宝洁消费者购物心理分析

宝洁，即P＆G，是美国PROCTE＆GAMBLE公司的简称，1837年由从事酿造业的威廉·普罗克特和制造香皂的詹姆斯·甘波在美国俄州辛辛那提市创办。经过150多年的艰苦奋斗，发展成为目前世界上最大的日用消费品制造商和经销商之一。全球雇员十多万人，年销售额达数百亿美元，在全球最大500家工业公司中名列第三位。宝洁公司在数十个国家和地区设有工厂及分公司，所经营的数百个品牌的产品畅销140个国家和地区，其中包括食品、纸品、洗涤用品、药品、护发护肤品、化妆品等。1988年8月，经过广泛的市场调研和精心慎重的选择，美国宝洁公司、香港和黄埔有限公司、广州肥皂厂和广州经济技术开发建设进出口贸易总公司合作，共同创建了中美港合资广州宝洁有限公司。自公司成立后，仅用了一年多的时间，就先后生产出“海飞丝”、“玉兰油”、“飘柔”等国际名牌产品，行销中国内地20多个省市，出口香港、东南亚等地，深受消费者的欢迎。其中，“飘柔”洗发水是宝洁公司在中国市场推出的第一个品牌。除此之外，还有我们熟悉的潘婷、护舒宝、碧浪、汰渍、舒肤佳等家喻户晓的品牌。1994年，美国宝洁公司被评为全美十家最受尊敬的企业之一。

1996年，宝洁公司生产的汰渍洗衣粉成为中国市场洗衣粉销售量最大的品牌。飘柔则成为中国销量最大的洗发水。舒肤佳香皂更是后来居上，直逼老牌的力士和夏士莲。

作为世界老大级日用消费品生产商和销售商，宝洁在短短几年内成功地将它的众多知名品牌推广到中国的城市和农村。广州宝洁公司又是怎样创造和保持着这骄人业绩的呢？除了严格保证其产品具有国际一流的过硬质量外，产品有特色也是其重要的原因。

宝洁最让人熟悉的是用了一个多世纪之久的品牌标志——一个人在月亮里，由13颗星星围绕着。13颗星星代表着北美洲的13个殖民地。

宝洁很早就发现，电视是其接触消费者的最有效途径，而电视广告并非娱乐，首要任务是有效地传递商品信息。宝洁的广告总是向顾客承诺一个重要的利益点，而且多是运用演示说明或者比较式表现。从文案创意到完成，宝洁的广告通常要经过四次测试。如果被邀请的消费者不满意，广告便可能被取消。

在广告公司眼中，宝洁是最大的“米饭班主”，就在于宝洁是一个持续的广告主，即使在经济萎缩时期，宝洁也从未放弃过广告。大量的广告对宝洁的市场占有量起着举足轻重的作用。

宝洁的营销宗旨十分明确，即只要有宝洁品牌销售的地方，宝洁就要努力成为该市场的领导者。为了创建品牌，占有市场，宝洁在大量投放广告之余，亦很注重产品试用和抢先进入消费者生活的“第一步”。

早在1934年，宝洁就在美国成立了消费者研究机构，成为美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。宝洁陆续建立起用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反映，于20世纪70年代成为最早用免费电话与用户沟通的公司。宝洁建立起庞大的数据库，把用户的意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。

宝洁从1887年起从事基础研究，是世界上第一批进行基础研究的企业之一，这为宝洁的发展打下了坚实的基础。百余年来，宝洁的科学家和研究人员，一直致力于如何改良产品，降低成本，形成宝洁产品的独特之处，从而建立起宝洁王国。

要想保持竞争力，你也要像宝洁一样，时时注重创新。