奖励旅游的起源和发展

第一节　奖励旅游的起源和发展

一、奖励旅游的起源和发展

早在1906年，美国“全国现金出纳机公司”（National Cash Register Company）为鼓励全体员工提高工作效率而提供了一次免费到位于俄亥俄州代顿（Dayton）公司总部的参观活动，开创了奖励旅游的先河。后来不少公司发现，承诺由公司支付费用到有异国情调的目的地去旅行，能成为非常有用的激励手段。当然这种想法最初基于这种奖励旅游应该是一种能生利还本的促销，即这种活动应该给公司产生足够的利润来支付奖励旅游的费用，并达到促销的目的。随着航空业的发展，美国的奖励旅游也就随之兴盛起来。由于乘机旅游比较方便，费用也不很高，企业也能承担，因而越来越多的公司便给那些已经完成公司规定目标的雇员提供旅游，并将此这作为一种奖励。也有公司为了提高销售额而在开展销售竞赛活动中，为销售人员规定了定额指标，只要超额完成销售定额，就有资格参加奖励旅游。奖励旅游在当代市场经济中起了非常重要的作用。每年，因为千百万人超额完成了他们的销售指标与工作目标而受到奖励，而奖励形式之一便是奖励旅游。美国1995年出版的《会议销售与服务》一书中指出：“这种奖励旅游对旅游业来说意味着近40亿美元的收入，其中45%是花在旅馆饭店里的。”目前世界每年奖励旅游客源约达350万（刘勇，2009）。

如今，已有50%的美国公司都采用奖励旅游的方法来奖励员工（朱雪红，2009）。在世界每年奖励旅游客源中，美国要占到50%（刘勇，2009）。欧洲是美国奖励旅游最主要的海外目的地。当美国公司成功地将奖励旅游作为激励员工方式的观念输出到欧洲后，英国、德国、意大利和法国很快就成为欧洲推行奖励旅游最主要的国家。在英国，给员工的奖金中，有2/5是以奖励旅游的方式支付给员工的，而在法国和德国，一半以上的奖金是通过奖励旅游支付给员工的（朱雪红，2009）。四个欧洲主要奖励旅游客源市场国中只有英国将其90%多的奖励旅游团送往海外，而在德国、意大利和法国，约40%—50%的奖励旅游都是在本国进行的。随着经济的复苏，就中期而言，欧洲奖励旅游市场每年将以3%—4%的速度增长，基本上与世界旅游市场同步发展。但目前，欧洲奖励旅游市场还严重依赖美国的出境奖励旅游，美国出境奖励旅游市场几乎占到西欧的奖励旅游者中的一半。从市场角度讲，美国的奖励旅游几乎已经成熟，西欧则仍在发展阶段。

在亚洲，奖励旅游远没有美国、欧洲发展得那么早，那么快。在发展初期阶段，亚洲的奖励旅游正如1995年亚太地区会议市场报告中指出的那样：“多数旅行是会议旅行，奖励旅游占很少部分。”“奖励旅游团人数较少。国内奖励旅游团平均约103人，而调查反馈者组织的海外奖励旅游团规模更小，大约平均53人左右。”但进入21世纪后，风靡欧美的奖励旅游在亚洲各国受到重视并得到了快速的发展，亚洲的奖励旅游业务随着亚洲经济的崛起和旅游业的发展开始出现了较大的变化，如：泰国一直将推广奖励旅游作为泰国建成“亚洲旅游之都”计划的重要内容，中国香港旅游发展局也把奖励旅游客源视为焦点市场并推出了“想象香港”（Imagine Hong Kong）和香港奖赏（Hong Kong Rewards）等活动，新加坡作为国际顶级的会展之都，在过去的十多年中，奖励旅游市场每年都有较大的增长。自1994年起，平均每年约有3100个奖励旅游团体、超过12万名奖励旅游旅客前往新加坡。日本东京为了发展更多的奖励旅游市场，推出六本木商业区（Poppongo Hill Area）、品川商业区（Shinagawa Area）及新桥汐商业区（Shinbashi-Shiodome Area）三处的重要建设计划，此外，印度、马来西亚等亚洲国家近年来也加大了奖励旅游市场的开发力度（大连康辉旅游网，2008）。在亚洲各国的努力下，亚洲的奖励旅游商和奖励旅游团越来越多，中国和印度成了奖励旅游增长最为迅速的两个亚洲国家，大家的注意力已不再只集中于北美和欧洲这些传统市场了。美国、加拿大、澳大利亚和欧洲部分地区在20世纪末和21世纪初的经济复苏中，也一度推动了亚洲奖励旅游的发展。一些奖励旅游策划者选择了亚洲作为他们的奖励旅游目的地，越来越多总部设在亚洲的跨国公司，特别是亚洲的日本、韩国、新加坡、中国、印度、中国香港和中国台湾等的大企业自己组织的洲内奖励旅游，更是推动了亚洲和全世界奖励旅游的发展。

