再小的事也值得用心去做

一叶知秋，见微知著。一个人做事是否负责，可以通过日常细节体现出来。也正因为如此，透过细节看人，逐渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。现在，许多用人单位在招聘新人时，还专门针对细节下些功夫。

小事是大事，细节是王道。不论企业还是个人，如果能做好小事、细节，发现小事、细节里潜藏的机会，并以此为突破口，改变思维定式，工作绩效就有可能得到质的飞跃。有句话叫“成也细节，败也细节”，充分说明了细节的重要性。

比如，下班是否熄灯、是否下班关电脑，看起来是微不足道的“小节”，却能反映出一个人是否有严谨的工作态度和习惯，这个小小细节，甚至能决定了两个能力相当的人的成败。

这里有一个较典型的事例：

张军和高永同时应聘进了一家中外合资公司。这家公司待遇优厚，有很大的发展空间。他们俩都很珍惜这份工作，拼命努力以确保试用期过后还能留在这里，因为公司规定的淘汰比例是2∶1，也就是说，他们俩必然有一个会在三个月后被淘汰出局。

于是，高永和张军都咬着牙卖劲地工作，上班从来不迟到，下班后经常加班，有时候还帮后勤人员打扫卫生，分发报纸。

三个月后，高永被留了下来。张军不服气地找到部门经理想问个究竟，经理告诉他：“从你们中选拔一个，还真不容易。你们工作上不分高低，和同事关系也很融洽，所以我就常去你们宿舍串门，想更多地了解你们。我发现了一个现象，凡是你们不在的时候，你的宿舍仍亮着灯，开着电脑。而高永的宿舍则会熄了灯，关了电脑。所以，我最后只能选他。”张军听完，默默地走了。

工作中，细节是最容易为人所忽视的，因而也最能反映一个人的真实状态和深层次素质。做事负责的人往往专注于每一个细节，尽可能做到滴水不漏、一丝不苟，从而显示出强大的竞争实力；而那些轻易放过每一个细节、做事草率浮躁的人，根本得不到别人的信任。

研究人员曾经归纳出一条“事故法则”：即每起严重的事故的背后是29次轻微事故、300起未遂先兆和1000起事故隐患。这些轻微事故、未遂先兆和事故隐患只要稍加留意就可避免。但很多人忽视了这些，于是在细节上疏忽大意，事故与损失就不可避免了。

1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞机刚升空就发生了爆炸，包括两名女宇航员在内的7名宇航员在此次事故中罹难。调查发现，事故是因一个O型密封圈在低温下失效所致。失效的密封圈使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。其实事故是有可能避免的。在发射前夕，有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引起重视。

这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，造成直接经济损失12亿美元，并使航天飞机停飞近三年。这次事件最根本的原因就在于：一些人员做事没有彻底负责，细节上的疏忽和敷衍了事，造成了无可挽回的巨大损失。

20世纪20年代末，美国亚特兰大市有一家汽车修理店。这家店的店面大，所以无论高档车还是低档车都放在一起修理。老板请的员工都拥有着非常丰富的经验，设备也是当时最先进的，可让人没有想到的是，生意却做得非常糟糕。老板一筹莫展，渐渐有了关店结业的想法。

有一天中午，一辆低价车和一辆高档车同时来到店里修理。在这个过程中，那两位车主表情都有些不自然，似乎在担心什么。那辆高档车的问题比较简单，所以没多久就修理好了。高档车的车主驾车离去后，很快又来了另一辆比较高档的轿车要修理。然而，当车主下车看了看后，竟然驾着车子离去了。

其他人没有留意这一切，除了一位新来的年轻修理工。当天下班后，这位年轻员工来到老板面前，向他提了一个建议：在店面的中间隔一道墙，一边专门用来修理高档车，一边专门用来修理中低档车。这位员工保证，只要按照他说的去做，一定可以改变生意差的状况。

老板不太相信，但心想反正花钱不多，试试也无妨，于是就请来工人，在店面里隔了一堵墙。没有想到，就这么一堵墙，顿时改变了经营状况。生意一天比一天好，营业额也大幅上升。难道这堵墙真有如此神奇的作用?

有一天，老板纳闷地把小伙子叫到身边问，这堵墙究竟有什么奥妙。小伙子告诉老板：“以前，我们店里所有的车子都放在一起修理，那些高档车的车主看着自己的车子和低档车一起修理，就会怀疑：‘他们只是修理低档车的，够不够水平修理高档车呢?’而那些低档车的车主呢，又会想：‘他们都在修理高档车，给我这个低档车修理是不是很马虎?’正因如此，顾客脸上总会有一种担心的表情，甚至有些顾客来到我们的门口又离去了!而现在这堵墙在店面分开的同时，也把顾客的那些忧虑和怀疑给消除了，修高档车的人认为修理工很认真，修低档车的也认为修理工会很认真。这就是我们的生意能好起来的原因!”

老板听后茅塞顿开。从此以后，他把“分类修理”作为自己店的经营特色，果然取得了很大的发展。这家公司，就是如今世界500强之一的汽修汽配巨无霸——美国蓝霸汽修连锁公司。当初的那位年轻员工，成为后来蓝霸公司的第二任CEO，他就是约翰·麦杰尼。

麦杰尼曾经在他晚年写的职业传记中写过这样一句话：“所有创新都来自于细节，而创新其实很简单，有时候它仅仅是在细节中竖一堵墙!”

卡耐基说：“想得好是聪明，计划得好是更聪明，而做得好是最聪明又最好。”成功如果只有思想和明确的目标，只相当于给你的赛车加满了油，弄清了前进的方向和线路，而要抵达目的地，还得把车开动起来，并保持足够的动力才行。因此，细节是做事的关键，也是成败的关键。世界上的事，无论事大事小，都存在着千差万别的细节，而所有细节都值得我们用心去做好。