专注于服务

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精彩导读

“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。

世界上，最紧张的地方可能要数只有lO平方米的纽约中央车站问询处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。

在他面前的旅客是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听到她的声音。“是的，你要问什么？”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里？”这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？‘春田’。”

“是俄亥俄州的春田吗？”“不，是马塞诸塞州的春田。”

他根本不需要看行车时刻表，脱口而出：“那班车30分钟之内开，在第15号月台发车。你不用跑，时间还多得很。”

“你是说15号月台吗？”“是的，太太。”女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是15号月台？”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。

有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到保持冷静的呢？”

那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙，完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”说得多好！“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，“这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高骛远，见异思迁，心浮气躁，什么都想抓，最终是熊黑子掰玉米，掰一个，丢一个，到头来只会两手空空，一无所获。”

心灵启悟

“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高骛远，见异思迁，心浮气躁，什么都想抓，最终是熊黑子掰玉米，掰一个，丢一个，到头来只会两手空空，一无所获。