我知道你在想什么

日出的员工之间有很大的差异性，因为日出通过“信任”领导大家，而非权威，任何没有看护经验的人都要证明自己。一位主管来自华尔街，不经意地证明了何谓“华尔街股票经纪人”。在一次年会上，他在 250 名同仁面前讲述了他的故事：

在 20 世纪 80 年代到 20 世纪 90 年代的这一段时间里，我曾经是华尔街的一名股票经纪人。我对股票经纪人这行很熟悉。这 10 多年，我日复一日地吹嘘言过其实的事情。当我来到这里，我震惊了。我为自己的工作自豪。我终于有自己可以相信的商品去出售——在这里我不再为夸海口而感到羞愧。

所以，我会跟每个打来电话的人交流这里的实际情况。我有时会在销售时说：“想象一下你的母亲过着皇后般的生活——住在这里有宾馆一样的服务，被子在早上会有人叠，在晚上会有人铺。”（这时从经验丰富的员工那里传来了“咯咯”的笑声，他停顿了一下。）实际上，你可能已经注意到了我所说的其实并没有实现——是这样的，在独立的居室，这种照顾会被认为是侵犯隐私。

可是，我在这里所做的大量的工作就是如此，口若悬河地给人们讲这里的好处。我签了 9 位老人入住。第一位老人入住的两天后，我来上班，5 个看护人员在我的办公室里排队等着我，所有人都异样地看着我。我想我可能做了什么蠢事。

我问他们原因，他们向我解释了辅助护理和独立生活的区别。但是我已经做出了承诺，我又做了一次言过其实的承诺。所以，只有一个办法，那就是去完成我一开始说出口的承诺。

每天早上，我早早地来叠 9 床被子，每天晚上我再铺好这 9 床被子，到了周末，我花钱请人做这些事情。过了几个月后，我感觉这些住户和他们的家人对我感到抱歉，不再让我做这些事情。我只有在他们要求停止的情况下才会停止——因为我在给他们做出承诺的同时也给自己做出了承诺。

我向自己承诺我再也不会做言过其实的事情了。从我加入“日出”的这天起，我就决定我的原则是少说话多做事，除非我把事情搞砸了。实际上，这在“日出”很容易实现，因为“日出”一向做得更好，走得更远。

这故事太好了，令人难以置信？但是，它确实是真的。当然，“日出”也不是十全十美，单是照顾 52000 位老人就不免出现大量的问题，更不要说其他的了。

可是，“日出”的秘诀是保罗和特里所倡导的文化——“敬畏生命的价值”。（团队成员也是如此。）这解决了很多的问题。

在“日出”创建的 25 年里，是故事让这种文化发扬光大。