领导者的挑战

我从踏入办公室的第一天，就完全准备好要迎战。

从那一刻起，我们决定了整个部门的新步调；而后的每一天，

我都提醒属下专注于我们明确而且能够测量出结果的目标。

上任Daily Pennsylvanian广告部经理之前，我曾是其中的一名领队，更早则是广告营销员之一。投入这个部门努力工作了三个学期之后，虽然我已经对其中的责任非常熟悉，但要完全掌握整个部门的运转，却还是全然一新的挑战。

我并不是一开始就想要当经理的。其实，我比较想留任副理，我认为夹在中间的角色有更多的好处；一方面能担起部分责任，学习领导，一方面还能自由地走遍费城去营销广告。但最终，我还是被自己的好奇心往上推。那时我们的生意下滑，我听到许多的解释，大部份都是借口。我知道我们得改变，但我想知道自己能不能够创造其中的不同。站在旁边说别人错误是一回事，真正能够采取正确的行动又是另一回事。我希望知道自己的想法到底实不实用。

正式上任之前的寒假，我每一天都花了许多时间，在新加坡的图书馆搜寻有关营销与领导的书籍。那时我已有一些自己的想法，大概知道要怎么改变这个部门，但我也认为参考其他的数据能够帮助我更有深度、更有见解地把这些想法详细解说出来。整个冬天，我就为了完成那些目标而工作。

接下来的一整年，我照着这些计划进行工作。尽管途中曾遇过许多困难，也不是每次都做下最好的决定，但我们缔造的好结果却是不可改变的事实。在我的任期之内，我们打破了公司历年来的许多纪录，我相信部分功劳是要归给那年寒假所做的功课。我从踏入办公室的第一天，就完全准备好要迎战。从那一刻起，我们决定了整个部门的新步调；而后的每一天，我都提醒属下专注于我们明确而且能测量出结果的目标。或许我们曾有其他的困惑，但对于每一刻所处的状况，与接下来要前往的目的地，我的团队从不曾有过疑问。

虽然我们成功很大的关键，是在于每个礼拜与学期所定的数据目标，但这对外人来说并没有太大的意义。倒是年初我为副理们准备的计划，可以解说二○○八年我们的工作哲学。一如所有初步的计划一样，途中会因种种因素而有所修正，但这些文字还是代表着那一年我们的工作精神。

【广告部门计划书2008：强化领导】

A）增强对于管理团队的监督

传统来说，我们部门的副理（领队）几乎在工作上都不受监督，但是如果我们想进步，就得从上层管理本身开始改变。我要求大家对自己的本分完全负责；同样的，你们也应该对我有这样严格的要求。我们将细心检讨任何不守岗位的行为，也会给予适当的处分。

B）统一所有营销小组的标准

虽然我们分为三个营销小组，但最终还是隶属于同一个部门。每个领队的不同领导风格，不能成为标准不一的借口。我们将努力维持统一标准，无论在哪一个营销小组里，每一个代表都应该知道我们有一致的要求。

C）给予建设性的诊断与评语

我们拒绝自满地停在原处，大家共同的目标是不断进步。我们将透过检讨，为自己与广告部门找出建设性的诊断与评语。我们也许需要因此改变一些过去记载讯息的方法，以便能更有效地收集数据。我希望我永远不会听到“但是我们已经尽力了”！为自己辩护是自然的，我不敢说我从不这么做；但我希望大家可以改问“我们有不同的做法吗”，或是“我们有什么可以改进的”？

D）把焦点放在具体的目标上

迷失于太多要做的事或忘记做事的原因是很容易的。我们甚至连自己在这里的工作目的，都可能轻易遗忘。但如果要有效地处理事情，我们得非常清楚每一份工作的目的与自己的角色。身为管理团队的成员，第一得弄清楚自己在做什么、为什么要这么做；第二必须将讯息非常简明地传达给部门里的代表。

E）永远超前几步

向前看，做事之前仔细思考、计划，并永远超前几步。因为这样，在这游戏进展的期间我们就不会慌乱。只要心平气和、事事准备好、无时无刻知道自己往哪里去，这个部门就会信任我们的领导。也因为有了大家的配合，我们更能成功到达目的地。

F）请别失去对工作的认知

因为要领导，我们必须是这个部门里最熟悉营销工作的人。这代表的是，虽然我们现在站在领导的位置，但必须比以前更深入参与这份工作。我们不能因为当了领导人就整天坐在办公室里监督他人，而是必须持续在营销里进步。

妈妈的话

Abby在中学的时候，常常质疑我为什么在工作中事必躬亲，虽然我一直都告诉她与Pony，我对工作中能累积能力、有练习的机会感到欣喜，但她十几岁的心灵并不完全认同我的做法，我那反复操作、直到完美的工作哲学，还无法浇灌到她的脑中。

对于人生了解的分享，我从不强求孩子当下就能接受。时间会改变很多事，不允许她们亲身经历的事，很难要求同情共感；只是，我仍然坚持着自己对工作的爱，也仍是那个不忘分享心情的母亲。