在我国，20世纪50年代工会为那些超额完成任务或有重大发明创造的劳动模范组织安排去风景名胜地疗养院的休假疗养，也应属于奖励旅游。20世纪80年代，我国改革开放的浪潮推动了经济体制的改革，大大促进了奖励旅游的发展，越来越多的外商投资企业、国有企业和民营企业纷纷将奖励旅游作为调动雇员、客户与销售商忠诚度和积极性的一种激励手段。如今，我国奖励旅游团队主要来自外资企业，占到总数的60%以上，民营企业和股份制企业大约占到35%，而国有企业仅仅占到总数的5%（刘勇，2009）。奖励旅游团队的规模从上百人发展到上万人。2005年，安利中国公司13500人赴澳大利亚奖励旅游团成为中国奖励旅游史上的经典（杜然，2006）。中国内地奖励旅游境外客源地主要是欧美发达国家、澳大利亚、新西兰、亚洲的日本、韩国、印度、新加坡等国家及港澳台地区，而奖励旅游境内客源地主要是我国经济发达地区，尤其是外资企业和民营企业密集的长三角地区、珠三角地区和环渤海地区，中部地区和西部地区奖励旅游的发展则要相对缓慢得多。我国奖励旅游的目的地也从国内原有的旅游目的地发展到港澳台地区和东南亚，甚至于欧美和大洋洲地区。事实上，中国不仅已成为具有巨大发展潜力的国际奖励旅游的客源市场，而且也已成为世界主要的奖励旅游目的地之一。2004年欧洲会议、公务和奖励旅游展的抽样调查表明，未来全球最热的奖励旅游目的地，中国名列第五位（刘勇，2009）。在2006年底召开的“奖励旅游商协会（SITE）”全球大会上，该组织的负责人正式宣布在北京成立“奖励旅游商协会（SITE）中国分会”，这标志着，中国拿到了奖励旅游的国际通行证并进入了奖励旅游发展的新阶段。2009年11月1日在阿鲁巴举办的“2012年奖励旅游商协会（SITE）全球年会申办陈述”会议上，12名理事一致投票通过北京获得2012年SITE全球年会的主办权（中广网，2009），这一表决结果再一次地说明了中国在全球奖励旅游发展中的地位和影响。

二、奖励方式的比较

奖励旅游的产生和发展说明了它必然有它存在的合理性和市场。为了更好地认识奖励旅游，我们有必要了解目前常采用的奖励方式和它们各自的优缺点。

古典管理理论认为：“经济因素和物质条件是重要的激励因素，相应的管理办法是严格奖惩。”行为科学理论认为：“社会因素和心理因素是首要的激励因素，相应的管理办法是优待员工。”而现代管理科学理论则认为：“人的贡献本身就是极有价值的东西，相应的管理办法是内在激励法。”一项对上海40家跨国企业的调查也显示，吸引员工重要因素分别为：员工发展计划（70%），对员工的奖励和肯定（60%），薪酬福利（56%），培训计划（40%），工作环境（28%），工作内容（25%）（刘少湃，2008）。奖励在其中排位第二。

