【摘要】：王虹才从工商管理学院毕业应聘到某公司当文秘，上班的第一天就接到了校企合作学院的校庆请柬，让公司李总经理参加。李总让王虹回复：同意出席。李总不高兴了，说打电话的方式不够礼貌，你现在处理的每一件公务都关系到企业的形象和声誉，须注重礼貌和遵守相关规定。王虹马上加上了“按原定时间到”的字句，李总一看，连声说“不对，不对”，不能用“原定时间”的说法，必须复述对方规定的时间、地点，以示礼貌和对该事务的重视。
美不在部分，而在整体。 ——弗兰西斯·培根
学习目的与要求
·知识点
1．了解商务文书的特点。
2．掌握商务文书的基本要求。
3．掌握常用信函的构成要素及礼仪规范要求。
4．懂得电子邮件、涉外商务信函礼仪规范。
·技能点
1．初步掌握信函从内容到结构、从信封到落款的礼仪写作要求。
2．能够根据商务活动的不同，拟定不同的商务文书和电子信函，并符合礼仪的规范要求。
案例导入
王虹才从工商管理学院毕业应聘到某公司当文秘，上班的第一天就接到了校企合作学院的校庆请柬，让公司李总经理参加。李总让王虹回复：同意出席。王虹按照请柬回执上的电话号码，打电话告诉了对方。过了一会儿，李总询问了刚才的事是如何处理的。王虹如实回答：已给对方打了电话。李总不高兴了，说打电话的方式不够礼貌，你现在处理的每一件公务都关系到企业的形象和声誉，须注重礼貌和遵守相关规定。于是，王虹写了一份回执让李总过目，李总仍不满意，说只注明参加还不行，还需要一句热烈的祝贺语。她照办了，又一次呈给了李总，没想到李总仍挑出了问题：你没有说清楚什么时间去。王虹马上加上了“按原定时间到”的字句，李总一看，连声说“不对，不对”，不能用“原定时间”的说法，必须复述对方规定的时间、地点，以示礼貌和对该事务的重视。
看似一张简单的回执，却折腾了N次，可见，在商务交往中文书礼仪有许多重要的细节值得注意。
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