一边做事情，一边关注变化

在快乐岛，人们总是一边做事情，一边关注变化，使得工作起来富有应变力。因此，纵然险象环生，人们总能化险为夷，在机遇到来时都能牢牢把握，使得各种工作借着机遇的支持，而呈现出让人始料未及的美丽！

工作中，有许多“美中不足”的情形是由事情的变化带来的。

一场雨雪天气，可能给原本顺畅的交通运输带来缺憾；

地域的不同、文化的差异，可能给原本顺利的产品的推广活动带来缺憾；

一个用户的不满，可能给原本优质的服务带来缺憾；

……

要把事情做得没有缺憾，不只是把眼下的事情做得没有缺憾，还要关注事情的各种变化情况，根据事情的变化改进工作。

——杜绝浪费

丰田生产方式认为“库存是万恶之源”，大量的库存是制造过多或提早完成造成的，在丰田被视为最大的浪费。丰田生产方式所强调的是“适时生产”，也就是在必要的时候，做出必要的数量的必要的东西。此外，做多了、做早了都属于浪费。因为他们相信真正的利润是从销售而来，而不是来自库存。

所以，丰田在生产的每个环节都高度关注用户需求的变化。丰田生产按用户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间得到需要的东西。当用户一旦需要，就立即进行设计、计划和制造出用户真正需要的产品的能力，最后实现抛开预测，直接按用户的实际需要进行生产。丰田努力让生产和需求直接对应，消除了过早、过量的投入，减少了大量的库存和现场在制品，压缩了提前期。

丰田公司始终在为一种变化的用户需求而生产，丰田生产方工体现了关注事情变化的意识。在我们的工作中，也要有关注事情变化的意识。只有关注事情的变化，才能知道努力的方向，明确改进的目标。

常常，工作中细致的专业分工常常导致我们把工作的注意力放在个别作业成效的提升上，不关注事情的各种变化情况，势必会造成浪费，妨碍公司的运行。比如，由于产品研发人员不关心用户的最新情况，始终执行原来的设计，本来一点细微的改进就可以大大减少操作步骤、简化工艺或提高质量，但是却做不到，必然带来生产的浪费。

因此，工作必须超越个人的职责范围，不能只关注自己份内的事情，还要关注事情本身的演变情况，掌握事情的前因后果，来龙去脉。

——杜绝过失

工作中，我们常常热衷于自己的目标，很多时候把重点放在工作流程中的各项简单的任务上，如在产品研发中，由于制造部门不关心设计部门，导致许多新的设计无法顺利生产出来。由于我们不关心自己所做的事情如何受到工作流程上游的影响，以及如何影响工作流程的下游，经常导致影响整个工作的进展。要做到符合事情的要求，就要超越现有部门、岗位的职能分工，着眼于按事情成立的自然顺序来设计工作流程，关注整个工作流程，关注流程“上、下游”的变化情况。

微软公司的员工在工作中很重视合作伙伴和客户的要求。在产品研发过程中，不仅考虑到产品的技术特性，还更关注客户和合作伙伴当前最需要的功能。微软公司的员工在做产品研发时关注合作伙伴和客户的最新需要。不是静态的研发，而是在研发中关注事情的变化，并根据变化改进研发，所以他们的产品能符合要求。

在当今消费者导向的时代，用户或服务对像的要求决定了我们的工作。对市场环境急剧变化做出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是对工作的根本要求。所以，做事情要有更快更好地满足服务对像不断变化的要求的意识。

以一家公司的信贷流程为例，当顾客提出贷款时，无论贷款额的大小，都执行同样的流程：由经办员负责记录申请单→送给信用部→审查信用状况→送给商务部→研拟条约内容→给估价员估算应付利率→送给秘书组→由秘书组综合资料→送给销售代表→交给顾客。整个过程一般需要6天到14天。顾客对此认为，这样的流程耗时太久，且在这一过程中没有人能回答他的贷款办理情况的有关问题，难以满足顾客对时间的要求，因此不能给顾客真正满意的服务。