可见，奖励已成为科学管理的一种重要手段和方法。在你需要时，通过一种刺激促进方法去改变、修正人们的行为，从而让他们做你想让他们做的，这就是奖励。无论是对个人还是对团体，这个概念都适用。奖励刺激的范围很广，奖励可以被用作实现任何商业目的。要提高销售量，增加产品的品种和数量，改进生产质量和水平，完善对顾客的服务质量，加强安全意识，或者使出勤率上升，都可作为实行奖励的理由。实际上，任何可以量化的业务目标，都可以利用奖励来促进实现。

由于确定的量化目标不同，以及由于实现这一量化目标后所带来的增值资金也有差别，因而，对奖励方式的选择也就有所不同。传统的并且常采用的奖励方式有：现金奖励、物质奖励、奖励旅游和工作成绩突出奖励。下面，我们对这几种奖励方式作一下比较：

（一）现金奖励

现金奖励也就是通常人们所说的“发奖金”，把发放现金作为一种奖励可能是最受欢迎的，但这也是最没有效果的鼓励方式。使用现金奖励，开销可能很大，增加了支出费用，效果却一般。据一项研究表明：如果奖励品是现金的话，至少要送相当于年工资5%—8%的现金额才能改变雇员的行为，所以，象征性地发放奖金员工会不以为然，而太多的现金奖励企业又无法承受。但如果不是现金的话（即旅游或实物），则只需4%。如果在领奖前，还得领奖人交税的话，现金的价值就更小了。

现金也没有持续性价值，很简单，我们中的多数人，很快会忘记我们拿了奖金后是怎样将它花费的，我们可能把钱买了衣服，请朋友吃了饭，付了账，或者购买了别的日常必需品。现金奖励没有我们在旅游一次后所拥有的那种持续性价值，这种旅行所拥有的持续性价值体现在我们难忘的经历，永久的回忆，更加开阔的心胸和更丰富的知识中。即使不是旅行而是实物，也可使我们欣赏或使用多年。

把现金奖励当作鼓励手段的最大问题是，它会与惩罚相混，正如一位评论家所指出的那样，惩罚是一种权利，奖励则是一种奖赏。当二者相混时，可能就会对行为产生消极影响，雇员会把奖金当作收入的一部分，如果不发奖金了，他们会立刻觉得收入减少了，这样的效果与最初的设想正好相反。但是，在经济发展不稳定、不平衡，通货膨胀剧烈，经济萧条起伏不定、工资收入参差不齐、贫富不均的当今世界，人们，尤其是中等收入的工薪阶层往往都偏向于奖金，因为奖金可以提高收入，改善生活，所以，现金仍是一种主要的奖励方式。

（二）物质奖励

物质奖励即奖品实物奖励，发实物奖励尽管没有奖励旅游那样成功，但也是一种很成功的激励方法（见表5-1）。发实物进行奖励的问题在于：大家对实物价值的看法有所不同，多数获奖者对实物的估价低于其实际价格，因为发奖人很可能用批发价或者接近于批发价的价格买到这批实物。而且，随着人们生活水平的持续提高和物质生活条件的不断改善，单一的物质奖励手段渐渐老化。

表5-1　奖励礼物类别及受欢迎程度

资料来源：2003上海会展及奖励旅游管理专业培训班，由上海旅游事业管理委员会高级顾问、香港理工大学酒店及旅游业管理学院荣誉教授陈郑绮艳女士所作讲座：《国际会展旅游市场概况》。

