在有限的时间完成事情

在快乐岛，人们在海潮的威胁下工作，总是严格地遵守时间，在有限的时间里完成事情，而从不会怠慢或拖延。

在“把信送给加西亚”的故事中，主人公罗文送信成功返回途中，在西班牙人控制的考托河口，正值海上暴风雨降临，乌云满天，浪涛汹涌，这时下海随时都有生命危险，然而等待云雾散去，就有可能被敌人发现，为了尽快完成任务，罗文决定马上启航。如果罗文没有抓住这一有利时机，在有限的时间完成事情，就有可能被西班牙人发现，返回去的愿望也就有可能功亏一篑。

要卓有成效地工作，凡事都要尽量在规定的有限的时空完成。有的事情本来能在有限的时间内完成而不完成，自然会降低工作的效率和效益。

比如，你是一名邮电局窗口职工，在面对一名顾客时，你没有给自己规定一个时间段，总是慢腾腾地做事情，后面排着长队的人可能等不及就回去了。如果是交信的，可能去请快递公司，或者发E-MAIL，或者打电话、发传真了；如果是存款的，可能去银行了；如果是集邮爱好者，可能离开得就更快了。

当今时代，我们的服务对象越来越重视时间。能否快速满足服务对像的时间要求，就成为公司竞争力的一个重要方面。成功的企业注重顾客对准时的要求，他们的员工上下一心，保证在第一时间满足顾客的需要。

IBM的一举一动都以顾客需要为前提。无论顾客有任何问题，一定要在24小时之内解决；如果不能解决也会给予一个圆满的答复。

丰田公司要求企业的各组织部门和员工，能够将视线关注于如何在接到订单一周内向客户交车，以便缩短客户等待交货时间，让客户更为满意。

在雷诺卡车公司的客服中心，对于顾客服务十分重视，要求维修站诊断最多需要1小时等待时间（即使没有预约）；少于2小时的维修在当天完成；维修最后期限的保证度至少为95%；在2小时内到达现场进行突发故障服务诊断；在4小时之内完成至少65%的突发故障维修。比如，要求客服人员对80%的来电要在25秒内作出回答。

沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿提出了著名的日落原则。他说：“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢？”日落原则成为了沃尔玛公司的准则。沃尔玛公司认为，他们的顾客生活在一个繁忙的世界里，各人都在为各自的生计忙碌着。沃尔玛要求员工：今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。今天，日落原则的已被解读为“立即服务”。成为沃尔玛公司文化的一部分，倍受顾客的赞赏。

亚马逊公司有一个原则是，尽量减少顾客的麻烦，提高购买的效率。亚马逊有一个快速的购买程序：当公司收到顾客订单后，会在第一时间内自动回函感谢顾客，同时将相关讯息传送到会计部和顾客服务部，会计部进行信用卡转账，顾客服务部则将相关咨询存入一个顾客专属数据库。同一时间，亚马逊公司的电子系统会查询中央数据库看是否有存货。如果有存货，就由亚马逊公司直接送至顾客手中。如果没有，顾客服务部就通知经销商和发行商，将该书送至公司的仓库包装后寄出，或直接由经销商寄出。

索尼集团公司的物流理念是：每时每刻都不能忽视物流。几年以前，索尼集团公司曾遇到这样一件事情，欧洲市场顾客急需当地市场已经断档多时的索尼牌超高速凸轮缓冲器，这种用于电视接收设备的产品当时只在日本本土生产，在欧洲和世界各地的索尼公司均不生产，这种产品以往都是通过集装箱海运发往世界各地。索尼集团公司最高执行官当即决定，急事特办，采用运价比海运高出十几倍的空运物流方式把凸轮缓冲器运到欧洲国际市场和其他急需这种产品的市场。

世界上许多知名企业注重准时性的做法，使它们的品牌形象得到了提升。在这个讲效率的时代，一个企业必须注重准时性。只有正确的决策而没有快速的执行能力，其结果也只能以失败告终。

美国的施乐公司曾是复印、打印行业的领军企业。早在90年代初期，施乐就敏感地觉察到市场的变化，并率先提出要以客户为导向、提供成套的解决方案。但是施乐在执行上的步伐过于缓慢，没有准确地掌握客户的需求。后来，佳能公司超过施乐公司，成为美国市场上最大的成像产品公司。佳能总裁御手洗富士夫认为，日本企业有快速执行的特点，佳能的成功恰恰在于时间上先行一步。

很多时候，我们认为要求在有限的时空完成事情很苛刻，似乎那样做不能保证做事情的质量，其实是一种误会。因为有的事情如果实在没有按时空要求完成，还可以调整计划安排，并不妨碍做事情的质量。相反，要求自己在有限的时空完成事情，会促使我们做事情时更认真，更仔细，从而提高做事情的质量。

格拉特曾任惠普公司的总裁。他通常很严格地规定自己做事情的时间：工作中，与客户沟通用20%的时间，在会议上及35%的时间，打电话用10%的时间，看公司的文件用5%的时间，剩下的时间用在有利于公司的活动上，如接受采访等。

有了时间限制，格拉特在工作中努力在有限的时间完成事情，工作效率自然会比没有时间限制要高。

做事情有时会因为延误导致失败，要杜绝这一现象的办法是了解、掌握造成延误的原因，并加以必要的管理，不断减少延误。

在工作中，有时候没有要求自己在有限的时空完成事情，做一笔简单的业务都会占用大量的工作时间，相应的做其他业务的时间势必会受到影响，由此带来效率的降低，对整个公司造成损失。每一件事情都在有限的时空完成，才能保证准时，保证工作的效率；也有利于进一步完善计划，使得工作效率不断提高。

今天，有很多这样的员工，他们信誓旦旦，言之凿凿，把本来可以在短时间内完成的工作拖到以后。在我们的工作中，“现在很忙，等明天吧！”是典型的借口。如果一个人的工作进度是按时间表规划好的，那么他会在接受任务时明确这项工作能不能在目前做，如果手头有什么事情，也会在什么时间段来做它。

工作中，有的人常常对事情持“多一事不如少一事”的态度，如果没有人交待、委托或请示，就不闻不问，经常会出现等待时间的状态。比如一项业务已经与对方联系过了，只是等待回复，对于对方“什么时候回复”，“可能怎样回复”，“得到回复后该做什么、怎样做”等问题却漠不关心。如果对方真的回复时，还没有准备好，只好又去做准备，势必会造成不必要的延误，导致计划中的事情一再延期，带来工作的低效率。在这里，如果有“现在的时间”对应“准备应对回复的事情”的意识，就会停止等待，抓紧时间准备应对回复，当对方真正回复的时候，就会有备无患，不致于出现延误。

歌德说，把握住现在的瞬间，从现在开始做起。所以，你要在工作中随时提醒自己：现在是做某一件事情的最佳时间。许多勤奋的艺术家为了不让任何一个灵感溜掉，当他们产生了新的灵感时，即使是在深夜、路上或上喧哗的人群中，也会立即把它记下来。因为一件事情只对应一个时空，所以要养成立即行动的习惯，现在就做现在该做的事，绝不要拖延。