解除困境的语言技巧

7．4．3　解除困境的语言技巧

面临激烈的人才市场竞争，许多单位对人才的素质要求愈来愈高，不仅要求应聘者具有基本业务能力和素质，还要求能从容自如地面对各种困难，积极妥善地解决比较棘手的问题。因此常常出一些富有挑战性的偏题、难题、怪题，有意“刁难”应聘者，通过“察言观色”考察一个人的品质、潜能、快速反应能力以及特殊情况下的应变能力等。面对这类问题，最重要的是要透过现象看本质，弄清出题者的本意，才能比较圆满地回答问题。因此，在面试遇到困境时，要学会走出困境。其技巧有四种。

1）改变为难人的问话模式

刁难人的问话常有一定的模式，如“这么说，你就……”，“假如……你是不是……”，“不是……就是……”。对于这类难回答的问题，首先要打破其问话的前提，或者对前提加以更正，如果前提条件不存在或变化，难堪的问题也就不用回答了。另外，求职者还得明白主考人员问话的真正用意，主考人员很可能希望求职者就此问题谈点别的什么。如果不明白其用意，可以说“我猜想，你是这个意思……，趁机把问题限制一下。”

2）让结论寓于答话之中

求职者说希望换工作，主考人员以此推断他可能不安心工作，于是提出“跳槽”问题。如果求职者说“我不跳槽”，那就无法解释为何要换工作，如果求职者说“我会跳槽”，则印证了主考人员的推论。遇到这类带一些推理的难题，最好不要贸然回答，应避开他的话题，回到自己的话题，强调希望换工作是为了就近照顾年老体弱的父母，或与所学专业不对等，暗示这是客观原因，而非主观原因，从而巧妙地改变面试人员问话的意图。

3）诚实坦率，不必掩饰

对面试中实在不会的问题，就应坦诚回答“不会”或“不清楚”，既不要支支吾吾，也不要不懂装懂，否则主考人员进一步追问，情况会更糟。不会就是不会，不知道就是不知道，坦然地回答，反而能给人留下诚实的好印象，可以变不利为有利。

4）对面试中的小过失不必惴惴不安

无论求职者在面试前做了多少准备，也无论其口才多么好，在面试中都可能会出现一些意想不到的失误。如果事前没有思想准备，又急于求成，就会心慌意乱。其实，对于小的失误，可以一笑了之，主考人员并不会因为无关紧要的小过失而不录用求职者。而求职者如果因此而影响自己的情绪，面试就很难成功。所以，出现小失误时，做好“主考人员要借此考察我的心理承受能力及解决问题的办法”的思想准备，不急不躁，保持稳定的情绪，就能从容地应付并走出难堪的局面。

下面列举一些常见的刁难问题试作分析：

其一，“你是计算机专业的，肯定是这方面的专家，请你谈谈目前计算机方面发展的趋势。”

分析：其实这里就有一个“陷阱”。有的同学说：“好的。”这是等于承认自己是专家。讲得好，是理所当然；讲得不好，就是自己故意卖弄。对这种问题最好预设前提，可以这么回答：“不，我不是专家，作为计算机专业的学生，我可以谈一点粗浅的认识……”这样谈得不好，也没很大的关系；谈得好，反而让人觉得你很谦虚。

其二，“你明天要去旅游，机票已订好，公司突然要求你去加班，你怎么办？”

分析：有不少同学不假思索地回答“我肯定是明天去加班”以此来表示对工作的认真负责。如果这样回答，肯定不会让人满意，考官会认为你在喊口号，口号叫得越响到时候跑得越快。最佳的答案应该是根据具体情况作答，可以这样回答：“我可以先问一下，这个加班是不是非常重要，是不是对公司的业绩影响很大，是不是非得我去，其他同事可不可以代替，如果不可以，我只能将飞机票退了，去加班。”

其三，“如果录用你，你能长期工作，不跳槽吗？”

分析：公司都喜欢稳定性的员工，如果回答“会跳槽”，那么肯定不会录用你。如果回答：“我不会跳槽。”不仅把自己给套住，而且易给人造成也许能力不强的错觉或不真实的感觉。有一位应聘者采取了委婉的方式回答：“前几天我看到一篇文章，叫做‘流行跳槽的年代，我不跳槽’。因为文章的主人公找到了自己满意的工作，有能够发挥自己才能的环境和丰厚的收入，我很赞同他的看法。就我求职的愿望而言，我想找一份对口的、满意的工作，我将为它献上我全部的心血。”他的回答巧妙而得体。

其四，“你的学历太低，达不到我们的要求”、“你的经历太单纯，我们需要经验丰富的人。”

分析：这些问题很可能是故意给你施加压力，看你的自我控制能力、情绪稳定性如何，看你是否有足够的自信。因此遇到这类问题要顶住压力，迅速调整自己的心态，沉着、自信地回答面试考官。

对“你的经历太单纯，我们需要经验丰富的人”之类问题，可以这么回答：“对于刚刚走出大学校门的我来说，在工作经验上的确欠缺，但是我的专业知识扎实，而且我相信我的勤奋一定会弥补这方面的不足。”

对“你的学历层次太低，达不到我们的要求”，可以这么回答：“是的，但是……”，然后把你在实践经验、专业技能等方面的优势展示给他，这样一来就可以把学历话题避开了，还可以告诉他你很愿意在该公司的支持下通过进修获得所需的学历。