不过，由于一些企业无法创建足够的增值利润，或者无法降低成本进行奖励旅游，因而发实物也不失为一种有效的鼓励性手段，在非销售领域的奖励方案中尤其如此。同样，在一个包含旅行奖励的梯形奖励方案中，发实物也是非常有效的。对那些因实现了销售额或购买额为公司赚了一大笔增值利润的人，可以用旅游作为一种奖励。而对那些取得了成绩，但在工作中又没有产生足够的、可进行一次旅游的增值利润的人，可以给他们实物奖励。

（三）奖励旅游

这种表示感谢，激励士气的有效工具迎合了个人得到承认和尊重的要求，不仅能使人们领略和了解大自然的千姿百态、世界范围的风土民情和生活习俗，以及政治、经济、教育、文化和历史等人类社会的方方面面，而且还能帮助人们丰富阅历，开阔视野，扩大心胸，增强民族兼容性和提高对文化差异的认识。从这个角度讲，奖励旅游这种奖励方式也就自然地延长了它的持续价值。美国2005年的一项调查也表明：80%的受访者认为获得奖励旅游要比现金更令人难忘（王云，2006）。

奖励旅游的主要对象一般包括本公司员工（工作有杰出成绩者）、经销商（销售成绩十分突出者）和消费者（忠实品牌者或幸运者）。奖励旅游在国际上又被分为国内团体旅游、国内散客旅游、国际豪华游船等多项类别并受到不同程度的喜爱。（见表5-2）

表5-2　奖励旅游类别及受欢迎程度

资料来源：同上。

99%的奖励旅游是以团队形式出行的，而且团队规模较大。绝大多数奖励旅游团队的平均规模（人数）是125人（Astroff＆Abbey，2002，2003＆2006）。但在国际上，由于双薪家庭十分普遍，因而通常很难设计一种夫妇双方可以共享的奖励旅游方案，获奖者参加的团体旅行，他或她的配偶或客人常会因为时间的冲突、工作的缘故乃至家务的缠身而无法参加。在这种情况下，奖励旅游中的个体旅游奖励正在逐渐增多。使用这种个体旅游奖励方案，可使获奖的雇员自己决定最好在何时出行，也可让雇主根据工作情况分别安排受奖雇员旅游，因而不会造成受奖雇员同时出游影响工作的局面。

奖励旅游商协会的研究还表明：每一个客人的平均消费（仅指地面消费，不包括国际旅行费用）是3000美元（大连康辉旅游网，2008）。所以真正具有“奖励性质”的旅游是相当昂贵的，一般企业或机关的日常开支是不可能让许多人组成团体一起出游的，但为某个人或少数人策划一次奖励型的旅行方案则是完全有可能的。

（四）工作成绩突出奖励

其他各种刺激性奖赏都可称作工作成绩突出奖赏。这种刺激方法涵盖了企业和机关的各个方面，利用它可以提高企业的生产力和销售额，亦可提高机关的工作效益。这种奖励包括口头表彰、公开宣布奖励，提高雇员的福利或改变服务待遇。例如：发名誉奖章、花环、纪念品，给一个月的特别停车许可证，奖励赠送一顿晚餐，多休息一天或雇主出钱让你参加健身俱乐部等无数种方法，不论是哪一种，都表明它是你付出劳动努力的一种回报，但它的价值和价值持续性远不如奖励旅游那样大，而它受欢迎的程度也没有现金奖励那样大。

表5-3反映的是对分布在英国、德国、意大利和美国一些公司采用奖励方式情况的调查结果。奖金和业绩/效益挂钩奖金，是最基本的奖励方式，但仍是主要的奖励方式，而采用旅游方式奖励职工的公司占26%。

表5-3　西方公司采用奖励方式比较表（1996）

资料来源：奖励旅游使用和影响研究（1996年）。注：参加调查的公司分布在英国、德国、意大利和美国。

从上表也可看出，奖励旅游的发展具有很大的潜力，随着经济的不断发展，人们收入的不断提高，更多的企业和个人将会对奖励旅游产生兴趣。