真心接纳，耐心倾听

北京宏志中学 王敬

2012年9月，我当上了高二文科班的班主任。面对这个大部分由来自不同班级的女生组成的班级，面对她们之间的人际矛盾、她们对高二学习的困惑和细腻的感受，我倍感焦虑，不知如何处理。

一天晚上，我突然接到领导电话，说班里一名女生离校出走。我的头一下就大了。当时，这名女生肯定是联系不上，于是就给她妈妈打电话，得到的情况是这样的：这位妈妈知道女儿和她的男朋友在一起，就是不知他们现在在哪，而且这也不是第一次出走了。得知这名女生不会有太大危险，我悬着的一颗心算是稍稍落了地。接着我就劝慰她的妈妈别着急。这位妈妈当时又是急又是气，抱怨自己为了这个家、这个孩子付出了多少，抱怨自己把所有的希望都放在了孩子身上，可孩子太不争气了。

听到这，我大概了解了他们相处的模式，家长给孩子太大的压力了，希望让孩子完成自己的梦想，不出事才怪呢？但我虽然这样想，由于当时北师大的心理老师正在给我们做有效沟通的培训，我认识到在这位妈妈如此激动的情况下，我只能耐心倾听她。最后她说这要是怀孕了可怎么办，我想也许是我的耐心倾听，这位妈妈才和我说了内心的担忧。我说：“即使是怀孕了，她还是你的闺女。”

听我说到这，她也就不说什么了，我想我向她传递了一个我对这件事的观念，让她稍稍放心于女儿回来后老师对她的态度。这也为我们以后的交流打下了比较好的基础。接着这位妈妈继续说：“老师，你也不用担心，她没钱了自己就会回来的。”

接着，就是漫长的等待，等着她把钱花光，回到学校。在此期间，由于班里人多，她又是第三桌的位置，有坐在后面的同学在不知道她会不会回来的情况下，就问可不可以坐到她的位子上。我的答复是不可以。由于始终联系不上她，我还是给她发了个短信：“不管遇到什么事，妈妈和老师都盼着你回来，班里的位子一直给你留着。”我没有收到任何回音。期间，我也从该女生高一班主任那里了解到，这位妈妈和丈夫关系非常紧张，长期分居。妈妈把所有的希望都放在了女儿身上，有时会大半夜打电话问学习情况。在家里，如果女儿不学习她就会给女儿跪下。

大概两周后，离校女生回家了，不是因为钱花光了，而是男朋友犯事被抓了。把学生接回到学校后，我有机会见到这位妈妈。我对这位妈妈说：“孩子如同小苗，需要适合的土壤、气候才能茁壮成长。那么这个合适的环境在家庭里就是良好的夫妻关系。不要总想改变丈夫和孩子，先从改变自己开始。”这位妈妈听完后还真是有转变，改善了夫妻关系，恢复了同居生活。这是我后来知道的。

虽然我不情愿，不知她还会给我带来什么“麻烦”，但是经过培训的我还是拥抱了这位女生，告诉她我很想她，盼着她回来。当时是一个周三，学校决定让她在家调整一下，下周一回来上课。我真正的倾听发生在接下来的周一。她和妈妈是周一中午来到学校的，还没进班，她就主动约我说想和我谈谈，我们来到了学校的茶歇室，她说：“老师，我特别害怕。”我当时还以为她是不敢面对学校的处分和班里同学，但我没有表露。她接着说：“离开我妈，我觉得心里特别空。而且我的男朋友出事，我也特别难过。我觉得我的亲人都不在身边，我真的特别难过。我不想离开妈妈，不想住宿。”我听到这里，内心很是纠结，学校在这种情况下还能允许她回来上学，她还提出这样的要求，真不懂事。

不过，我尝试着共情她的感受，并做到尊重她的想法。我说：“哦，男朋友出事了，你很担心他，这个时候你最想和妈妈在一起，你才觉得踏实。可还得回到学校，不能每天见到妈妈，这个确实让人不好受。”她接着说的话还是表达了对学校让她回来上学的感谢，但就是难受。我接着说：“离开热恋的人，离开妈妈真让人伤心。那既然回到学校，有什么办法让这种恐惧难过的情绪慢慢地调整下呢？”她说：“我也许会哭，我想有时会在教室里忍不住哭起来。”我说：“哭会让你感觉好一点，对吗？”“是的，但我怕影响其他同学。”“哦，明白了。你的方法是哭会儿，但又怕影响同学。我想你可以默默流眼泪，而且我想别的同学也会理解的。”她又说：“我的好朋友都是初中的同学，只有周末的时候我们才能在一起，我也很想他们。”我说：“朋友也不在身边，尤其是现在你特别需要他们支持的时候。”接着，我问道：“你高一的同学里有没有比较谈得来的朋友？”她说在原来的班里有一个，在新的班级里还没有。

我想她主要的问题就在这里了。在一个新班级里，在没有朋友的情况下，无故离校两周后，还要面对着同学、老师，她需要支持和接纳。于是，我说：“特别难受时可以自己哭一会儿，还可以找找原来班里的同学。而且当自己太难过时，班主任会一直在这儿，随时会陪你。”接着，我叮嘱班委会的学生要热情欢迎她回来，但什么都不要问。这次倾听就这样结束了，虽然新的沟通方式让我尤其不习惯，但看到她能不断把自己的想法说出来，我还是看到了这种沟通方式的好处。孩子也能在自己的诉说中，整理自己的思路，找到解决问题的办法。但事情远远还没完。

在她回来两周后，一天交给我一份退宿申请，说不适应住宿的集体生活，要走读。看完了申请，我心想，每天上下学四个小时的路程，那还有精力学习吗？我又想到了在心理培训中学到的冲突的化解方法。这时既不能顺从她也不能压制她，怎么办？我还是先表示理解她的想法，说：“还是想每天见到最亲的妈妈，可是路程真是挺远，而且天气越来越冷也越来越短，披星戴月地上下学还真是不放心，看看还有没有别的办法呢？”她说她再想想。过了几天，她说能不能周一早上来（学校规定是周日晚上返校），这样就可以在家住三个晚上。我听后请示了领导，同意了她的申请，问题解决了。

通过这两次使用有效沟通方法的接触，确实使师生的关系在遇到问题时也不受影响，而且问题也得到了较好的解决。感谢学校给班主任提供的这种有效的培训，更感谢那些北师大的老师们，他们精湛的专业知识和他们以讨论为主的教学方式，让我印象深刻，也能够在关键时刻用得上。