打造良好的旅游职业听觉形象

语言是人类表达和交流思想感情的重要手段。在职场中，无论是面对面的商务活动，还是相隔千万里的电话交流，都少不了用语言来沟通。在个人形象品牌中，声音成为十分重要的形象识别要素。听觉形象是个人职业形象塑造中不可或缺的感官形象。个人的听觉形象主要指人在讲话时的音质、音量、清晰度、语速、语调、节奏等。不同的职业人群所需塑造的听觉形象是不同的。对于旅游从业人员来说，不同的企业，不同的工作岗位，给人留下的听觉形象也是截然不同的。

一、影响听觉形象的因素

1．音质

音质就是声音的质量。个人的音质受到天生条件的限制，每个人的音色、音域和音高都存在极大的差别。音高提高，可能是快乐的表现;音高太高，会给他人一种刺耳的、难以忍受的感觉，让人产生不安全、不信任、紧张的心理;沙哑的音色，会让他人感到压抑;因工作辛苦，劳累过度而导致的声音嘶哑，会让人产生一种怜惜、敬佩的心情;中低音高、音域宽广而深厚的声音，显得沉稳可信、心胸宽广、权威而有说服力;过分低沉的声音则显得忧伤、缺乏生机与活力。

2．音量

同音响设备一样，人的音量也是可以调节的，音量有大有小。音量的大小要根据所处的场合和工作环境进行调节。音量太小，给人不安全、不自信、柔弱羞涩的印象，同时会让对方听不清，造成无法理解或干扰沟通的误解;音量大，表示外向、爽朗、自信;公共场所或商务活动中，音量太大，常常被视为粗鲁无礼、缺乏教养、目中无人、盛气凌人的表现。

3．清晰度

让别人听见并听清楚，是正常交流的前提。音量是否适中，说话是否清晰是决定听觉形象好坏的重要因素。吐词含混透露出说话者思维不清晰，目标不明确，缺乏自信和安全感，情绪悲观。浓厚的地方口音和方言俚语，也会影响说话的清晰度，可能造成理解障碍，让沟通变成费劲的事情，甚至让人产生封闭、落后或歧视性的联想。

4．语速

语言是一套音义结合的复杂系统，是一个特别的装置。语言是交流思想的工具，是心理、感情和态度的流露，其中，语速的快慢、缓急直接反映着说话人的心理状态和个性特征。语速快显得外向、有支配力和说服力;语速过快则让人感觉焦躁、不稳重。语速慢显得从容自信、沉稳负责;语速过慢则显得内向迟钝、不自信、缺乏激情和魄力，容易让人失去兴趣和耐心。

5．语调与节奏

语调即说话的腔调，是指讲话时句子里语音升降高低的配置。任何语言都少不了要用起伏多变的语调来传达情感，不同的语调分别表示不同的语气和情感。节奏就是说话时语音上的间歇或暂时停顿。掌握说话时的语调和节奏，就掌握了说话的旋律感。富于旋律感的流利表达，体现出说话者的自信与说服力。

说话不流利表示能力不够、不自信、思维混乱，因此导致缺乏说服力。缺乏抑扬顿挫的说话方式，显得缺乏兴致，平淡乏味，易催人入眠。但是语调过分夸张，却有装腔作势的感觉，让人觉得华而不实、轻浮、功利。

必要的、适当的停顿，可以突出说话时的节奏感，正确地表达语义，有助于听众思考和反应，能更好地吸引人倾听;过长的停顿，习惯性的重复，滥用的语气词，造成说话不流利的感觉，会打消人的耐心，影响人的情绪。

二、旅游从业人员的听觉形象

旅游行业属于服务性行业，服务对象是旅游者，是个性各异、感情丰富的人，从这个意义上说旅游行业的工作是做人的工作，重在与人进行交流和沟通，而交流和沟通主要依靠语言来进行。从旅游行程的咨询开始，无论是在旅行社门市部和旅游者的面对面交流，还是通过电话线的咨询，旅游从业人员留给旅游者的听觉形象就决定着语言服务的质量，良好的听觉形象可能给前来咨询的游客留下深刻的、美好的印象，通过服务人员的语言交流，让他们对旅行社产生好感，产生信任，他们也许会马上决定接受服务人员的推荐，快速地签订旅游合同。旅游的过程中，导游员形象生动、准确无误的讲解可以把景点的美(包括外在的美和内涵的美)传递给旅游者，使他们得到美的享受;细致耐心的生活服务会得到旅游者的认可，他们会用点头、微笑、目光等传递对导游人员的欣赏和感谢。住店时，饭店服务人员热情、得体、真诚、礼貌、友好的语言可以给出门在外的旅行者以家的温馨，从而赢得他们的赞许和喜欢。