于是，这家公司站在顾客的角度思考顾客希望得到的服务：顾客希望贷款申请得到快速回应，且希望只与一个人保持联系，此人能随时提供有关申请的进展情况。公司对这一过程进行改进，由一个交易员对一份贷款申请从头至尾全权处理，随时回答顾客的各种询问。整个过程只需要几个小时。

通常，公司为了应对服务对像和市场的变化趋势，要经常性地对工作运行的流程进行再设计，放弃不适宜的流程，建立新的流程，相应的，公司的框架会经常被打破，必然要涉及部门、岗位及其职能的重新调整和设计，导致各部门、岗位的职能总是处于演变之中。由部门、岗位职能的演变，会带来工作性质、方式等的演变。以前做的事情的要求不一定适用于现在，做事情的方式方法也需要相应地做调整，甚至是彻底的改变。对此，就要关注部门、岗位职能的演变，关注这些演变带来的新的情形，在工作中把事情做到符合要求。

关注事情的变化，要求我们超越岗位职责分工，以事情本身的发展变化为工作的要求。比如，公司的每个部门、每个岗位都有自己的职责，但总有一些临时发生的事情无法明确地划分到哪个部门或个人，对此，就应该从维护事情成立的角度出发，积极地去处理。

总之，在这个开放的时代，任何工作不能闭门造车，需要关注事情的变化，掌握各种变化的新情况，把事情做到符合变化的情形，杜绝过失的出现。

——杜绝延误

《周易》说，履霜，坚冰至。意思是：踩到薄霜，坚冰出现的日子就要到来了。工作要有时代的敏感性，要善于见微知著，在一些迹像初露端倪时，就敏锐地把握它的本质和走向。以此改进工作的不足，杜绝对事情的延误。

在沿海的沙滩上生活着一种叫“招潮蟹”的小蟹。在潮水回落期间，大量的招潮蟹从洞中钻出，在海滩上四处觅食；潮水一来，它就进洞栖息。有趣的是，不论这些蟹在从事什么活动，每当潮水到来之前10分钟，就会嘎然而止，迅速返回老巢，其准确性犹如执行严明的军纪，令人叹为观止。

自然界的生命物种为了生存的需要，养成了适应环境变化的天性。在我们的工作中，要关注事情变化，才能准确有效地把握时机，完成事情，杜绝延误的发生。

法国巴黎银行是一家全球性机构，为许多行业提供金融服务。他们意识到，随着客户和业务增长，对于数据的存储提出了更高的要求。该银行的IT基础设施经理说，公司的存储网络一个十分轻微的问题就会造成总计成百上千欧元损失。该行决定整合自己的IT基础设施，提高网络对于银行客户的可用性，整合散乱的全球存储网络。于是，该银行与两家公司专业公司合作整合其IT基础设施。合作的结果是实现了预期目的。

法国巴黎银行由于关注事情的变化，他们意识到随着客户和业务增长，对于数据的存储提出了更高的要求，做出了整合其IT基础设施的举措，杜绝了延误的发生。

在我们的工作中，经常关注事情的变化，可以让有的问题还没有发生就得到解决，防止该做的事情还没有做，是从事任何工作所需要的积极态度。

韦尔奇认为，公司的人应当把公司的未来“放在全球性竞争的环境里来考虑”。他要求每一位事业部的经理们应正视每天早晨面临的新问题。在韦尔奇的感召下，员工们总是敏锐地洞察某个行动方案将要起到的作用及其重要性，使公司具有一流的永葆活力的能力。

丰田汽车公司的一位经理人说，尽管一切都在有条不紊地进行，形势看起来一片大好，但我们还是会不断地停下来问自己，“什么地方可能出现差错？”关注事情变化的动力始于对工作的警觉感。工作如果没有警觉感，是很危险的。要对工作持有适度的警觉感，随时提醒自己现在可能存在尚未发现的错误。

