益慈善团体有很大的不同，该部门直属于公司，与财务、生产、销售等部门并列。
戈登打的是环保牌。现在环保呼声在全球范围日益高涨，借助“环保浪潮”，可为企业树立良好的形象，扩大企业在公众中的知名度。
戈登审时度势，顺其自然，绝非见风使舵，投机取巧。原本，美容小店从诞生起就具有朦胧的环保意识，今后，更会自觉地尽心尽力展开环保活动。
1987年10月，一场可怕的飓风袭击了英格兰的南部，一夜之间摧毁了1500万株树木。安妮塔在第一时间作出决定，环保部门速通知各地的连锁店，几乎在一天之内，所有的连锁店都安放了募款箱，募集植树的资金。安妮塔为他们的快速行动感到满意，她说：“如果我们要等待委员会作出决定，永远不可能作出如此迅速的反应。”
80年代，是艾滋病蔓延的恐慌年代。药品在艾滋病毒前束手无策，唯一可行的办法是切断感染的渠道。安妮塔在电视中看艾滋病患者的痛苦情景，心念忽动，决定在各地连锁店设置“伴侣”专柜。
来美容小店的顾客惊奇地发现“伴侣”专柜及相关的海报。专柜出售成本价的避孕套，完全是非盈利性的。海报则发出防止艾滋病蔓延的警讯，与日俱增的数字，令人触目惊心。
安妮塔发现，顾客喜欢上美容小店买避孕套，而不上药店买。并非是因为这里的售价偏低，安妮塔问一个小伙子，他说：“这里的香气会使我感觉房事的温馨。”
面对着毁灭人类的世纪之病，安妮塔心情沉重，觉得责无旁贷。她与查理·布兰森成立了一个“关怀健康基金会”的组织。
美容小店的宣传手段几乎无所不在，无孔不入。公司已拥有多部货车，戈登把车身当作活动广告招牌，涂满了五花八门的宣传口号：
唤起国民的教育意识——“如果你认为教育太昂贵，就保持无知。”一位印第安人士说的话——“对于所有的人和物，我们都应该视为亲戚。”为表明反对动物实验的观点，戈登引用哲学家杰米的一句话——“问题不在于，它们能理解吗？也不在于，它们是否有口难言？而在于，它们能否忍受此痛苦。”戈登还写了一段表白美容小店观点的话——“教育一事深植美容小店心中。我们鼓励人类的精神发展，而不只是心智成长。我们宣扬价值观，而不只是传播知识。我们希望教育我们的人成为好国民。”
戈登的做法，既宣传了全社会关心的焦点，又推销了美容小店自身。
用动物做实验是否人道，是化妆品行业悬而未决的课题。
在这一问题上，东方与西方的态度有很大的不同。在东方，几乎听不到一声非议或微辞；而在西方，抗议的呼声日益高涨。
这正是东西方文化的差异。一位旅居伦敦的日本商人，踢了一脚把尿撒在地毯上的宠犬，结果遭到全街区居民的强烈抗议。日本商人惊慌而不解：我踢的是自家养的狗，你们干吗动这么大的肝火？
这一天，安妮塔一边咒骂“该死的日本佬”，一边与环保部门的职员草拟一篇“争议性问题”的文件。文件概述了对利用动物做化妆品实验的正反两方面的意见，并重申美容小店反对用动物做化妆品实验的一贯立场：
“避免采用任何以动物做实验的原料，是我们创业之初一直坚持的经营哲学。当需要做实验时，我们用人做实验——也许是我们员工中的志愿者，或者是与我们合作、住于朵塞的一家诊所中‘声援动物组织’的志愿会员。”
——这是美容小店又一值得骄傲之处，反对虐待动物，奉行人道主义精神。
戈登完全赞同安妮塔的观点，但他知道，要实现禁止以动物做化妆品实验难上加难，这势必引起同行的竭力反对。
戈登模拟反对者，与安妮塔展开争辩——
戈登：“用动物做实验残忍非人道，难道用人做实验就人道？”
