带着爱去处理人际关系

社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。现在我们常说的人际关系，主要指人与人交往，也被称为“人际交往”。

人际关系对于一个社会人有多么重要，这里已无需赘言。各种构建人脉的方法、与人交际的技能，仅编成书的早已汗牛充栋，更不必提其他形式传播的。在这里我要强调的是，交际时运用一些技巧是正常的，但是不要忘了，一定要带着爱。

如果没有爱，交际的技巧就会成为权术，甚至阴谋，最终沦为手腕。

在日常生活中，最需要处理的人际关系就是工作中的人际关系。特别是在都市中，你可以跟邻居“老死不相往来”，但你不能不面对工作中的上司、同事、下属，更不能不打起精神面对客户。归纳一下，在工作中有以下这些方面的人际关系需要处理。

1.如何与上司相处

（1）少说话，多做事。

（2）要让他充分信任你，这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是让你了解他，同时也要让他充分了解你。

（3）当上司表达出与你不相同的意见时，你得仔细倾听。

（4）不管做什么事情都需要向上司汇报。最好能写个短小而又精练的书面报告。如果不方便，可以用其他方式汇报。但请记住:书面优于口头，面谈优于电话，还有要弄清先报告什么后汇报什么。要讲清已做到上司交待的哪些要求，完成哪些任务等。

（5）在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候，请采取一种你认为最委婉的方式向上司说明你的想法。尽量能让他支持你。

请记住，上司也是人。一旦你真正处理好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会委托你更多的任务，使你有更广阔的发展空间。

2.如何与同事相处

即使你不加班，一天也有8个小时和一班同事在一起，随之问题便产生了：与家人是亲情，与朋友是友情，与恋人是爱情，但与同事之间的关系却十分复杂。不过，只要真心带着爱去处理同事关系，即便是有竞争关系的同事，也不难和睦相处。

（1）与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

（2）和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

（3）面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

（4）当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。

当然，世间有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

所以，同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。

3.如何与下属相处

（1）和下属相处，重要的是搞清楚自己所扮演的角色，弄清楚自己是“卖”什么的，摆正自己的位置，明晰主管的主要任务和立场，才不至于“错位”、做不该做的事和说不该说的话。

如果你是主管，那么，你应该扮演领导者、教练、绩效伙伴、变革者四种角色。作为经营者的代言人，站在公司的角度来看问题处理事，领导激励下属完成任务，训练下属，提高他们的技术和能力，共同完成组织部门的绩效。

（2）要学会和下属沟通，了解下属心里所想、工作所需。你要会倾心长谈，发现优点及时表扬，发现错误及时批评，帮他改正、进步。同时掌握公司内外部沟通渠道、方式，如开会、写报告等，以进行流畅的组织沟通。

（3）你要会有效激励下属，挖掘下属的潜能。不能仅是“胡萝卜加大棒”，那只是技巧，而是要运用综合性的激励手段方法，让员工自动地往前走。为此，在支付员工物质薪水的同时，你要懂得支付员工精神薪资，以满足员工各个层面的需求，达到效果最大化。

4.如何与客户相处

（1）尊重客户。不管你的年龄比客户大还是小，一律要以尊称来称呼客户。切记不要在跟客户还不熟的情况下直呼其名，或者称客户为小张、小刘之类，这样的做法很失礼，客户可能根本不会理你。

（2）不管是做什么生意，首先得保证质量，不能让客户承担质量上的风险。这是爱的基本保证。

（3）跟客户说实话。不要把客户当傻子。想蒙骗客户的人，也许能够成交一两笔小单，但最终不会成为大商家。

（4）跟客户成为真正的朋友。这是最高境界，需要长时间的积累和交往。这点也是最难的，但并非完全没有可能。

黎巴嫩诗人纪伯伦曾这样说：

生活的确是黑暗的，除非有了渴望；

所有渴望都是盲目的，除非有了知识；

一切知识都是徒然的，除非有了工作；

一切工作都是空虚的，除非有了爱；

当你带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与神性合为一体。

德国作家尼娜·拉里什·海德尔说过，爱是唯一的力量。爱是把我们内心和外部世界联系起来的唯一力量，她消除一切矛盾，化解一切分歧。所以，不论你从事什么工作，以及在工作中处于什么样的地位，带着爱工作，带着爱跟人交际，都会让你事半功倍。