在工作中，要不断地问自己“什么地方可能出现差错？”，从而找到做得不符合要求的地方。时时提醒自己：“我有危险！我所在的公司有危险！”如此一来，就会有责任感，就会主动去发现没有意识到、没有想到或做到的方面，从而及时修正现在的做法，让问题还没有发生就得到解决，从而杜绝延误。

工作中，要经常性审视公司的外部和内部环境，经常性地与公司各级成员的沟通，记下有关危机的信息，自觉地改进做法，保证“在现在的时间就做该做的事情”，杜绝延误的发生。

——适应挑战

工作中，我们习惯于按原来的方案做事情，在面临一种新的情况，而原有方案又未考虑进去时，常常因为没有准备而束手无策。任何事情总是处在不断的演变中的，要做到每一件事情用正确的智慧去做，就不要把注意力放在自己已经知道的东西上，而要关注事情的变化，适应由此带来的新的挑战。

微软的比尔·盖茨是个适应能力很强的人，他是做软件的，但他在演讲失败后，却勇于拜师学习演讲技巧。这样的例子被微软的员工传为佳话。在微软，员工们像比尔·盖茨一样，主动地根据情况的变化不断地学习，不断地调整自己的工作角色和工作方式。

通用公司的一位经理说：“你必须去面对、去适应新的情况。根据外部环境在过去24小时里的变化，我们很可能会对昨天刚刚达成一致的一项工作或刚刚开始实施的一个方案得出截然不同的结论。”

工作就是一个不断地迎接挑战的过程，今天的我们要为了未来的事情，勇于负起认识上的责任。

索尼公司的一位经理说，如果一名员工只能依靠自己有限的眼光为公司工作或设定个人发展目标，那他的贡献也一定是很有限的。员工是否能成为公司将来的管理人员或领导人，被公司考核的一项重要内容就是他们是否主动关心外界的变化，包括本职工作以外的部门、公司、集团、市场环境等变化。

常言道：“洞中方一日，世上已千年。”在世界瞬息万变的今天，我们不能一叶障目，夜郎自大，坐井观天。关注事情的变化是公司成员的生存之道。

面对变幻莫测的环境，作为公司成员，要保持智慧的正确性，就要做到对未来的事情有所准备，要和你的公司一起面对挑战，准备变革！

——避免缺憾

“追求卓越”是IBM员工的职业信仰。为了追求卓越，他们在遇到顾客的任何问题时，一定会在尽可能短的时间之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。如果顾客打电话要求服务，通常都会在很短的时间内就会有人去服务。IBM的员工不仅要求自己把当前的事做到最好，而且总会随时高度关注顾客的需要，并及时响应顾客的需要。由于他们高度关注顾客的变化，所以能杜绝服务的缺憾。

微软要求员工们要乐于思考，让产品更贴近客户，跟随公司的目标，把握自己努力的方向，做一个积极主动的人，把自己融入到整个公司中去，帮助公司成功。微软的员工总是以客户、公司的目标为努力的方向，通过关注变化，努力把产品做到最好，没有缺憾。

在我们的工作中，因为只局限于本职工作，不关心整体，导致所做的事情经常出现缺憾。例如：产品研发人员并不关心顾客的真正需要，导致设计不合理，比如不符合当地实际、技术复杂程度太高等。许多产品技术上先进，但却存在“用户需求定义不准”、“对人们原有工作模式有冲突”等缺憾。许多创新活动以失败告终，原因就在这里。

通常，随着工作的推进，行之有效的方法、经验不断沉淀，市场环境不断改善，管理者会为出色的绩效设置越来越高的标准。在某些情况下，在以前被认为出色的绩效有可能在新条件下被认为是不可接受的。要把事情做到没有缺憾，就要关注绩效要求的变化。