安妮塔：“这都是些志愿者，注意：志愿！而动物接受实验却是强迫行为。这就像一名冬泳爱好者，浸于冰水而乐在其中；如果将一名温水浴者掷入冰水，则残酷之极，必将招致强烈抗议。动物虽不会说话，但与人的感觉都是等同的。”
戈登：“用动物做实验虽有些不妥，却是为了消费大众的健康与安全。譬如，女士使用唇膏，很容易吸进胃里，这就有必要拿唇膏喂老鼠，以测试它是否会有毒性；又譬如，使用洗发精时，其溶液往往会掉进入眼里，那么产品推广前，不妨将其溶液滴入兔子眼里，看其是否会伤害眼睛。那么你们呢？你们是如何用人做实验的？要说不人道，用人用动物做实验都不人道。”
安妮塔：“你们这样做实验，这些可爱的小生灵不是致死，就是致残，何谈人道？我们用人做实验却符合人道主义精神，因为我们的产品都来自古老的配方，这些原料已经经历过至少百年以上的检验，当地的人世代都使用它。诚然，我们做了小小的改进，但基本成分不变，即使对人体健康有害，其危害性也是微乎其微的。不信你去调查我们的志愿接受实验者，一个个活蹦乱跳，极少极少有人产生异样的反应。”
戈登：“依你这般说来，所有的化妆品公司都得去发掘古老配方，而不去开发真正的新产品？要知道，任何古老配方在当初，都是新的。”
安妮塔：“我不是这个意思，我只是坚决反对用动物做实验。”
戈登：“看来，你是要把不与美容小店生产同类产品的公司逼上绝路。”
安妮塔：“不，有一条可行之路，采取替代以动物做实验的现代化检测手段，现在伦敦好些医院都能做这种实验。”……
模拟辩论加深了安妮塔对化妆品实验的认识，加强“争议性问题”一文的思辨色彩及锋芒程度。修正后的文件被译成多国文字，以传单的形式印了数百万份，分发到世界各地的美容小店。或放在店中的专柜由顾客自取，或由店员站在店门口派送给过路行人。
与此同时，安妮塔拨出一笔善款，赞助伦敦的“以替代方案免除动物作医疗实验基金会”。这个基金会所属的实验室，可做替代动物的药品及化妆品实验。
安妮塔在传单中呼吁人们采取行动：写信给化妆品公司、参议员、报纸电台，让这个问题引起公众的讨论，唤醒全社会。安妮塔还敦促消费者采取明智的选择——不要购买使用动物做实验的化妆品。如果公众都能这么做，这类产品就不会有销路，就会逼迫这些公司停止这种非人道实验，改弦更张，另谋新途。这样，这些可爱又可怜的小生灵就能获救了。
不少化妆品行业的人士对安妮塔恨之入骨，谴责她哗众取宠，玩弄伎俩，利用公众对动物的同情心破坏公平竞争，以图垄断化妆品行业，牟取肮脏暴利。
时值动物保护主义运动高潮之时，他们只是私下诅咒谩骂，而不敢在传媒公开这些言论。他们或自己，或通过律师，向传媒大倒苦水，自我辩解：“我们所采用的，是易于繁殖、专门用于做实验的动物。如果这样也算非人道的话，那么屠宰肉猪和菜牛更是非人道。这样，人类的餐桌岂不永远也再见不着肉食佳肴？”
“我们绝不怀疑现代仪器能替代动物做实验，问题在于，我们无法使消费者对此深信不疑。我们做过实验，标明经过分析仪器检测的化妆品问津者寥寥，而以动物做实验的化妆品仍大受欢迎。个中的原因，如同药品，必须经过临床检验其作用与副作用，而不能全然依赖仪器分析出来的成分与数据。人命关天，非同儿戏！”
……
安妮塔策划的反对用动物做化妆品实验的运动未能达到预期的效果。但她毫不灰心，因为他们的影响传开去了。安妮塔坚信：随着动物保护主义运动的不断高涨，加上美容小店所有员工的不懈努力，全面禁止用动物做实验的善良愿望一定会实现。
事与愿违，形势突变——这是安妮塔万万没料到的。
