一个著名的行动学习公式

关于行动学习，还有一个非常著名的公式：AL=P＋Q＋R＋I。我非常喜欢这个公式，因为它不仅简单明了，而且深刻全面，简直是对行动学习最精当的诠释。

（1）P——结构化知识

P是结构化的知识（Programmed Knowledge），还有一种说法为范式（Paradigm），意思是人们已有的认识和假设，我喜欢称之为思维模式或心智模式。所谓心智模式，是根深蒂固于人们心中，影响人们如何认识世界，如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象，更深层的还包括人们的动机和价值观。每个人都有独特的心智模式，它决定了人们观察事物的视角和作出的相关结论，指导人们思考和行为方式，让人们将自己的推论视为事实，影响着人们的行为结果，并不断强化。人们所有的行为都受背后的心智模式支配。

多数问题产生的原因在于人的心智模式局限性，行动学习的精髓是通过对已有的心智模式进行质疑和反思，促进人们突破原有的思维定式，提升自己的心智模式，促进P的转换。任何积极而持久的变化都从内心开始。有很多学习的失败并不是因为知识太难懂或技巧太难学，而是学习者的价值观问题，学习者的心智模式排斥新的知识或技能。如果不能发生心智模式转变，一个人很难改变。所以，彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出：“学习是人的心智模式的根本改变。”爱因斯坦说：“我们并不能在相同的认知水平上解决原来的问题。”不能在相同的行为方式和心智模式下解决当前存在的问题，因为正是这样的行为方式和心智模式导致了问题的产生。所以，解决问题的根本方法是提高认知水平而非在认知不变的情况下学一些方法和技巧。

（2）Q——质疑

然而，心智模式的改变并不是很容易的，有效的方法是通过高质量的质疑。曾子所说的“吾日三省吾身”就是说每天都多次反省自己。稻盛和夫也提倡每天反思，反思便是自己对自己的质疑。这就要提到第二个字母Q，Q指质疑（Ask Insightful Questions），质疑是一种批判性思维。对于组织而言，学习是为了解决问题，组织之所以存在问题，是因为采取了错误的行为。通常情况下，团队成员都没有把事情搞砸的主观想法，为什么还会出现错误的行为呢？问题就出在不同个体思维模式或心智模式的差异上。很多事情人们做久了就形成习惯了，而且总以为习惯的就是合理的，实际上，习惯的未必是合理的，认知的误区必然体现在行为上。为了解决问题，我们必须对认知水平、行为方式和心智模式提出质疑，并在质疑的基础上重构心智模式、认知系统和行为方式，问题由此得到解决，学习也就发生了。

高质量的质疑往往能够让学员跳出固有思维模式的樊篱，引发学员反思，促使学员对固有的心智模式进行颠覆性突破。人们的心智模式中存在很多已经腐朽的篱笆。什么叫“朽篱笆”？比如人们怕破坏草坪，就在草坪周围修了篱笆，人们绕着走，若干年以后，原来的草坪没了，篱笆已经腐朽了，但出于习惯人们还是会绕着那里走。虽然实体篱笆已经腐朽了，但是人们心中的那个篱笆还在。

质疑就是要对那些“朽篱笆”提出疑问，对那些人们认为理所当然的事情提出疑问。比如，当人们质疑固定电话只能装在家里后，就有了小灵通。当人们质疑电脑必须带键盘后，就有了平板电脑。当人们质疑上课一定要PPT吗，老师一定要比学生懂得多吗，于是就有了行动学习，就有了催化师。

高水平的催化师总能问出有力量的问题，有力量的问题能让学员陷入沉思。《道德经》里有两句话：“反者道之动，弱者道之用。”可以认为是催化师的法宝，问问题也可以朝相反的方向问，同样能促进学员思考。催化师课堂上要扮演弱者，将学习思考的主动权交给学员，因为只有学员自己想明白了，自己想改变才会改变，否则，任何外来因素都很难改变学员的心智模式。

（3）R——反思

第三个字母R指反思（Reflection）。如果说质疑是质疑事理本身的话，反思就是回到学员自己身上，促使学员思考：“这些质疑对我意味着什么？”人们无时无刻不在寻找各类事件对自己的意义，反思的过程就是寻找对自己意味着什么的过程。反思主要是由学员自己完成，催化师要想看到学员的反思，最好的办法是让学员分享，当然，学员分享自己反思的过程也是梳理和归纳自己思想的过程。

行动学习的好处在于营造一种积极友好的氛围，让学员们相互启发，相互质疑，相互辩论。最终促进所有学员系统全面地思考所讨论的问题，促使其心智模式改变。如果一个人只想线性地逐渐进步，那就学一些具体的技巧，在原来的基础上做得更好一点就可以了，但如果希望获得颠覆性的几何式进步，就必须颠覆现有的心智模式。

质疑和反思是行动学习的灵魂。行动学习的真正价值就在于高质量的质疑和促成学员反思。初级催化师往往从一些基本的方法和工具入手，但如果仅仅止步于方法和工具，不能有效地进行质疑与反思，行动学习就会退化成为一般的团队工作方法，其效果将大打折扣。

（4）I——执行

反思的结果是学习者自己要改变，这就引来了第四个字母I（Implementation，执行）。如果是高质量的质疑，促进学员深刻反思，最后学员自愿更新自己的心智模式，那么最终总会有一些行动计划的。所以PQRI的内在逻辑是顺畅自然的无缝连接。当然执行也很重要，学员好不容易要改变，在实际执行过程中遇到阻力或者执行效果不佳，还有可能放弃新形成的心智模式，恢复到原来的样子。当然，如果执行了，又收到预期的效果，对学员将是一个很大的激励，使其将新的做法固化到自己的心智模式中去，就完成了从P到P′的更新，即知识技能从外界平移到了学员的内心。