一年多前，在Abby给我的一篇文章中，我读到了她的理解。事实上，她有所体会的时间，比我所预料的要早很多、很多。

Getting Your Hands in the Dirt

在成为《宾大日报》广告部的经理之后，我越来越没有时间去市区了，大部分的工作都集中在办公室里规划、沟通跟解决问题。做为一个团队的领袖，我实际停驻在办公室的意义，比我原本预想的来得更重要。我常常可以感受到，我去办公室是为了强调我是这个办公室的负责人，因为对很多人来说，我在办公室带来一种安全感，一旦有任何问题，我会负责解决。

常常待在办公室里，我渐渐只注意到“管理”这个环节的重要，却失去对整个工作运作的熟悉度。不再亲身参与之后，我淡忘掉许多小细节，例如不同广告的单价；如果我没有长期与客人接触，我也会忘记与客户沟通时的专业表达。因为工作大部分都是在中心做计划，我的业务能力其实有可能退步到我所雇用的员工之后。如果这个情况继续下去，我应该问自己：多久之后，我就不再能领导他们了？因为我对他们的业务已不再熟悉。

当一个经理的业务执行能力比不上他的属下时，是一件非常尴尬的事。当然，对整个工作有完整的观照是不可或缺的要项，但仔细掌握细节也同等重要。要不然，管理者要怎么去指出属下的问题，并帮忙想出解决方案。

我决定离开ITA经理的工作，是因为这个学期就要搬出去住。但更重要的是，我觉得自己已经不适合这个工作了。因为我把大部分时间都用来做报社的工作，所以根本没有足够的心力来照顾ITA。而且，自从在ITA升任经理之后，我处理的问题多半都是员工的人际问题，不再与计算机相关，所以我忘掉了许多基本的技术，我好像跟这个工作脱节了。如果我要继续表现得更好，必须花时间来复习与精进我的技术，但事实上，目前我没有足够的时间来兼顾两边，所以我决定放弃一项，把时间集中在报社的工作。

这次的经验终于让我感受到，跟一份工作的前线运作维持密切的关系有多重要。当我有这种领悟时，我发现，其实爸妈早在很久以前已经教导过我这些准则了。只是因为我没有实际的经验，所以当时无法听进去他们所给我的教诲。

回想起中学在自己家的餐厅打工时，我常常会质疑妈妈为什么需要每天都在厨房里工作。在那抗拒的年龄中，我只想远离炉台，以及每一样跟食物有关的事物。我不懂为什么我们既然请了员工，母亲却不单只是指挥他们做事，当个真正的老板，毕竟我们有足够的人力配置；又为什么在这种情况之下，她非要我们去洗碗不可。

在那个时候，我常常会想要引起冲突。我不愿意让我的衣服沾上油烟的味道，我宁愿在有冷气的地方做任何事，就是不要在厨房。

有一次妈妈看到我的不情愿，她问我：“如果你不想待在这里，为什么不离开？”我只回答说：“我不要。”妈妈继续追问我：“如果你不是真心想帮忙，那就请你离开。”我没有说什么，因为我不愿意告诉她，如果我走了，我会有罪恶感。只要她还待在厨房里，我是不可能不去帮忙的，即使我的心里非常不乐意，但我也无法轻易地走开。

如今事情改变许多，我已经找到烹饪的热情。如果当年我有这样的心情，一定会把餐厅的厨房当成我的游乐场。同一个空间如今对我的意义已经完全不同，我以前如此厌恶的地方现在却不愿意离开。但更重要的是，我终于了解，为什么母亲总在最前线工作，虽然她并非不能只发号施令；我终于懂得，当我们愿意直接去接触问题、愿意把手弄脏时，我们才能透彻地了解工作的实况，进行真正有效的管理。

以个人的观点来说，有实际的操作能力代表的是一种独立；这能帮助一个人成为一个群体中的领导者。就在我这样想的时候，我确认了爸妈在过去所为我们建立的工作道德有多么重要。

当我们住在泰国的时候，虽然家里有佣人，但妈妈还是要求我们每个星期得拖地板，每天得洗碗和清洗自己的贴身衣物。妈妈自己也每天晚上都亲自煮饭，我们的佣人只是她的帮手。当我们问妈妈，为什么我们有佣人还要自己做这么多事的时候，她为我们解释说：所谓独立的基础，就是有照顾自己的能力。我们不能因为家里有佣人，而失去培养这种能力的机会。虽然有佣人，但我们不应该依赖任何人。

爸妈还说，我们的能力使我们不借言语建立了一种标准，使我们雇用的人知道要以此为自己工作的标准。有很多员工懒散，是因为他们知道自己上司的能力不足、自我要求也不高。越愿意亲身参与、越不怕手脏，不只使我们更深入工作的本质，亲自为团队做一个榜样，另一层意义也代表了尊重。我们愿意做他们所做的工作，是因为我们看到他们的付出，并以此为荣。这份参与使团队得到彼此真正的尊重，并造成和谐有效的工作循环。

因为有了这个领悟，所以在成为一个广告部的经理之后，我还是时常会到市区拜访客户。尽管我并没有被要求一定要这么做，但我相信，如果我想成为一个有能力的经理，我一定要了解更多基层的工作，要熟悉进行中的业务。