1989年，欧洲共同体下属的一个委员会草拟了一项指令，呼吁所有成员国的化妆品都必须通过动物实验——以确保广大消费者的身体健康，使欧共体的化妆品成为名副其实的“安全产品”，强化其在国际市场的竞争力。
这对美容小店反对以动物做实验运动不啻是“当头一棒”，把美容小店推向绝境：要么采用动物做实验，要么停止生产销售化妆品。
安妮塔想不透这些高高在上，享受着贵族待遇的官员们为何会作出这么荒谬的决议！她认定是那些与美容小店对立的化妆品公司，重酬退位官僚及律师政客去委员会游说的结果。美容小店的行动，虽得到广大动物保护主义者的支持，但在化妆品行业，却曲高和寡，孤掌难鸣——他们是少数派。
安妮塔愤然反击，通过媒介，通过美容小店的销售网，大声疾呼全面停止使用动物做实验。安妮塔与欧共体的指令针锋相对：“既然你们认为使用动物做实验是合理的，那么你们就作出规定：要求那些用动物做实验的化妆品公司在其产品上堂而皇之地贴上‘通过动物实验’的标签。”
安妮塔相信，这些化妆品公司如果真的明目张胆贴上这种标签，一定会激怒动物保护主义团体，引致强烈抗议，落入“老鼠过街，人人喊打”的困境。
欧共体充耳不闻，无动于衷，以致压根儿就不知有个叫安妮塔的女人，在为反对动物实验而摇旗呐喊，冲锋陷阵。
这些老爷们的官僚作风，真把安妮塔惹火了——她发起万人签名运动，直接上书欧共体。安妮塔在请愿书上毫不留情抨击欧共体的指令，以强硬的言辞重申美容小店的立场：宁可关门大吉，也绝不妥协而虐待动物！
请愿书分派到欧洲各国的美容小店，动物保护主义者及消费者反应热烈，各种宣传媒体均作了报道。最后的统计结果：在请愿书上签名者超过500万人！
欧共体撤消了要求所有化妆品都通过动物实验的指令。
安妮塔乐坏了——一个弱女子，竟迫使强大的欧共体乖乖就范。安妮塔并不满足现有的成果，应该迫使欧共体下一道指令：全面禁止成员国的所有化妆品公司停止使用动物做实验。
安妮塔决计乘胜追击，策划一次10万动物保护主义者进军布鲁塞尔（欧洲共同体总部所在地）的活动。
安妮塔的行动受阻。阻力并非来自敌对的化妆品公司，而是来自在反对动物实验问题上与安妮塔观点一致的戈登。
戈登说：“算了。”
安妮塔惊愕道：“为什么算了？我们决不孤立，我们拥有千千万万的支持者，500万人在请愿书上签名就是实证！”
戈登说：“他们虽然找不到500万人在他们维护动物实验的辩护书上签名，可他们至少拥有500万、甚至5000万消费者购买他们的产品，其中就可能有动物保护主义者在使用所谓的‘安全产品’。这是一个非常矛盾而又非常现实的事实，这就像现代社会的人，几乎人人都对工业文明所带来的环境污染及社会问题深恶痛绝，而事实上，又几乎人人都心安理得地享受工业文明的成果：石油、电力、汽车、冷暖空调机……”
安妮塔悻悻道：“我并不反对消费者购买其他公司的化妆品，我只是想迫使他们停止动物实验，而不是关门歇业！停止动物实验，有好些替代方案可选择，除了仪器检测，还有细胞培养实验法、电脑模拟人体实验法……他们置若罔闻！”
戈登耐心说道：“可能不是他们置若罔闻，而是广大消费者置若罔闻。如果消费者都青睐替代方案检验的化妆品，他们会自觉自愿马上停止动物实验。要广大消费者接受替代方案，需要一定的时间。这些替代方案，是否能完全达到动物实验的安全系数，也需要时间的检验。”
安妮塔愤怒地叫起来：“不管你怎么说，我们必须为那些备受摧残的可怜小动物着想！”
戈登冷静地说道：“我与你有同感，但我们美容小店，首先得是一家为员工提供饭碗的企业，其次才是个声援动物的热心组织。”
