按照客户的需求来变化

马云在收购中国雅虎时提出了一套懒人理论：“我了解客户都是懒人，处处都要为客户着想，客户懒得做什么，我们就要做什么，充分满足客户的懒惰需求。我们要实践，我们如何能让客户得到最方便快捷的服务。顾客懒，所以我们就要替顾客去想，当对方拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多地推荐符合他的要求的款式，多款的链接同时列出给他，最好可以在每个链接后附上推荐的理由和质量保证的单据。”

张瑞敏在解答传统企业如何做到不落伍时也说道：“为客户找产品，按照客户的需求定制产品，你需要改变商业模式，实现企业和客户零距离。互联网时代，给企业带来的挑战就是两个字：‘速度’。德鲁克有一句话叫作‘互联网时代具有最快的速度’，你如何以最快的速度去满足市场和客户？我个人的体会，第一是以服务卖产品，第二是用产品卖服务。”所谓“以服务卖产品和以产品卖服务”，无非就是一个从客户的需求出发来做服务到主动通过提供特殊服务来满足的客户需求的过程，最重要的就是一定要以求变来应对需求。

马云在一次演讲中说：“在哈佛大学演讲时有人问我，从1994年年底到2003年你在中国是怎么活下来的？我觉得阿里巴巴是中国唯一一个从1994年到现在，从中国本土起来，完全按照中国的方法做出来的公司。我们犯了很多错误，赢得了一点诚信，这些错误值得中国很多企业去思考、去反思。我们不做计划，天下最大的计划就是不断地变化。要不断变化，调整自己，因为我们不是专家，我们也不知道互联网能发展到哪里，只有按照客户的需求来变化。阿里巴巴成立前3年，一分钱收入都没有，非常艰难，非常惨，就靠融资过日子，随时有可能倒下。但支持我们走下去的就是每天大批的邮件，那些小企业在给我们发的邮件中说，因为你们公司，我们活了下来；因为你们今天的网络，我们公司拿到订单。这种支撑让公司慢慢发展，让我们知道这种东西有用。”

“今天来看，很多的人说阿里巴巴的发展太具战略意义，做的事情都很符合逻辑。你成功了都有逻辑，但是你按照一个逻辑去做，成功几乎不可能。有的人说你们太伟大、太厉害了，我说没有那么伟大，没有那么厉害。是别人说我们伟大，我们才伟大的。”

马云表示：“客户大部分时间是错误的。为什么会这样说呢，这样不是对客户最大的不尊重吗？因为客户在选择自己想要的服务和产品之前，对自己真实的需求并不是很清晰，而这个时候作为销售者其实具有很大的优势，如何做出变化满足客户的需求就看你如何把握。

很多创业者都知道了解客户真实需求的重要性，客户真实需求是商业合作的先决条件。但是，并非所有的创业者都能在发现客户需求出现错误时勇敢地指出来。如果你能在与客户的交易中发现客户的真正需求，引导客户做出正确的选择，这桩生意就有很大成功的可能，在生意场上有这个意识并做出变化是非常重要的。

在微博营销上做得最为成功的，非“美丽说”莫属。

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从这件事情上，我们感悟到为客户服务是真谛。客户满意了，企业才会成功。有时候我们奉行“客户永远是对的”这一原则，但有的时候客户错了，要让客户了解错误，纠正错误，引导他们做出适当合理的选择。

当客户选择了你的店铺，对你的商品产生了兴趣时，要根据客户的需求给予帮助和建议。如果不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，难以提高客户的满意度，从而影响网络建设的完善与提高。