下面的故事是新英格兰地区教师效能训练课的参与者提交的。这个故事特别阐述了步骤一、二、三和四的问题解决过程。
教师：我有个问题你们能帮到我。你们说话太多了，我一直努力让你们安静下来。我不太喜欢那样做。有时我需要课堂保持安静才能教学，但是当你们一直说话，我就不得不再重新解释，重看资料。不过我知道你们好像有话必须说。让我们一起来想想办法怎么能既满足你们说话的需求又不妨碍我的教学。我建议列到黑板上。所有建议不做任何评价。稍后我们将进行讨论，删掉你们和我不想要的解决办法。
（下面是大家提出来并写到黑板上的解决方案：）
1. 重新安排座位。
2. 惩罚。
3. 无论什么时候想说就说。
4. 每天有一定的时间说话。
5. 别人说话时你不说话。
6. 不说话。
7. 一次教半节课（留一半时间说话）。
8. 小声说话。
9. 只布置口头的作业。
教师：现在让我们勾掉很不喜欢的提议，我要勾掉第二、第三和第九个，这几个我很不喜欢。
（其他学生建议取消第二、第六和第七个。）
教师：现在让我们看看余下的几个。第一个，“重新排座位”怎么样？
格瑞斯：你已经试过了，那个不起作用（简单讨论之后，全班同学一致赞成取消第一个）。
教师：“每天有一定的时间说话”——这个怎么样？
（没有人反对。）
教师：“别人说话时你不说话”这个怎么样？
（没有人反对。）
教师：“小声说话”你们认为这个点子怎么样？
（没有人反对。）
教师：那我们就留下第四、第五和第八个。还有人想增加几个意见吗？没有？好吧，那么我们抄写到纸上，大家都签名。这就是老师和全班同学签订的协约。我们都要尽量遵照协约，不要违反。
老师在这个简短的解决问题过程中，有些地方做得很好，但也有些事情没有做到：
1. 她以自己的需求来讲述问题，用我—信息来表达她的感受。但是，她的“我—信息”对于说明学生课上聊天的具体影响，似乎显得有点弱。
2. 她本可以鼓励学生探索需要谈话的原因，或许提个问题会有帮助，诸如，“我想知道你们有什么事要说那么多话，告诉我那时你们心里在想什么。”
3. 她删除不喜欢的解决办法时，应该说明理由。
4. 处理问题的步骤止步于第四步：确定使用哪种解决办法。老师本可以通过以下提问进入第五步：“好了，我们打算怎么付诸行动？必须做哪些工作？由谁来做？我们如何能使我们的解决方案发挥作用？”
5. 老师本可以通过以下提问带领学生进入第六步，即评估环节：“我们什么时候再讨论，评估我们决策的效果呢？”
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