也许戈登是对的。安妮塔取消了进军布鲁塞尔的偏激行动，但她一直未停止呼吁全面禁止动物实验的宣传。安妮塔不仅自己热情地参与社会活动，也鼓励员工积极投入。她不喜欢员工像小绵羊一样盲目追随她，而是需要自觉意识；她更不喜欢员工只拿眼睛盯住卖出多少化妆品，做一个自私自利的商人。
一位公司的老员工说：“以前我从来不曾觉得那么有责任感，那么像大家庭中的一分子，因为每一个人都投入很深。我们所做的事情比卖产品更重要，比经营商店更远大。”
安妮塔十分欣赏这句话，巡视连锁店时，经常用这句话来告诫督促其他员工。
受安妮塔热情的感染和片面引导，使公司出现了一种危险的倾向，热衷社会活动，而荒废了营销。
有一回，安妮塔与戈登出国考察回来，戈登回小汉普敦公司总部，安妮塔来到伦敦牛津街的美容小店。
安妮塔被眼前的情景吓呆了：这家商店同时在举办两项慈善活动，为帮助无家可归者而悬挂了许多五颜六色的气球，为拯救濒于灭绝的野生动物而贴满花花绿绿的标语，店里店外摆满了募捐的筹款箱，而看不到一张有关美容小店产品的海报。
“这简直就像一家慈善机构，而不是一家商店！”安妮塔忍不住大声嚷嚷，她凭直觉认为这是一种非常危险的倾向，虽然她对慈善事业的热情丝毫也不曾减退过。
戈登早就提出过这方面的忠告，不幸被他言中。
安妮塔立即把一名店员叫来，质问这是怎么回事。她说她并不想这么干，但别人却说：“安妮塔喜欢这样干。”
安妮塔懵了，原来根子在自己。底下的员工为了迎合老板，投其所好，结果把事情弄得一团糟。这样，美容小店还要不要办？
这件事给安妮塔注射了一副清醒剂，使她清晰地看到戈登的明智与稳健。戈登把企业经营与社会活动比喻成人的两条腿，任何一条都不得过于超前或落后。戈登在默默寻找两者间理想的结合点，企业支撑起社会活动，社会活动为企业树立形象。两者有机地融合在一起，相辅相成，兴衰与共。
安妮塔也开始学会冷静，而不是总那么心血来潮。
戈登指出，并非美容小店一家在为环保尽心效力，其他公司也做了有益的工作。麦当劳正在呼吁不使用保力龙容器，泰士可连锁超级市场在推动资源回收，吉尼斯支援肯尼亚保护大象运动，圣斯布瑞斯资助拯救南太平洋海豚。他们量力而行，资助一两项活动，以求最佳效果。
美容小店的社会活动显得太滥了。
安妮塔缩减了计划，把精力主要放在环保与人权上。并作出规定：任何人未经公司同意，不得在公司内推动社会活动。
安妮塔曾担心员工会变得没有独立的思想，不再自觉地关心社会，而成为只知机械地执行公司社会活动指令的工具。
海湾战争爆发，安妮塔贴了一张祈求和平的海报在小汉普敦厂房外面。这引起不少员工的反感，他们批评安妮塔不爱国，与梅杰首相出兵海湾的义举唱反调，站在暴君战争狂萨达姆的一边。安妮塔说：我反对萨达姆侵略科威特，但我殷切希望用和平的方式解决问题。
安妮塔未能将这项“和平计划”推广。但她不觉得难堪，反而为员工的独立意识而高兴。
安妮塔回忆道：“戈登和我一直非常清楚要在生意与社会活动之间保持平衡。他的实际对我的情绪化是一种很好的制衡力量。如果他认为我走过了头，他会毫不迟疑地告诉我：我们负担不起，或这样做是不对的，或者我们可以采取其他办法。”
“参与环保运动大幅度提升了公司形象，吸引了许多媒体的注意，并且把更多的潜在顾客带进我们的商店。仅凭这些基本效果，已经可说是一项明智的商业决策。”
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